您可以在百度里搜索“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册） 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　第五章 一专多能：任务统筹策略

　　如何教老狗学会新把戏？

　　我们总是对习以为常的东西视而不见。

　　——阿娜伊斯·宁

　　病人哭了起来。不是因为突然刺过腹腔的那一阵剧痛，数年的病痛让她对此早已麻木。她是喜极而泣。耶鲁大学的生殖病学专家史蒂文·帕特精准地找到了这位慢性盆腔痛（CPP）患者的病灶。“找到了！”帕特博士喜出望外，随即停止了对患者腹腔内部的按压。“没有你的帮助，我们肯定找不到。”他对面前的病人说道。多年来，这位女士在慢性盆腔痛的折磨下长夜难眠，丢了工作，也失去了正常的家庭生活。

　　在与病人合力确定疼痛位置之后，帕特博士制作了一幅“疼痛灶分布图”，并立即在这幅图的引导下对病人实施了外科手术。借助激光，他准确地取出了肉眼无法看到的病变组织，终于把这个女病人从无休止的住院、诊疗、手术失败的煎熬中解救了出来。

　　帕特博士和他的病人共同开创的是一种叫作“镜下触痛检查技术”的外科手术。这种手术是将病人作为治疗团队中的一员，协助医生找到病变区域。

　　能遇到帕特博士是这个病人的福气。虽然有20%的女性会在一生中的某个阶段患上CPP，但在原有条件下，只有10%的人能由妇产科专家接诊，而在这些人中，只有60%的人的病情能得到准确的诊断，成功治愈的比例则更低。由于身体的疾患和随之产生的心理问题，大部分患者的生活都会因此被彻底改变。

　　CPP这种病症长期以来一直令医生很头疼。尽管有医生怀疑它的诱因可能是子宫内膜异位症或者结肠易激综合征，却一直无法给出确切的结论。看似病变的组织最终被鉴定为良性，看似正常的组织最终却被证明为恶性，这样的情况屡见不鲜。而如果不做诊断，CPP的治疗就无从谈起。

　　而帕特博士却打破了这一僵局。

　　在此之前，诊断CPP的最佳工具就是腹腔镜检查。这需要将一个小型摄像头经由病人腹腔壁上的切口插入其身体内，以观察她的韧带、输卵管、大小肠、骨盆壁、子宫顶端或者底端。但是，视觉诊断依据的是病变组织颜色的变化或是位置的异常，而CPP往往发生于那些看似正常的组织，所以仅凭这样的视觉信息无法做出准确的诊断。因此，腹腔镜检查最多只能提供一个模棱两可的结论，有时甚至可能导致病人身体内的健康组织被切除。

　　帕特博士的想法是，通过逐点按压，找出病人腹腔内具体的疼痛位置。一旦找到这个疼痛点，他就可以通过手术摘除这个病变组织，同时，也彻底地结束了病人的痛苦。

　　这个过程中最令人瞩目的一点恐怕是醒着接受治疗的病人了。在腹腔镜检查中，病人会被注射麻醉剂，所以他们在手术过程中是不介入状态。这给医生增加了诊疗的困难。因为CPP这种病可以摸得出来，但看不出来。帕特博士选择让病人以清醒的状态配合诊断，解决了困扰几代医生的大难题。

　　为什么人们以前从未想过这么做？回过头来看，帕特博士的做法其实很平常。他既没有发明新技术，也没有使用高端药物或是实践研究成果。他的这一次创造性跨越依靠的仅仅是一些已有的工具。

　　事实证明，帕特博士的成果可以完美地诠释我们的第4条创新策略：任务统筹策略。与其他策略一样，任务统筹策略依然是通过缩减你的选择范围来系统地帮助你实现创新。你只需给产品或流程中的某个部分分配更多的任务，赋予更多的责任，并将先前各自分离的任务统筹在一起即可。帕特博士在诊断CPP时，病人既是诊断的对象，又是诊断的工具。要求病人在接受诊疗的同时协助医生发现病灶，这正是将两种不同的任务统筹在了一起。通过这种整合，帕特博士精彩地在“框架内”实现了他的创新。

　　不知不觉中，你已经在为《纽约时报》工作了

　　这种经历你即便没有体验过上百次，至少也体验了几十次，那就是：每当你想登录某个网站时，总会看到一个提示，要求你将一些七扭八歪的字符输进框里。

　　路易斯·冯·阿恩是卡耐基梅隆大学计算机科学系的教授。据他估计，人们每天破解这种扭曲字符的总次数能达到2亿次。他当然对此一清二楚，因为就是他发明了这套被称为“验证码”的系统。验证码的全称是“全自动区分电脑与人类的图灵测试”，它要求用户在登录网站前正确输入一串仅有人才能识别的字符，以此起到防护网站的作用。

　　图5-1 登录网站时需要输入验证码的对话框

　　这套验证码并非十全十美。字符是随机产生的，有时很容易被误识。有位女士在注册雅虎邮箱时接到的提示是“WAIT”，她理解为字面意思，于是就开始等。20分钟过去了，屏幕上没有出现任何变化，她只好给雅虎帮助发信息求援。如果用户收到的字符是“RESTART”，那结果就更糟糕了。

　　验证码尽管给人们带来了一些小小的不便，却为网站管理者提供了极大的帮助。有了它，垃圾邮件和电脑病毒就无法入侵他们的系统了。

　　以美国最大的票务公司“特马捷”为例，每年经它手售出的各类赛事、音乐会和艺术博览会的门票多达数百万张。票贩子们惯用的伎俩是以最快的速度抢购到一些热门演出的头等票，然后再高价出手。如果可能，他们巴不得入侵“特马捷”网站，在演出的门票一经开售的那一刻就将几千张票卷入囊中。为防范类似的情况发生，“特马捷”对用户每次可购买的门票数量做了限制。然而，票贩子利用这些规定的漏洞编写了程序，使电脑可以假借人的身份登录网站购买门票。这种程序可以在一分钟之内自动完成几千单交易，给票贩子带来了巨额的收益，却使“特马捷”网站和普通消费者深受其害。买不到想要的门票，观众就只能忍痛花高价去欣赏演出了。

