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　　交互社区：内外互联

　　为了让每名员工都成为一个“创新的发动机”，海尔搭建了企业级的信息交互社区，创造了全新的沟通协作模式。这一信息交互平台不仅可以促进跨部门的协作与共享，而且通过与云图、创意工厂等系统的对接，将用户对海尔产品的创意与建议接入海尔内部，在实现全流程用户交互体验闭环的同时，实现每名员工的“创业和创新”。

　　海尔信息交互平台采用特殊接口导入雷达系统、创新平台等系统数据，通过“云之家”的社交化技术自动关联到指定的人或部门，用任务系统将其闭环和分享。譬如，一个用户在网络上提出“空调管是否可以做成扁平的”这类需求，工作人员过去经常会给出“不可能”的答案。现在，海尔雷达系统将这一建议及时导入内部社交化的信息交互平台，相关研发人员可以通过社交化的沟通协作，快速给出专业答复，满足客户需求。

　　在网络化战略的指导下，海尔信息化变革正由“流程驱动转变为信息驱动”，聚焦于以“增值”为导向的数据经营，通过大数据的应用建立内部自驱动、外部互联互通的全流程生态网，而信息交互社区平台则可以帮助海尔实现内外信息互联。

　　海尔的帝樽空调是内外信息互联的典型案例。这款结合顶尖行业设计灵感的空调入选世界权威创意经济研究机构ICEC（世界创意经济研究中心）评选的“2012年度影响世界十大创意产品”。该机构评委认为，帝樽空调能够和谷歌眼镜、3D（三维）打印机齐名影响世界，原因有两点：作为首款圆柱形空调，它影响了行业创新设计趋势；更重要的是，它打破了企业创新围墙，将用户、各行各业的创新资源为我所用。

　　帝樽空调的研发收集了12万条用户创意，全球共1600名设计师参与设计，历时2年的用户互动，最终诞生了海尔帝樽空调圆柱形、酒杯出风口、拉菲红的品位造型。

　　帝樽空调圆柱造型的创意从何而来？海尔空调设计人员表示：“我们的创意来自用户。长达两年的互动，征集了十多万条用户创意，我们内部也经过了多次的讨论和全流程的协同，多次研讨如何颠覆空调传统外观的设计，最终决定以圆形作为空调造型的突破口。我认为，这也是内外智慧相互碰撞的结果。”

　　海尔社交化的信息交互平台，不仅可以让外部的用户和内部的员工双向互联和交互，还提高了信息流转的通畅性和实效性。现在，全球海尔的员工都可以利用这一交互平台随时用智能手机与其他同事进行沟通和协同。 海尔转型：人人都是CEO（修订版）