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　　※全国首个开通市民网页的城市

　　为落实广州市委、市政府建设“智慧广州”的战略部署，打造智能高效的政府在线服务，2011年4月17日，广州在全国首创推出广州市民网页（http：//my.gz.gov.cn/），为每位市民免费提供一个享受政府部门、公用事业单位及其他社会公共服务的实名制个人专属网页，开启了主动、集中、互动、个性化的电子政务服务新模式。市民网页按个人自愿申请、政府提供的原则开通。具有广州市户籍或在广州市居住、工作和学习的公民均可开通市民个人网页，通过个人实名账户获取政府部门和公用事业单位提供的便捷化、个性化电子政务和民生服务。

　　广州市民网页以实名制用户为主要服务对象，以政府和公用事业单位办事服务为主线，以多类信息集中订阅、信息主动推送和单点登录为服务特色，整个系统由一个服务门户（实名制的个人专属网上综合服务门户）和信息共享平台、身份认证平台、信息发布平台等支撑平台构成，主要具备六大核心功能（政务信息发布功能，公积金、社保等8大类民生账单信息查询订阅功能，包含24类个人主题、28类企业主题服务事项办理和办件结果推送的政府网上办事功能，40余家政府部门参与的“百姓热线”政民互动功能，人事、社保、医疗等11大领域一站通行的“E站通”，个性化网络空间云服务），并通过与市财政非税收入网上缴费平台对接，实现了行政事业收费领域的网上支付功能，提供多种服务方式（web版、手机版、自助终端版、微信版等）。

　　广州市民网页实现了以下服务创新：一是实名通行网上办事大厅。广州市民个人网页通过将人事、劳保、全球通移动用户等多个领域的实名身份信息与市民网页的用户信息共享，并与市网上办事大厅实现对接，市民网页用户可直接登录网上办事大厅办事，无须另行注册，推动了市民网上办事身份认证服务的规范化进程，促进了全市网上办事用户资源集中和发展。二是信息一站订阅主动推送。市民可通过市民网页按需订阅其关注的来自政府的政务公开信息、服务信息（如公积金、社保、交通违法等信息）和账单信息（如水电煤气账单），方便获取政务和民生服务的最新动态。市民网页成为政府部门、公用事业单位与市民进行信息双向互动的重要途径。三是网上缴费一站式服务。市民网页与广州市非税收入网上缴费平台实现对接，用户可以通过市民网页进行网上在线缴款。四是民生服务一站式通达。市民网页与市电子政务统一身份认证平台对接，用户无障碍通行11个政府部门服务系统、1个公用事业单位的民生专项服务，如人才家园、社会保障、预约挂号、健康档案、群体通等，省去了市民周身账号和多密码的麻烦。五是助力社区网格化管理。黄埔区、越秀区网格化系统与市民网页成功对接，用户可根据自己所在社区街道，主动推送社区网格化管理员姓名、手机号等信息，有助于帮助市民与社区管理员快速沟通解决问题。六是首创安全、可靠、免费的政府云服务。充分利用政府资源为广州市民创造安全、可靠、免费的网上空间，通过市民网页向市民提供上传、下载、分类存储的网络空间。七是拓宽终端应用渠道。市民网页根据市民需求推出市民网页手机版、微信版，向手机用户提供政务要闻、信息订阅查询、网上办事、百姓热线、热门应用下载等服务。通过智能手机，每位市民能在日常生活中随时随地享受市民网页手机版这个“电子大管家”带来的政府贴心服务。八是整合多方资源和手段进行服务支撑。在服务渠道上形成了广州市电子政务服务大厅、24小时电话服务热线12343、客服电子邮箱等多种方式并存的服务体系。建立了包括银行、移动、街道社区网点为支撑的服务网点，网点覆盖全市，达到近1000个。服务手段上实行现场服务和网络服务相结合的形式，网络服务方面形成了以网络版为主体，手机版、微信版、自助终端版为补充的网络服务体系。

　　广州市民网页的开通，改变了传统的政府服务模式，首创性地实现了从“人找信息”向“信息找人”的转变。

　　（黄敏华） “十二五”广州之最