　　验证码彻底扭转了这种局面。由于这些验证码只能被人类识别，因此票贩子无法再利用软件程序侵入网站。虽然每次人们得花点儿时间——大约10秒钟——来鉴别和输入这些字符，但是对“特马捷”以及另外几十万家网站来说，路易斯·冯·阿恩的这项发明无疑是一道护身符。普通用户不会吝惜这短短的10秒钟，因为它保证了交易的安全性和紧俏门票的公道价格，使他们成为最大的受益者。

　　路易斯·冯·阿恩对网站使用者其实也是满心感激，只不过这是少数行内人士才知道的秘密。他利用每天数以亿计的验证码反馈信息去完成了另一个任务——一个可能比打击“黄牛党”更有意义的任务：对书籍进行扫描和数字化录入。

　　大多数人并不知道，他们在输入验证码时其实是完成了两个任务。一是证明他们有别于电脑的人类身份，二是破解一些古旧书籍中难以识别的字符。在输入验证码时，他们实际是把书籍中的一些内容转换成了数字格式。将新任务分配至已有的对象，这是任务统筹策略的典型特点。

　　对古旧书籍进行数字化处理并非易事。旧版书籍的印刷质量差，页面设置不规范，因此即使使用最先进的计算机和扫描设备，也难以保证文档扫描的准确性。阿恩为此编写了一个叫作“reCaptha”的软件，将那些电脑无法识别的字符编制在验证码里。当用户正确破解这些字符时，信息会反馈到程序里。一些大型网站都在使用这款软件，比如雅虎和脸书网。阿恩为所有人免费提供这项技术。

　　这个程序有用吗？当然有用，而且效果惊人。在普通网络用户的参与下，每年差不多有150 000册图书被转录为数字格式，这相当于37 500个专职人员的工作量。此外，reCaptha软件还协助完成了《纽约时报》自1851年以来所有报纸的数字化存档。

　　和帕特博士发明的诊疗手段一样，这项技术也展现了运用任务统筹策略的最高境界。

　　阿恩是在计算了验证码测试所消耗的人力之后想到这个主意的。“我粗略估计了一下，每天参与验证码输入的人次大概是2亿，”他解释道，“如果每人次耗时10秒钟，那2亿人次每天的总耗时就是5万个小时！于是我就想，应该让这一庞大的人力投入发挥更大的作用。”

　　阿恩博士并未因reCaptha的发明而沾沾自喜。他本可以利用它为自己谋取更多的经济效益和社会影响力，但是他说自己志不在此。

　　“我希望人类通过利用那些被忽视的东西而变得更高效。”阿恩说。越来越多的网络用户形成了一个巨大的矿藏，其潜在的能量有待发掘。正如阿恩所言，这个矿藏就好像一个“性能先进的大型加工装置”。

　　阿恩认为，这笔丰富的人力资源蕴含着难以计数的可能性。例如，他近期开发的Duolingo软件，可以将网页上所有的文字翻译成世界上最通用的语言。目前，互联网上大约会出现上百种语言，但半数以上的网页使用的是英语。这就造成一些快速发展中的国家——比如中国和俄罗斯——的人们无法阅读这些网站上的内容。

　　对此，阿恩的解决办法还是运用任务统筹策略。全球有数以亿计的人在学外语，他们当中又有数以百万计的人在使用电脑。如果这几百万人使用Duolingo软件，那他们就可以在学外语的同时翻译网页上的文字，就像是验证码和reCaptha所做的那样，把翻译任务分配给正在完成其他任务的学习者。据阿恩的估计，如果有100万人使用Duolingo学习西班牙语，那么将维基百科全书翻译成西班牙语就只需要8个小时。

　　阿恩一直以来都在思考如何对人类进行“任务统筹”。“我们的思路还是不够开阔，”他说。“聚沙能成塔，如果将众多个体的力量汇聚在一起，人类将会受益无穷。”

　　“越简单越好，但太简单了也不行”

　　这是阿尔伯特·爱因斯坦的一句名言，也是任务统筹策略的一个特质。正是因为简单易行，任务统筹策略才备受人们青睐。纽约酒店的总裁曾在一年内两次抵达韩国首府首尔，两次都住在同一家酒店。在他第二次入住该酒店时，前台接待人员热情地迎接了他：“欢迎您，先生！很高兴再次见到您！”这给他留下了深刻的印象。他决定回去后培训自己的员工以同样的方式欢迎那些老顾客。

　　回到纽约后，这位总裁咨询了专业人员，他们给出的建议是，安装能够识别人脸的摄像头，拍下顾客的样子，通过图片比对来确定哪些人是回头客，以此提醒接待人员。然而，这套设备的费用却令人咋舌，高达250万美元。总裁不得不否决了这个提议。他决定，下次去首尔的时候一探究竟，看看对方有什么秘密武器。在又一次入住这家酒店时，他依然受到了对方接待老顾客的热情礼遇。他有些难为情地问那个接待员是如何认出他的，对方的回答让他哑然失笑。原来，这家酒店和出租车司机之间有一个小小的交易。司机在从机场去酒店的路上会和客人闲聊，顺便打听对方以前是否在这里住宿过。

　　“如果是，那么司机就会把客人的行李放在接待台右边，”接待员不好意思地笑了笑，“如果不是，司机就会把行李放在左边。每接来一个客人，司机就从我们这儿挣一美元。”就这样，他们没有投资昂贵的设备来识别老顾客，而是凭借任务统筹策略，用微不足道的代价换来了高品质的客户服务。

　　任务统筹策略的原理

　　如前文所说，使用任务统筹策略时，你需要将一个附加的任务（或者功能）分配给某个产品、服务或者流程中一个已有的部分。这个部分既可以是内部构件，也可以是外部构件，但前提是，它必须在“框架内”。请注意，内部构件是指那些在你掌控范围内的东西。以电脑为例，它的内部构件包括键盘、显示器、光驱和处理器；而使用电脑的人、电脑桌上的灯、电脑桌，甚至是放在一边偶尔喝上一口的咖啡，这些都属于外部构件。

　　分配给这个构件的附加任务可以是一项新任务，比如阿恩分配给网络用户的任务，用户在输入验证码以获得登录网站权限的同时，将书籍中的文字转换成了数字档案；它也可以是一项在“框架内”已经出现过的任务，曾由另一个部件负责，比如帕特博士的创意，将诊断病灶位置的任务从手术设备上转嫁到了病人身上。无论属于以上哪一种情况，关键在于让它在发挥原本作用的前提下完成新的任务，只有这样，你的创意才会出奇制胜。

