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　　本真之心+自以为非

　　《道德经》中有一段话耐人寻味：“夫物芸芸，各复归其根。归根曰静，是曰复命。复命曰常，知常曰明。不知常，妄作凶。知常容，容乃公，公乃全，全乃天，天乃道，道乃久，没身不殆。”这段话的意思是，万物在千变万化之后会回到本态和本真。返回到它的本根就叫作清静，清静就叫作复归于生命。复归于生命就叫作自然，认识了自然规律就叫作聪明，不认识自然规律的轻妄举止，往往会出乱子和导致灾凶。认识自然规律的人是无所不包的，无所不包就会坦然公正，公正就能周全、不偏私，周全才能符合自然的“道”，符合自然的“道”才能长久，终身不会遭到危险。

　　如果把这段话的含义引申到组织变革中来，它对我们的启发就是，成功的变革首先需要复归于自然，需要遵循基本规律，需要有本真心态，需要我们从本质上来认知到底为谁变革，为何变革。

　　首先，变革是为用户而变，为满足用户价值而变；其次，变革是为员工而变，为员工实现自我价值而变。

　　尽管在海尔组织变革的30多年历史上，张瑞敏提出并应用了许多变革的新概念和新模式，比如全面质量管理、OEC管理模式、市场链机制以及“人单合一”双赢管理模式等，但是在这些模式的背后，我们发现其实海尔变革的两条主线一直没有动摇，即为用户和员工而变。

　　为用户和员工而变，促使海尔的变革者们不断打破自己的组织边界，从“正三角”组织、“倒三角”组织，再到“并联的平台型网状组织”，组织边界的打破本质上是消除与用户的距离，更多地倾听用户的声音，让用户真正能够融入企业内部的价值链，共同创造他们需要的个性化产品，满足他们的个性化价值；组织边界的打破，也让更多的基层员工看到了希望，自主经营体和利益共同体的组建，让更多普普通通的人有了自主创业和实现自我价值的机会。

　　没有人能够保证变革永远行进在正确的道路上，张瑞敏亦然，每一次重大的变革对企业而言都伴随着巨大的风险，所以面对变革他总是说“战战兢兢，如履薄冰”。

　　变革之路所隐藏的风险有时会超出变革者的想象，且风险不可战胜，我们只能规避和防范。规避和防范风险的最佳做法是放弃自己的傲慢，“自以为非”而不是“自以为是”。正如《道德经》所说：“知不知，尚矣；不知知，病也。圣人不病，以其病病。夫惟病病，是以不病。”这段话告诉我们，知道自己不知道什么，是最上乘的智慧。不知道自己有所不知道，或者不知道而自以为知道，则是一种毛病，是一种疾患。只有知道自己的毛病和疾患了，才能够消除这种毛病和疾患，也就不是毛病和疾患了。为什么圣人没有这种毛病疾患呢？就因为他们认识到了自己的毛病和疾患。正因为能够看到自己身上的毛病，所以就没有毛病了。

　　这段话所讲述的“病病反而不病，不病反而病”的辩证道理，对推动组织的领导者大有裨益，它告诫变革者，要对变革保持着清醒的头脑，要知道自己所不知道的。

　　海尔将老子的这些哲理融进了自己的文化。张瑞敏在《海尔人》报上曾经发表了一篇文章《自以为非：海尔人不变的文化基因》，文中写道：

　　海尔人不变的基因就是自以为非，永远以用户为是，以自己为非。这个基因一直流淌在海尔的血液里。源头可以追溯到创业初期的那把大锤，它砸掉的不是有缺陷的产品，而是得过且过的小农意识；它砸出的不是质量和名牌，而是海尔人以用户为是、以自己为非的价值观。这个基因一直闪耀在海尔人的灵魂里。它驻守在我们灵魂的最深处，像暗夜里的烛火，为追求光明的人默默地导航。当企业的日子一天一天好起来的时候，当我们的规模越来越大的时候，它把我们从自我满足的泥沼里拉出来，走向更广阔的世界。这个基因一直奔跑在海尔人的生命里。一路向前，没有终点。因为时代在变，环境在变，我们自身也在变。对海尔人来说，自以为非不是谦虚的姿态，而是生存和发展的基本前提。以自己的昨天为非，以自己的成功为非。在互联网时代，只有以鼠标点击的速度来否定自我，才能一直生存在用户的心里。 注释标题 张瑞敏，“自以为非：海尔人不变的文化基因”，《海尔集团员工行为规范》之CEO致辞，《海尔人》报，2011年7月6日。

　　“归真返璞，则终身不辱。”无论变革的道路有多么曲折和复杂，只要心存本真之心，为用户而变，为员工而变，就不会迷失变革的方向。就像张瑞敏所讲的：“只要找对了用户，就找对了路。”

　　“见素抱朴，少私寡欲。” 无论变革的困难有多么艰巨，只要坚持“自以为非”，“知道自己所不知”，保持一颗开放的心态，就能够化险为夷，找到正确的变革之道。 海尔转型：人人都是CEO（修订版）