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　　※全国银行首个自主推出的智能终端网点

　　2011年5月25日，首个由国内银行全面打造的智能终端网点——广发银行广州分行智能网点在广州正式启用；2012年7月，广发银行又推出全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务。由此，智能网点引领全国银行服务进入客户体验为王的发展阶段。

　　广发银行员工指引客户操作VTM办理业务

　　广发银行广州分行营业部是广发银行全力打造的第一个智能终端网点，也是全国银行首个自主推出的智能终端网点。该网点的智能元素围绕着智能互动信息咨询、贴身贵宾服务、智能客户管理、远程理财支持和免拨号直通电话等五大核心价值设计。

　　打造智能网点。广发银行通过加强网点建设，优化服务，以设备和产品创新全方位打造卓越的客户体验。广发银行在智能网点功能设计阶段广泛研究了不同客户到银行网点办理业务的需求，发现业务办理以及服务响应速度，具有互动性的资讯分享以及个性化服务都是客户最为在乎的，而智能网点的建设则有效地满足了客户需求，例如将行业领先的智能元素分布在营业区域不同功能区中，多维互动墙以及全天候资讯一点通等设备都是在国内金融业首次启动。

　　深化服务理念。传统服务模式中，银行营业时间有限，业务流程由于受到银行网点和柜台服务人员数量的限制，经常使客户遇到“排队难”“办事闹心”等烦恼。广发银行将高科技广泛应用于网点服务，在推出智能银行后也随即推出手机银行，并将电子银行服务平台扩展至Ipad，推出Ipad移动银行。在广发银行的智能银行内，客户可享有充足的办理时间和舒适的业务空间。

　　中国银行业的发展已经经历了在城乡两条线大规模新建服务网点的“网点为王”阶段，以及股份制商业银行所推崇的“标准化服务”理念的“服务为王”阶段。智能网点的推出以及锐意改善电子银行平台的举措把国内银行业由“银行本位”的服务转变为“客户本位”的体验。

　　（胡亮） “十二五”广州之最