　　运用任务统筹策略的三种方法

　　有三种方法帮助你在“框架内”运用任务统筹策略解决问题，我们将以真实的事例来逐一阐述它们。在阅读的过程中，请想象一下自己是否会在类似的情境中做出相同的决断。

　　方法一：任务外包

　　当苹果公司的总裁史蒂夫·乔布斯于2007年推出苹果手机时，市场观察家们断言，移动设备的发展前景将会从此改变。苹果手机将三种产品——移动电话、触摸式大屏幕音乐播放器、可接入互联网的电脑——整合在了一个轻薄小巧的手持设备中。“苹果手机是一款神奇的具有划时代意义的产品，在技术上领先其他移动电话至少5年。”乔布斯当时这样说，“我们生来就带着一种最基本的设备——手指，苹果手机利用它为大家开创了一个革命性的用户界面。”乔布斯称这个用户界面为“革命性”的，我们不敢苟同。实际上，让苹果手机在过去和现在大获成功并引领行业风潮的，不是它“革命性”的用户界面和天才的设计理念，也不是它集大成于一体的高明手段，而是它所提供的应用软件。具体地说，是这些应用软件的研发和销售，促成了苹果手机在移动电话市场高人一等的优越地位。

　　苹果公司有意无意使用到的，正是我们要介绍的第一种任务统筹策略：把原有的内部任务（为手机硬件开发相应软件）分配给一个外部构件（手机用户和独立软件供应商）。

　　应用软件是编程人员编写的程序，目的是帮助移动设备实现某个功能或提供某种服务，比如畅销的游戏类应用软件“愤怒的小鸟”，还有美食类应用软件“城市小厨”。以“城市小厨”为例，它可以帮助用户根据餐厅的特色，例如针对的民族、菜品的价位、所处的位置等，来选择合乎心意的餐厅就餐。

　　苹果公司给其用户只提供了少量满足基本功能的应用软件，接下来的举措才是重头戏。通过公开苹果手机的部分设计，给任何一个有志于此的人提供软件开发包，苹果公司把编写应用软件的任务分配到了世界各地。大批的独立编程员、业余爱好者、学生，非科技领域、非营利机构以及热情的手机用户们联手构建了一个庞大的应用软件生态系统。在此之前，苹果公司主要依靠软件供应商雇用的专业编程员来为苹果电脑编写应用程序。像微软、财捷、赛门铁克等软件供应商，都是靠给苹果电脑等厂家提供应用程序而蓬勃发展起来的。

　　乔布斯在苹果手机应用软件的开发上可谓独辟蹊径。数以万计、花样翻新的应用软件大多是那些普通用户的杰作。许多其他领域的企业，比如星巴克、艺龙，甚至康克斯特和西尔斯百货，都曾尝试开发应用软件去满足它们日益庞大的消费群体。

　　不仅如此，苹果公司还以别出心裁的形式将这些所谓的“第三方软件”发布给其手机用户。这些用户可以在手机上访问苹果软件商店，浏览、搜索、购买这些软件，把它们无线下载到自己的手机上。软件开发者会给这些程序定价，有些高达数百美元，但免费程序占总销量的70%。诸如信用卡交易、网页寄存、设备维护以及运营软件商店所需的数字版权管理费等事宜则均由苹果公司负责。

　　为确保用户享受到海量应用软件，苹果公司可谓是用心良苦。现在看来，其策略并不复杂，但要体会其中蕴含的创新真谛，你还得结合身边的事物多加思考。想一想，有多少东西可以通过承担新任务而得到提升，甚至是改造？假设你有一台可以随时增加新功能的微波炉，比如说，一台可以无线接入互联网并与脸书网无缝对接的微波炉。每当你发现一个新菜谱，你都可以把它公布在你的脸书网上，按下微波按钮，这个菜谱就会被依样照搬到你所有朋友的微波炉上，他们会因此而烹制出与你面前的美味一模一样的东西。

　　多亏了这批来自世界各地各个行业的编程人员，正是因为有了他们编写的应用软件，你手上的这部智能手机才能在同行业遥遥领先。

　　利用任务统筹策略，史蒂夫·乔布斯为苹果应用软件的开发创建了一个生态系统。同样，软件开发人员也是利用任务统筹策略，在解决寻常问题的过程中寻找到了一个个灵感。举个例子，最早的苹果手机用户会在昏暗的地方用他们的手机屏幕照亮道路，比如说，在深夜摸索着进入卧室，或是去已熄灯的门廊处开门。很快，思维敏锐的编程人员就推出了“苹果手电筒”应用程序。将新任务（手电筒）分配给一个已经存在的部件（手机屏幕）是一种典型的任务统筹策略的实践。有些苹果手机用户发现，用手机摄像头拍摄脸部时，手机就变成了一面镜子。如今，任何人都能在苹果商店里下载“镜子”应用，这同样是将一个新任务（照镜子）分配给了一个已经存在的部件（摄像头），由此，摄像头具备了镜子的功能。

　　几乎所有的移动设备生产商都在竞相模仿苹果公司。如今，把应用软件下载到手机上早已不是新鲜事，无论是在便利店，还是在公司，抑或是在公交车上，人们都可以做到这一点。但是在2007年，苹果公司的应用软件商店确实称得上是革命性的创新。

　　方法二：最大限度地利用现有的内部资源

　　我们没钱，只能思考。

　　——欧内斯特·卢瑟福，1908年诺贝尔化学奖得主

　　约翰·道尔熟悉舞台，毫无疑问。在30多年的职业生涯中，他曾将200多场专业演出搬上英美各地的舞台，其中大多数都是小成本制作。20世纪90年代初，这位来自苏格兰的导演在英格兰乡间的一家小型演出公司供职。当时困扰他的问题是，如何以低成本制作出令观众喜闻乐见的音乐剧。由于要花钱聘请乐手，音乐剧的成本比传统舞台剧高许多。然而，道尔还是想办法把这笔额外的开支节省了下来。他将音乐伴奏的任务分配给了演员，让他们既要演戏又要弹奏。

