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　　变革，需要“骑士”精神

　　作家顾城曾说：“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明。”在动荡的环境中为企业寻找未来的战略方向，就如同在漆黑的夜里用黑色的眼睛来寻找光明，困难可想而知。一些人喜欢盲目地预测未来，甚至宣称自己能够清晰地看到未来20年到30年企业发展的前景。这种领导者要么是超越凡尘的“智者”，要么就是在自欺欺人。我们无法预测未来，只能把握现在。正如管理学家德鲁克所告诫我们的：

　　不要寄希望于预测未来，因为未来是不可知的。所有的事情都取决于今天。长期战略规划不是以消除风险和不确定性为目标。凡人不具备这个能力。领导者可以做的是发现适当的风险，偶尔创造适当的风险，并利用未来的不确定性。创造未来的努力是确定今天做什么才能拥有明天。 注释标题 （美）彼得·德鲁克著，蔡文燕译，《创新与企业家精神》，机械工业出版社，2009年。

　　“企业家”这一说法是由法国伟大的经济学家萨伊最早于1800年左右创造出来的。按照他对企业家的定义，企业家的独特职责是将现有的资源投入不可知的未来。企业家的天性是冒险，而不是规避风险。事实上，风险是不可能被真正消除的。相反，企业家要创造适当的风险，并利用“今天与明天之间存在的不连续性而创造财富”。

　　为了拥有明天，企业家们必须从今天开始变革。在动荡的竞争环境中，我们也只能在变革中取胜。在变革的过程中，没有人会给你一个既定的路标，你只能在摸索中前行，困难是不言而喻的，这也许正是企业家的使命所在。当你面对困难、情绪低落时，张瑞敏的建议是：

　　人都有喜怒哀乐，这个避免不了。我认为应该做到三条，第一就是克制，第二就是谦虚，第三就是执着。这最早是由美国的一个学者提出的，而且他把这三者做了一个比方，好比一辆车一样，克制和谦虚是汽车的刹车系统，执着就是汽车的油门，如果说只有克制和谦虚，那这个车就跑不快了，但是只有执着，这个车就会失控。 注释标题 张忠，“海尔‘哲学’”，《经济观察报》，2003年3月24日。

　　执着是张瑞敏最喜欢的一个词语，执着的另一个代表人物是西班牙作家塞万提斯笔下的著名骑士：堂吉诃德。

　　2013年8月14日，我们和张瑞敏前往美国斯坦福大学商学院拜访了著名管理大师詹姆斯·马奇。对于马奇教授，我们对他并不陌生，他是当之无愧的现代组织理论创始人之一。2003年，《哈佛商业评论》对管理学界的知名学者进行了大盘点，以寻找“大师中的大师”。调查结果显示，排在第一位的是被誉为“现代管理之父”的彼得·德鲁克，排在第二位的就是詹姆斯·马奇，第三位则是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙。

　　当天，张瑞敏和马奇就互联网时代管理模式的创新进行了一场精彩而生动的对话。两人从堂吉诃德身上找到了许多共同点。

　　“堂吉诃德”是马奇讲授领导力课程时使用的经典案例，而且在2003年，马奇还与他人合作拍摄了一部电影：《激情与纪律——堂吉诃德的领导力》。为什么领导力课程选用堂吉诃德作为案例？马奇认为，从堂吉诃德身上能够折射出卓越领导者的三个重要品质。第一，卓越的领导者需要具备“非凡的想象力”，以此产生“愿景”和“梦想”。这就像堂吉诃德那样能够超越现实的束缚，洞察潜在的可能性，即看到常人看不到的东西。第二，卓越的领导者需要具备追求梦想的“痴迷之心”。堂吉诃德有着强烈的骑士精神，将履行骑士职责视为己任，因此他倾听内心的呼唤，不以结果为导向，不以成败论英雄。这种精神是领导者动力的来源。正如苹果公司的乔布斯所言：“领导者需要坚持渴望，坚守痴迷。”第三，卓越的领导者要有释然之心，在坚持的过程中面对失败和打击需要有自我调整的心智，要有能力使自己的“心灵自由”，并且能够在痛苦与失败中找到快乐，有着“一笑泯恩仇”的胸怀。正如堂吉诃德一样，在外人来看，他非常天真，甚至有人把他当作一个“笑料”。但对于堂吉诃德而言，外在的评价不会扰乱他的心智，不管受到多大的打击，他都能够“一笑了之”。

　　马奇的“堂吉诃德”式领导理论触及了领导力和组织变革的本质，它涵盖了领导力和组织变革研究与实践领域的三个核心问题：目标、过程和心态。相对于其他两个核心问题而言，如何制定正确的变革目标，把握正确的决策方向，考验的是领导者面向未来的决策能力。因此，我们认为“非凡的想象力”是领导者在互联网时代面临的最大挑战。

　　马奇一开始就问张瑞敏：“任何领导者都很难事先知道哪是对的，哪是错的，堂吉诃德就是按照自己认定的路走。同样，你怎么知道你和海尔走的这条路是对的，还是错的？”对此，张瑞敏回答道：“我们正在做的、正在走的是一条未知的路。我们不知道未来的路是对还是错，其他人也不知道。如果都知道，大家就都去走了。但是，我们知道一条是正确的，就是永远去追随用户。所以，在海尔内部把组织扁平化以后，员工没有领导了。原来每个人都有领导，现在没有领导了，现在是谁领导员工呢？就是用户。而用户的需求在哪里也是不确定的，但是每名员工都要去寻找。所以，我认为，找对了用户的需求就是找对了路。”

　　要让每一名员工都能够从用户那里找到“非凡的想象力”，我想这正是“人单合一”双赢管理模式的魅力所在。

　　……

　　企业变革，就像是在雾中前行，尽管每个人都渴望阳光明媚，但你不可能等到天晴雾散才上路，这个快速变化的时代没有给你留出足够的时间等待阳光驱散雾霾。

　　即使是海尔，也同样是在雾中前行，至今仍行进在探索的路上。

　　张瑞敏选择在“雾中”启航变革之路，是因为他深知“如果把什么都想明白后再搞，所有的时机就被耽误了”。

　　多言数穷，不如守中。多说无用，不如行动。任何事情在结束之前都不会完美，世界上没有完美的变革，因为它是没有终点的旅程。在“个体心理学之父”艾尔弗雷德·钱德勒看来，没有任何一个个体能感到自己已经抵达了他的终极优越目标，能够完全掌控他所身处的周遭环境。在我看来，我们对管理的兴趣也正是来自不确定性的未知，探索未知的渴望正是卓越领导者推动企业变革最根本的力量。我们不能期待企业变革会成功地抵达彼岸，它永无尽头，永不间断，永无止境，永无彼岸！变革是一个持续的过程，它是一个从“未知”走向“已知”，再从“已知”走向“新未知”的过程。我的体会是，企业是企业家们奋斗与修行的道场，正是在推动企业从弱小走向强大、从无名走向知名、从平庸走向卓越的过程中，企业家们升华了自己的心灵，富足了人生成就感，体悟了生命的意义，最终实现了自我超越。

　　我愿用中峰明本大禅师（1263—1323年）的一首诗与变革者们共勉：

　　学道如撑逆水舟，篙篙著力莫停留。

　　忽然失脚翻身去，踏断寒江月一钩。 海尔转型：人人都是CEO（修订版）