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  文化3.0

  哈佛商学院的约翰·科特教授给我们提出了一个非常有趣的命题:企业家不能只培养文化,而要培养健康的文化。言下之意,只有健康的企业文化,才能够帮助企业提升长期绩效,而那些不健康的文化对企业百害而无一利,只会降低企业的竞争力。

  那么,什么是健康的文化呢?文化又包含哪些类型呢?

  根据多年来对企业文化的观察,我认为企业文化有三种类型:病态型文化、亚健康型文化、健康型文化,而与其相对的是文化1.0、文化2.0、文化3.0,参见图10-6。

  首先,病态型文化是以“自我为中心”的封闭式文化,它的自我和封闭体现在两个方面:对外部的用户而言,它以企业为中心,以自身的垄断地位或者特殊的资源获得利益,毫不顾及用户的感受;而在企业内部,它以领导者为中心,提倡效忠于权威,效忠于领导。

  病态型文化扭曲的是人的心灵,这种例子比比皆是。一个朋友告诉我,他的夫人就工作在一个“病态型文化”企业之中,非常痛苦。有一天,部门晚上聚会,邀请了集团的几位领导一起参加,大家似乎都非常高兴,这位朋友的夫人也喝了不少酒。“尽管没有彻底地醉倒,但是脑子也有点不清醒了,”这位朋友回忆说,“令我非常气愤的是,她回家后喋喋不休一直后悔自己忘记了给某一位领导敬酒。因为领导太多了,忘记了。整个晚上,就没有睡好觉,担心了一夜,还迷迷糊糊地说第二天一上班就让我提醒她给这个领导亲自道歉。”

  像这样的故事,我听到过不少。在这种病态型文化中,几乎所有人都没有安全感,为了自保,员工们需要一级一级地向上阿谀奉承,献上虚伪的殷勤。

  图10-6 三种不同的文化类型

  其次,亚健康型文化。和病态型文化相比,这种文化有了很大的进步。它包括两种不同类型的亚文化,一种亚文化能够以员工为中心,在企业内部建立平等的关系,鼓励员工创业;另外一种亚文化以用户为中心,营造用户至上的氛围。

  这看起来似乎没有什么问题,但是亚健康型企业文化最大的问题是将“以员工为中心的创业”和“以用户为中心的创新”割裂开来,没有形成融合。其结果是,亚健康型文化的企业要么过度鼓励个人创业,而忽略了用户的价值;要么过度用户化,忽略了员工的价值。

  在金融行业,一些企业的文化属于“过度鼓励个人创业”的亚健康型文化,它们鼓励员工们自主创业,导致一些员工利用各种金融工具,大肆赚取钱财,但是这类企业忽略了用户的需求,最终导致企业的破产和金融市场的动荡。

  还有另一类极端的企业,它们致力于建立用户至上的文化,称“用户为上帝”,在用户这个“上帝”面前,员工被剥夺了做人最起码的尊严。我曾经有过亲身的经历,2009年我到一个城市演讲,负责接待的人告诉我当地有一家非常出名的“光头”餐厅,邀请我去吃晚饭。我很好奇,不知道为什么这家餐厅的名字如此奇怪。走到餐厅才知道,这家餐厅的老板为了招揽用户,提高餐厅的曝光率和知名度,让所有的女服务人员都剔了“光头”,这在当地引起了广泛的争议。也许是因为好奇,这家餐厅的生意竟然还很不错。显然,这是非常愚蠢的做法,餐厅的老板恐怕也有些“变态”,为了博取眼球,满足一些用户的猎奇心理,让员工丧失了基本的尊严,殊不知“没有满意的员工哪有满意的用户”。果不其然,据说这家餐厅开张不到一年就关门了。

  最后,健康型文化。它在创业和创新之间找到了最佳结合点,非常好地平衡了二者之间的关系,鼓励企业内部建立平等的文化,倡导每名员工进行自主创业,但是创业的目的是创造用户的价值,不能为了自己的私利而创业;同时,将用户置入文化的核心,倡导每一名员工和用户零距离交互,倾听用户内心的需求,鼓励用创新的方法满足用户的价值,但是,创新不能不择手段,要通过激发员工的激情去实现创新。

  《追求卓越》一书的作者汤姆·彼得斯认为:成功的企业各具特色,但其成功经验却都浅显平常,人人皆知,没有什么“新式武器”。他主张面向市场、面向用户,企业的所有活动都要围着市场和用户转,而且要把用户当成有血有肉的人,热爱用户,满足用户越来越特色化的特定需求,对用户偏好的变化迅速做出反应。

  我非常认同彼得斯“用户至上”的观点,但同时,企业也应该做到“员工至上”,二者并不矛盾。把员工当成有血有肉的人,热爱他们,只有这样,企业才能够持续地为用户创造价值。

  海尔努力在“用户至上”和“员工至上”之间找到一个平衡点。创新,体现的是“用户至上”,是海尔文化的精髓;创业,体现的是“员工至上”,是海尔文化的精神。创新和创业则构成了海尔人的核心价值观。应当说,海尔两创文化的融合为企业构建健康型文化,步入文化3.0提供了宝贵的经验。

  德国哲学家康德曾说,人是目的,而不是工具。健康的文化应该彰显人性,发挥人性的光辉,将员工和用户的价值紧密结合起来,实现双赢。正如海尔创新之道所描述的:“打造产生一流人才的机制和平台,由此持续不断地为用户创造价值,进而形成人单合一的双赢文化。”

  吉姆·柯林斯在《基业长青》一书中指出:“企业的产品会过时,市场会变化,新技术会出现,管理时尚来了又去,但一个伟大公司的核心理念却会经久不衰,它是公司创新灵感的源泉。”

  在互联网时代,技术更新的速度前所未有,企业很难通过技术的领先保持持续的竞争优势,唯有健康型的文化,才是企业核心竞争力不懈的源泉,也唯有文化才能生生不息。 海尔转型:人人都是CEO(修订版)

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