　　这正是任务统筹策略的第二种方法：利用“框架内”现有的内部资源（演员），给它分配曾由其他部分（乐手）负责的新任务（音乐伴奏）。帕特博士在诊治慢性盆腔痛患者时采取的就是这个办法。

　　2004年，道尔导演的音乐剧《理发师陶德》在英格兰纽伯格的沃特米尔剧院静悄悄地上演了。然而，这个剧目独特的舞台设计和角色安排让人们眼前一亮。很快，它就被相继搬上了伦敦西区和百老汇的舞台。

　　一开始，纽约的观众和戏剧评论家们对此满心怀疑。他们习惯了百老汇以精巧的舞台布景和25人管弦乐队而著称的大成本制作，所以都被幕布升起后的景象吓了一跳。舞台上光秃秃的，只有10多个演员坐在椅子上——自己给自己伴奏。演出中场休息时，就有观众大呼：“他们怎么这么大胆？”

　　在一次访谈中，道尔声明，他并不是刻意破坏规矩的。“我们从来没有想过要把管弦乐队从音乐剧中剔除，之所以这样做仅仅是因为在资金上负担不起。”他说。然而，资金短缺这个难题最终却成就了道尔。他意识到这是一个机会，可以让他的观众体验一次难得的虚幻之旅。“我的意思是，人们不经常看到别人一手端着酒杯、一手拉着大提琴的场面，”他说，“现实生活中，这样的画面很少见。所以，它多多少少会给观众带来一种超现实的感觉。”由于道尔一直以来都在关注演员和观众之间的共鸣，因此他说，他很乐意创造这样的“抽象现实”艺术，为观众提供一次独一无二的心灵体验。

　　道尔实现了一次创造性的突破。由他首推的“演员兼乐手”的音乐剧表演形式给国际戏剧舞台带来了巨大的冲击。那些囊中羞涩的小型演出公司的导演们意识到，他们也可以像道尔一样，把一些既不超出预算又足够前卫的音乐剧推上舞台，来好好刺激一下观众麻痹的神经。

　　2006年，道尔因在《理发师陶德》中运用的“演员兼乐手”式表演形式荣获托尼奖“最佳导演奖”；2007年，他指导的《伙伴》一剧获托尼奖“最佳复排音乐剧奖”。道尔被公认为让百老汇音乐剧重获新生的人物，他相信，这种表演形式的最终发展绝对不会再和经济因素挂钩。“我会排演一些我心中的故事，以合适的形式表现它们。我不希望这种演出形式只为低成本而存在。”他说。

　　方法三：由内而外

　　任务统筹策略的第三种方法是：让内部元素发挥某个外部元素的功能。

　　也就是说，让内部元素“挪用”外部元素的功能。

　　英国的5所大学联手推出了一款新服务，它可以让人们以自己心爱的物品为对象编写故事。

　　这些物品因此而搭建了一座故事与故事相交汇的桥梁。凭借这些故事，你的后代将会对家族传家宝的来龙去脉了解得一清二楚。通过推特的实时动态更新，你还可以随时掌握这些物品此时此刻的归属。

　　这项服务被称为“物件故事”，是一种在线服务应用软件，它可以让你分享并追踪一些私人物品的“生命历程”。“物件故事”为人们的生活赋予了新的内容，原因有两个。首先，人们以这种方式让自己的私人物品具备了更多的存在意义。其次，当这些隶属于生活某一部分的物品进入你家人或者朋友的视线时，会提醒他们在喜新厌旧丢弃旧物之前三思而后行。

　　该项服务的原理如下：给物品拍摄图片并生成一个二维码，所有人利用智能手机或其他移动设备都可以扫描这个二维码，从中获知这个物品的故事。他们可以浏览、阅读，也可以上传自己的评论、与之相关的图片或是视频和音频资料。（图5-2）

　　图5-2 “物件故事”软件的原理

　　这样的服务意义何在呢？假设你的祖父留给你一把家传的铁锤。你的祖先们曾用它来建屋造舍，你的曾祖父也曾用它来打造四柱大床。你珍视这把铁锤，更珍视铁锤所承载的上百年的家族史。时光流逝，你用这把铁锤为孩子搭建了玩具屋，为心爱的金毛犬建造了狗窝，还用它做了很多事。你和自己的先辈们一样，记下了关于它的点点滴滴。之后，你将铁锤传给了自己的儿子，同时也将这段历史记录交给了他——一段可能已经记载了200页的历史，要求他将这个传统延续下去。“物件故事”这项服务可以使这种代代传承的活动变得简便易行。

　　这项服务体现了任务统筹策略的第三种方法：将原本由外部元素承担的任务（记录并传播关于铁锤的家族故事）分配给一个内部元素（铁锤）。换句话说，让内部元素“挪用”外部元素的任务。

　　“物件故事”的创始人对此有一个宏大的规划，那就是利用这个点子去吸引各大商家。他们认为，企业可以通过这样的手段与顾客建立更深层次的联系。消费者可以在这个平台上就产品质量互通有无。那些拥有生机勃勃的二级市场的行业——比如汽车制造业和工业设备生产业——也可以借此为某一辆汽车或是某一部台钻保留一份完整的生命记录了。

　　对“抽象的东西”进行任务统筹

　　任务统筹策略不仅能催生新产品，还能优化生产流程，提升服务品质等。

　　例如，培训。培训员工，尤其是培训占据重要岗位的员工，大概是企业面临的头等大事了。以大型消费品生产商或制药公司为例，它们之所以能做到财源滚滚甚至利润翻番，全凭分布在世界各地数以万计受过严格训练的高水准营销人员。全球各类公司每年花在员工培训与进修上面的总费用估计超过了1 000亿美元。

　　如此巨额的投入主要是为了不断地更新员工的技能和专业知识。新员工一般会在入职伊始就参加培训，但是在公司不断推出新产品、工作方式不断改进、政府机构不断颁布新条令的情况下，这些员工就有必要接受进一步的培训。如何才能让培训工作跟得上形势的变化呢？

