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　　什么是“人单合一”

　　彼得·德鲁克提出的这四个基本问题，看似简单，实则难以回答，且每个问题都涉及企业的经营之道。张瑞敏在推动海尔进行组织变革时曾经多次指出，海尔管理模式的创新，从本质上来说就是要回答彼得·德鲁克所提出的问题，不仅要从海尔集团的层面上认真思考这四个问题，而且要求海尔的每一位员工都要思考并能回答这四个问题，即在海尔内部，每一位员工都要找到自己的用户，要明确自己能够给用户创造的价值，要知道如何匹配自己的能力为用户创造价值，同时也要从用户那里获得自己应该获得的价值，从而实现利益共赢。

　　张瑞敏对彼得·德鲁克的管理思想和智慧非常推崇，且深受其影响。2009年11月，为了纪念彼得·德鲁克诞辰100周年，《哈佛商业评论》在全球使用了11个语言版本推出了纪念彼得·德鲁克专栏。张瑞敏应邀与全球其他四位和彼得·德鲁克有较深渊源的商业领袖及非营利性组织领袖分别撰文，回顾了彼得·德鲁克对自己的启发。在《距离已经消失》这篇文章的开始，张瑞敏写道：“彼得·德鲁克曾说过，‘企业的目的只有一个合理的定义：创造用户。’在过去创建海尔集团的25年里，我们谨记这一至理名言。”

　　在海尔看来，创造用户是企业的灵魂所在。在海尔内部，创造用户成为员工们必须遵守的最高准则，或者是底线原则。如果你到海尔参观，不管是在其集团办公大楼，还是在生产车间，经常可以看到海尔的价值观和经营理念，其中大多数都和用户有关。从1984年成立到现在，海尔集团不知发生了多少变革，但这么多年的变革中有一条主线始终没有变化，那就是识别用户需求，创造用户价值。

　　尽管创造用户是企业之魂的原则没有发生变化，但是新技术的出现使得海尔必须变革自己的管理模式以创造用户，尤其是在互联网时代，如何创造用户，成为海尔面临的巨大挑战。海尔认为：“在前互联网时代，只要企业拥有优良的产品，就能够吸引来客户。而今天，就不一定是这种情形了，因为好产品实在太多了。所以，我们还需要提供优质的服务。”但是，如何在互联网时代创造用户，为用户提供好产品和好服务呢？海尔从彼得·德鲁克的管理思想中找到了解决这一难题的钥匙。彼得·德鲁克指出：“互联网的最大影响在于消除了距离。”

　　从2005年开始，海尔发起了一场规模空前的组织变革，这次组织变革的核心就是要“消除距离”，从而建立互联网时代下的企业管理模式。这一管理模式被海尔概念化为“人单合一”双赢管理模式。

　　什么是“人单合一”？这是海尔自主创造的一个新的管理概念。到海尔参观和学习的人都知道，和中国其他许多知名企业不同的是，海尔创造了很多只有海尔人自己才能深谙其内涵的管理语言，比如“休克鱼”“跳闸”“T模式”等，这些管理术语根植于海尔文化，很有海尔特色，如果不做深入的了解，外部人一般不明白它们所代表的具体含义。倘若仅从字面上看“人单合一”，大多数人会把“单”当作订单来理解，进而会把“人单合一”理解为人和订单合一。实际上，这种理解是有些片面的。张瑞敏对“人单合一”有一段精彩的解释：“‘人’就是员工，‘单’表面上是订单，本质是用户资源，表面是把员工和订单连在一起，但订单的本质是用户，包括用户的需求、用户的价值。‘人单合一’，也就是把员工和他应该为用户创造的价值、面对的用户资源‘合’在一起。”

　　简要地说，“人单合一”双赢管理模式中的“人”即具有两创精神的员工，“单”即用户价值。“人单合一”模式的目标是每位员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，那么最终企业价值和股东价值都将得到体现。

　　我认为在“人单合一”这一概念中，有三个关键字需要认真品读：“人”“单”“合”。

　　首先是“人”。“人”是管理的起点，也是一切管理的前提。“人单合一”将“人”放在首位，抓住了管理的本质。从海尔“人单合一”变革的过程来看，其核心其实就是变革“人”、发展“人”，挖掘每名员工的活力和潜力。“人”的概念并不仅仅指海尔内部的员工，海尔已经建立了人才生态链，这里的“人”也可能是海尔外部具有创业精神的人，即“全球创客”。“人单合一”双赢管理模式对“人”在管理中的角色和作用进行了重新定义，从传统的“被动执行者”转变为了“自我管理和自我创业”，因此，“让每个人都成为自己的CEO”是海尔推动此次变革的终极目标。

　　其次是“单”。“单”就是用户价值，只有对用户有价值的，才能够称之为真正的“单”。衡量“单”质量高低的唯一标准就是创造用户价值的大小，给用户创造的价值越大，“单”的质量就越高，“单”自身的价值也就越大。当然，在海尔内部，所谓的用户既包括外部用户，也包括内部用户。

　　最后是“合”。“合”即迈克尔·波特和杰克·特劳特等人所强调的匹配原则，也就是彼得·德鲁克所说的消除距离。在“人单合一”中，“合”有三种形式，即三种匹配模式：第一，是把每个员工与其用户所需要的价值匹配起来，消除员工与用户之间的距离，和用户的距离越近，就越能识别用户的需求，越能够创造出用户认可的价值；第二，是把“单”的大小，即目标的大小和资源匹配起来，承接的“单”越大，所获得的资源和支持就越多；第三，是把每名员工所创造的价值与自己的利益匹配起来，完成“单”的价值越大，个人得到的报酬和利益就越多。所以，“人单合一”就是全球创客的价值实现与所创造的用户价值合一。 海尔转型：人人都是CEO（修订版）