　　还记得我们第三章里提到的琳恩·努南吗？作为向强生公司推销复杂型医疗设备的营销人员，琳恩开发出了一套特殊的培训方案。强生公司希望在实践中锻炼营销人员，而不是让他们坐在教室里纸上谈兵，这就要求琳恩必须严格控制培训的时间。由于培训内容的不断增加和培训时间的不断压缩，琳恩的工作面临着进一步的挑战。她决定尝试一下任务统筹策略，期望能从中获得启发。她调集各部门人员组成了一个小组，其中包括销售部、市场部、人力资源部、医学教学部和品质保障部的人员。然后，她请来了系统性创新思维推广师尼里·科昂和埃雷兹·萨里克来负责这一次基于任务统筹策略的创新研讨会。

　　两位推广师先是要求大家将强生公司培训项目所包含的要素列举出来。清单的内容如下：

　　•资深推销人员

　　•新推销员

　　•产品

　　•培训教室

　　•技术

　　•培训师

　　•培训大纲

　　•课程计划

　　•顾客（唯一的外部要素）

　　在完成分内工作的情况下，大家就以上各要素进行了热烈的讨论。最后，琳恩将较有可行性的意见大致归纳为三种：

　　•利用新手培训新手

　　•利用产品培训新手

　　•利用顾客培训新手

　　创新团队对这三条建议逐一进行了分析。琳恩以前尝试过利用新手培训新手，也就是在基本培训环节里让新手通过角色扮演来熟悉培训内容。那么，究竟有没有必要将这个做法深入实施下去呢？琳恩认为，尽管这一方法效果不错，但它没有什么新意，许多企业培训课程都把它列为必选项。能不能以其他的形式开展培训？将一部分教学内容交由新手完成是否能提高培训效率？还是说这种做法只是在浪费宝贵的培训时间？对于这些问题，琳恩决定暂不考虑。

　　接下来，可不可以用强生公司的产品来培训新推销员？团队成员纷纷提出了自己的观点。他们认为，可以设计新型的产品，专门用于培训。这些产品表面上看和其他医疗设备差不多，但是增加了语音操作指导，可以手把手地教这些新推销员正确的使用方法。琳恩觉得，这不失为一条妙计，只是，它可行吗？强生公司的研发团队真的能生产出这种产品吗？有没有可能在一台医用仪器上安装一个类似MP3的东西来让它“说话”？如果能，那么设计成本和制作成本会不会很高？大家最终得出的结论是，这种做法的技术难度太大，耗时太久，而且生产成本可能会高得离谱。

　　只剩下最后一条了。顾客能培训新销售员吗？团队的第一反应是“不能”。“顾客可是销售员力争要说服的对象！”他们大呼。大部分人建议干脆不要考虑这一条。

　　你该说这又是“功能性固着”在捣乱了，完全正确。团队成员们认为，顾客只能扮演顾客的角色，给他们分配新任务的想法简直是荒唐。

　　销售部的人员反对得尤其厉害。他们说，干吗要让顾客走进强生公司的教室来培训推销员？这对他们有什么意义？大部分顾客都不喜欢接待推销人员，而且也挤不出多余的时间来做这件事。他们很有可能觉得，这是我们对他们耍的又一个以推销为目的的小花招。

　　琳恩要求大家认真地考虑一下这个建议。“让顾客来培训我们的销售员会如何？”她问道。“假设这是我们唯一的选择。”这时，强生公司医学教学部的代表发言了。他们中的一些人觉得，让顾客来参与培训会危及他们的地位。因为这些顾客本身就是从业的医生，他们的加入会让原来的培训师们觉得自己被挤到了一个无关紧要的位置。

　　琳恩没有就此罢手。“这些顾客所教的内容里有没有我们不了解的？”她问道。没错，顾客对于强生产品的使用有更多的发言权，他们甚至比产品的设计师知道的都多。顾客利用这些设备从事的是性命攸关的工作，所以他们更了解产品的真正价值。此外，顾客也对强生产品与其竞争品牌之间的差异一清二楚。他们还能给销售人员提出建议，让对方规避一些不当的推销行为。

　　琳恩灵机一动，又想到了另一个好处：邀请顾客来参与培训将大大减轻她和伙伴们的工作负担。

　　然而，直到真的将顾客请进来参与强生公司的销售人员培训时，琳恩才发现这种做法最大的好处：这是一种极佳的品牌营销策略。顾客热衷于这样的活动。他们乐于参观强生公司的生产设备，乐于亲自见证强生的销售人员如何为实战而进行热身。培训中的亲密合作使顾客放下了架子，在接待销售人员时多了几分友善与随和。凡此种种，使他们最终都变成了强生品牌的忠实拥护者。

　　琳恩的团队在将这一培训策略付诸实践之前，要先解决一些具体的运作上的问题，比如邀请哪些人、如何弥补他们的时间损失等。和所有新鲜事物的遭遇一样，这一策略在一开始推行的过程中也受到了不同程度的阻碍。但令人欣慰的是，所有人最终都愿意试一试。

　　如今，强生公司的顾客——从业医生们，已在新销售人员的培训中发挥着重要的作用。由于他们在培训课堂上讲的知识超越了书本知识，因此培训工作整体效率得到了大幅度的提高。

　　这一项目开展得相当成功，引得强生公司的领导者开始考虑另一个问题：如果顾客能够给销售员当老师，那么病人能不能给护士当老师？答案是肯定的。

　　为协助某些医疗项目的医生工作，强生公司在世界各地针对数千名护士开展了培训。例如，接受减肥手术的病人会分享自己的经历，提供一些教科书以外的信息和观点。护士可以问一些问题，比如为什么要选择手术、是否对医院的治疗满意等。他们的答案出乎所有人的意料。

　　病人们向护士描述了那些迫使他们做出决定、接受减肥手术的关键时刻。一位病人哭着说，她做这个手术是因为连自己的孩子都抱不起来；另一位病人则是因为坐飞机回老家得买两张机票；还有一位病人能毅然决然地做出这个决定仅仅是因为过山车的座位容纳不下她。

　　通过这样的分享，护士们也深深体会到了对方生命中的关键时刻。她们发现，病人往往出于两种原因而接受减肥手术，一是为恢复身体的健康，二是为拥有美好的生活。尽管许多病人都是因为肥胖引发的糖尿病、高血压和其他潜在的病症而被医生建议接受手术，但他们当中的大多数都是出于对品质生活的向往才痛下决心的。他们渴望能轻松地与孩子玩耍，渴望在职场中展现更多的自信，渴望打扮得漂漂亮亮。了解病人的心理动态是做一名优秀护士必不可少的前提，这与护士在培训课上学到的技术知识和临床知识可以形成完美的互补。

　　在运用任务统筹策略上，强生公司与苹果公司发展软件商店有很多相似之处。二者都是将一个新任务分配给了一个已有的元素。通过给病人分派额外的任务，使他们在接受手术的同时还充当培训者，强生公司摆脱了“功能性固着”的束缚，最终在培训策略上实现了非凡的突破。

　　任务统筹策略是个万能策略，很多情况下，你都可以依赖它为你挖掘最有创造力的想法，尤其是当你无法借助外部力量或缺乏足够能力的时候。这项策略的奥妙就在于，它会让你去关注“框架内”那些不起眼的部分，利用现成的东西发挥最大的能量。

　　任务统筹策略曾解决过现实生活中的许多难题：找到新鲜水源、解救蜂群、记录运动表现等。接下来，请在以下故事中找找任务统筹策略的影子，看看在它们各自的“框架内”，哪个元素被赋予了新的使命？

　　游戏抽水泵

　　据说，托马斯·爱迪生有一次将一个水泵和他家的大门连在一起。来访者每次开关门时都会不自觉地拉动水泵，给他家抽上新鲜水。要是用任务统筹策略来分析这个事例的话，我们可以把来访者看成是外部因素，他们被分派了一个新任务：抽水。而大门则是个控制阀，调整来访者抽水力度的大小。

　　无论这个故事是真是假，都值得我们玩味。如今，在撒哈拉沙漠以南的非洲大陆地区，人们会利用孩子们转动旋转木马时产生的力量来从井中抽水，这种水泵被戏称为“游戏抽水泵”。

　　获取干净的水源历来是人类生存的基本需求。在干旱荒芜的撒哈拉沙漠以南的非洲大陆地区，这样的游戏抽水泵使人们喝到了干净水。在这里，安装在乡村小学附近的抽水泵从地下抽上干净、可饮用的水，存放在水塔中，经由管道输送到村子里。村里的所有人都可以用这些水来做饭、洗浴或种地。

　　干净水带来的好处不仅仅限于饮用和清洁。在过去，非洲农村的妇女每天都要步行数个小时外出取水，经常得穿过一些不安全的地带。有了这样的抽水泵，她们就可以安心地待在村子里照顾孩子、打零工、上学、种菜或是做点儿小买卖。由于这种地下水可以直接饮用，燃气和木材的使用量也得以降低，对环境的污染也因此而减少。另外，游戏抽水泵还帮助无数个村子解决了饥饿和就业问题，帮助它们迈上了社会发展和经济进步的大道，有了这样的干净水源，人们可以通过自主生产和小本经营更快地过上自给自足的生活。

　　图5-3 游戏抽水泵

　　在这个事例中，任务统筹策略表现为两种形式。首先，为了让这个游戏抽水泵运行起来，孩子们和旋转木马（都是外部元素）承担了额外的任务。对孩子们来说，他们不仅要玩耍（原有的任务），而且还要抽水（新任务）。其次，借助任务统筹策略，村委会既解决了这套抽水系统的维护成本，又完成了公众健康教育。水塔两侧都被用于发布广告，一侧是地方企业针对小学生这个群体的产品宣传广告，另一侧则是面向大众的健康知识普及广告，比如保健知识、HIV病毒的防范等。和约翰·道尔在百老汇取得剧场演出的巨大成就一样，游戏抽水泵同样是人们在资源受限的情况下绝处逢生的产物。这两个事例都折射出了任务统筹策略的精华：利用现有的资源，你可以实现更多的目标。没有哪个人或者哪个机构的手头会掌握无尽的资源，因此这一创新策略对我们每个人来说都格外宝贵。

　　大向日葵计划

　　时间推回到2008年。圣弗朗西斯科州立大学的教授格蕾琴·里布尔越来越担心了。她在加利福尼亚州的纳帕谷开展的研究表明，野生蜜蜂（只给某些植物授粉的蜜蜂）的数量在急剧减少。她估计，根源可能是该地区大面积的葡萄园——纳帕谷是加州的葡萄酒生产基地，但她缺乏充分的证据。更让她焦虑的是，这种蜂群数量的锐减会在全国范围造成什么样的影响？是不是其他地区也存在这个现象？

　　如果这种野生蜜蜂灭绝，后果将会非常严重。我们吃的每三口食物中，就有一口得益于“动物的授粉”，或者说是昆虫——尤其是蜜蜂——在植物间的奔忙。这些动物授粉者在开花型植物和结果型植物的生长中扮演着至关重要的角色。大部分植物必须在授粉者的协助下，才能完成产籽和结果的任务。大约有80%的开花型植物和75%以上的人类赖以生存的基本农作物，例如水稻和小麦，都离不开诸如蜜蜂这一类动物授粉者。

　　科学研究已经表明，本地蜜蜂和野生蜜蜂的数量都在下滑。格蕾琴担心，这会有碍园林植物、农作物以及野生植物的生长。如果能更多地了解蜜蜂的习性、采集足够多的数据，以掌握不同地区、不同季节中蜜蜂的生存规律，那么科学家就有可能想出办法来维持甚至增加现有蜂群的数量。

　　可是，如何才能开展这样大规模的科学观察呢？格蕾琴的研究经费大概只有15 000美元，都是从各类机构和她所在的院系筹措而来的。尽管她只安排了一名学生返回纳帕谷进行进一步的测算和统计，费用支出和时间消耗也都很高，因为圣弗朗西斯科的校园和纳帕谷之间远隔千山万水。于是，格蕾琴想出了一个办法。她在纳帕谷开展研究时结识了几个葡萄园主，没准儿他们可以帮上忙。她征求了他们的意见，对方欣然应允。这让格蕾琴大受鼓舞。她心想，要是一个整日忙忙碌碌的葡萄园主都能帮她观察蜜蜂，那么其他人应该也可以。格蕾琴自己就热衷于侍弄花花草草，所以她考虑是否也可以邀请一些有私家花园的人们加入到她的研究中来。

　　格蕾琴要做的第一项工作，就是为搜集蜜蜂数据的人们制定一条简单易行的标准。她想到了向日葵。向日葵很好种植，而且对水土没有特别的要求，在全美任何地方都能存活。最大的好处是，向日葵接触阳光的面积既大又平，如果蜜蜂停留在上面，人们很容易发现它。格蕾琴在当地的天然温室与朋友们试验了一下这个方法。她提供向日葵的种子，让朋友们种，按时浇水。当向日葵开花后，每天选取一个固定时段，统计蜜蜂在一个小时内出现的次数。大家立马表示反对。他们虽然乐于帮忙，但是不可能每天花一个小时伸长了脖子盯着向日葵。于是，格蕾琴把这个时间减少到了每天15分钟，然而，这些志愿者依然没有提供什么观察数据，也没了消息。最后，格蕾琴只好给他们打电话询问情况。结果却令她大吃一惊，朋友们告诉她，之所以没有联系她，是因为他们压根儿就没看见蜜蜂。

　　震惊之余，格蕾琴决定深入推进这一实验，她为之取名为“大向日葵计划”。她创建了一个网站，通过给南部几个州的少数园林主发电子邮件来招募志愿者。这些合作者进而将格蕾琴的邮件转贴在他们自己的网站上。不到一天的工夫，格蕾琴就找到了500名志愿者。一周以后，答应帮忙的人数达到了15 000人。网站甚至因为点击率过高而陷入了瘫痪。

　　把内部任务（搜集数据）分派给外部资源（家庭园艺爱好者），利用任务统筹策略，格蕾琴强力推出了她的计划。

　　如今，大向日葵计划已经拥有了超过10万名志愿者，他们每天都统计蜜蜂的数量并把结果发布到网上。利用这些数据，格蕾琴制作出了这些授粉者的地理分布图。通过这张图，人们可以清楚地掌握哪些地区的蜜蜂数量众多，哪些地区的蜜蜂数量匮乏。

　　格蕾琴这项计划的实施细则其实非常简单。在每年6月中旬或者8月中旬的某一天，志愿者要到自家的花园里去观察蜜蜂。在15分钟的时间里，他们会统计停留在向日葵上的蜜蜂的数量和种类，然后把数据发布到网上。次年，他们会重复这个工作。他们每个人的工作尽管看似微不足道，但集结在一起构成的却是一个庞大的数据库。正是有了这十几万份从美国各地汇集而来的数据，研究人员才得以制作出野生蜜蜂在美国全境的分布图，帮助他们确定在何时、何地开展保护工作。

　　“仅仅需要15分钟，这些民间科学家就在保护蜜蜂这项事业中做出了自己的贡献。”格蕾琴说。“最不可思议的是，有这么多的人愿意参与，乐于帮助，想要为这个世界的美好尽自己的一份力。”

　　还记得验证码的故事吗？格蕾琴的这次任务统筹实践和路易斯·冯·阿恩靠大家完成书籍数字化存档的经历极其相似。两人都是依靠大众的力量，只不过一个公开、另一个隐秘罢了。

　　后来证明，这些任务统筹策略的实践者们会因为共同的追求而走到一起。在出席“美国国家科学基金会”（以发展科学为宗旨的一个独立联合机构）的一次研讨会时，格蕾琴·里布尔与路易斯·冯·阿恩的学生伊迪丝·劳相识。目前，二人正在联手开发一款网络游戏软件，以提高那些民间科学家的工作效率。

　　在遇到格蕾琴之前，劳已经开始编写她称为“ESP游戏”的软件。表面看来，这是一款普通的网络游戏，然而，和验证码软件一样，它可以不动声色地利用玩家们的精力来达到特定的目的。劳希望世界各地数以百万计的游戏爱好者能帮忙找到图片并给图片进行标注。这些图片一旦被发布到网络上，就会在人们键入相关搜索词的时候出现在他们眼前。例如，照片上有一位男子坐在公园长椅上，那么这张照片就会附带有“公园”、“长椅”、“坐着”、“沉思”、“孤独”等标签。只要在谷歌等搜索引擎上键入这些关键词，这张照片就会出现在搜索结果里。

　　电脑当然识别不了图像。因此，劳把原本要花费几百个小时的烦琐劳动转变成了ESP游戏。

　　游戏中，一张图片会被随机地发送给两个玩家。即便这两个玩家同处一室，他们也会盯着各自的电脑屏幕，不知道对方在做什么。更何况ESP是一款网络游戏，玩家们有可能相隔千里。面对这张图片时，玩家得猜出它是什么，然后把答案输入屏幕上出现的方框内。如果这两个玩家给出的答案一致，他们就会得分，进入下一张图片的竞猜。这个游戏的目的是：协同猜对尽可能多的图片。当两名玩家的意见统一时，他们的答案就会被收录进数据库。每当这些彼此独立的ESP搭档给出相同的答案时，数据库就会把它们作为标签附加在该图片上。就这样，一张橡树的照片一旦被两个玩家正确识别出来，那它就会被贴上“橡树”的标签，使人们在网络世界里将它轻轻松松地找出来。

　　在这些来自世界各地善于识别图片的玩家的帮助下，科学家能够更准确地给一些模棱两可的图片加上标签。那么，这样的ESP游戏有什么实际意义呢？假设你要在谷歌上进行图片搜索，你在输入几个描述性的关键词后，就能调出所有被贴上这类标签的图片。试想一下，网络上的照片、绘画、素描以及数字作品可能多达几十亿张，如果你想从中找到某个地方的图片，比如夏威夷瓦胡岛拉尼凯海滩的图片，一张一张地浏览恐怕太费时间。现在，有了这些被精确标记的图片，你可以在几秒钟之内就决定究竟要不要带着家人去那里度假。如果你想了解医生建议的某个治疗方案，除文字信息之外，你还希望看到直观的图片。有了ESP玩家们提供的图片标签，你可以轻而易举地找到它们。很多时候，一张图片胜过千言万语。

　　劳打算对ESP游戏进行改装，以训练这些民间科学家。

　　“我计划通过游戏来培训这些民间科学家。也就是说，把研究项目中的鸟类、蝴蝶、蜜蜂的图片融合进游戏里，让他们学会区分那些相似度高并且容易混淆的物种。”她说，“这有望提高他们的专业知识，减少提供错误信息的概率。而且，我们采集到的数据对计算机视觉技术也有不可估量的好处。”

　　里布尔和劳已经见证了像ESP这类游戏对大向日葵计划产生的巨大能量。首先，志愿者在玩儿游戏的过程中学会了区分雌蜂与雄蜂以及不同类别的蜜蜂。其次，游戏能免费提供科学知识培训，使得更多的人加入到大向日葵计划的志愿者队伍。野生蜜蜂也不再是这个项目的唯一受益者，劳已与明尼苏达州立大学建立合作关系，参与了“黑脉金斑蝶幼虫监测项目”（MLMP）的工作。这一次，民间科学家全都是来自美国和加拿大的志愿者，他们负责长期采集有关北美各地金斑蝶的数据。

　　如今，这类任务统筹实践已经成为互联网时代的寻常事，它甚至还被赋予了一个绰号，你可能也听说过，叫作“众包”。杰夫·豪于2006年第6期的《连线》杂志《众包的兴起》一文中首次用到了这个词，他称其为“为解决问题和从事生产而将任务分派出去的一种商业模式”。像里布尔一样，很多商家和机构——包括非营利性机构——都在发动大众的力量来帮他们解决问题。有时候，他们发动的只是一小部分人；而有时候，他们发动的则是全社会。很多情况下，志愿者和业余爱好者都是利用业余时间来参与“众包”工作的，任务统筹策略正是其精华。

　　足下的创新

　　跑步会让人上瘾。大部分爱好跑步的人都会告诉你，让他们沉迷其中的不是运动带来的身体上的快感，而是在跑步之后体验到的那一份强烈的幸福感。从生理学的角度来看，这种幸福感源于“β-内啡肽”的释放，这是人体在长时间运动后产生的一种化学物质。人们从跑步中获得的这种愉悦感能胜过——甚至取代——对毒品、酒精甚至食物的依赖。

　　认真跑步的人们会给自己设定目标。他们会关注自己的运动表现，记录跑步的距离和速度，并以这些追踪记录为基础，要求自己更快、更强。

　　设想一下用任务统筹策略来满足他们这样的需求，即用一双普通的跑鞋来帮助跑步者记录他所跑过的里程、跑步的节奏、身体的反馈以及所取得的进步。

　　1987年，运动鞋生产巨头耐克公司向市场推出一款革命性产品：耐克Monitor跑鞋，它可以对运动员的运动表现做实时记录。这是耐克公司首次尝试同类产品，虽然噱头十足，但市场反响平平。这款跑鞋外形笨重，配备的两个声呐感应器安装在一个书本大小的盒子里，跑步者在跑步时将它系在腰上。通过这两个声呐感应器，跑步者的速度会被发送至一个声音识别系统，它会告诉跑步者他们跑得有多快、多远。虽然这款产品发布时在媒体中引发了一系列反响，但销售业绩并不理想。1989年，耐克公司停止了它的生产。

　　这一产品的失败丝毫没有影响耐克公司一部分人的信心。他们坚信，跑步者依然渴望得到一款能够反映他们运动表现的流线型跑鞋。不断涌现的医学研究结果也证明，这样的反馈是有必要的。《美国健康行为期刊》2001年登载的一项研究表明，这种个性化的反馈信息提升了人们戒烟、戒酒计划的有效性，并且能让他们将运动型的生活方式延续下去。而且，人们在看到这些反映他们运动强度的数据和他们在这样的锻炼方式下取得的进步时，会投入更多的热情和精力。尽管如此，耐克公司还是把Monitor的设计理念暂时封存了起来。

　　在Monitor销声匿迹20多年之后，耐克公司终于推出了Nike+跑鞋。这款跑鞋需要与iPod一同使用。它最初的版本中只含有三个组成部分：鞋后跟内用来统计步幅的加速器、将跑步数据传送至iPod的传感器和电池。后来推出的Nike+系列产品中都包含了兼容iPod Touch和iPhone的技术，还增加了一个绑在腕部的不依赖苹果系列产品的独立装置。

　　和Monitor不同的是，Nike+跑鞋造型轻便而不夸张，并且易于操作。使用者先将他们计划完成的跑步里程输入iPod，在跑步过程中，会有声音提示他们当前的速度、已完成的里程，以及与设定目标之间的距离。结束时，使用者按下停止键，数据将会保存至他们的iPod。等他们下一次同步iPod时，这些数据就会被自动上传到耐克公司的网站上，更新他们各自的跑步历史记录。这些数据对耐克公司也是一笔财富。它会把所有上传的信息作为市场调研的一个参照。如今，耐克公司不仅知道人们最爱在星期天跑步，而且还知道，大部分Nike+跑鞋的使用者更喜欢在晚上跑步。这就不难理解，为什么在假期结束后，耐克公司网站上显示的顾客设定的跑步目标会出现大幅度的增长。比如说，2011年1月顾客设定的目标比2010年10月的提高了312%。

　　同时，Nike+跑鞋提供的这些有趣的数据也可供医疗专业人员参考，帮助他们研究如何培养人们健康的生活方式。那些只上传过一两次跑步记录的用户往往不太容易坚持下去。而上传次数一旦达到5次，则表明这些人很有可能将跑步作为一种长期习惯坚持下去，表明他们已经迷上了跑步带来的愉悦感，迷上了Nike+跑鞋提供给他们的这些反馈信息。

　　利用任务统筹策略，耐克公司把追踪跑步者运动表现的这项额外任务分配给了跑鞋（当然，跑鞋的原始功能还在）。目前，耐克公司在运动鞋上做的文章越来越多了。新推出的耐克Hyperdunk系列跑鞋能够监测到篮球运动员比赛中打球的力度和起跳的高度。想想看，未来，你的鞋子还能为你做些什么？

　　如何运用任务统筹策略

　　要发挥任务统筹策略的最大优势，你必须谨遵以下5个基本步骤。

　　1.列出某项产品、服务或流程中位于框架之内的所有内部成分和外部成分。

　　2.以下列任意一种方式从中选取一个成分并给它分配新任务:

　　A.选取一个外部成分，给它分配一项产品本身能够完成的任务。（例如，苹果手机的软件开发者们）

　　B.选取一个内部成分，给它分配一项新任务或附加任务。（例如，约翰·道尔音乐剧中的演员兼乐手）

　　C.选取一个内部成分，让它发挥某个外部成分的功能，即“挪用”后者的功能。（例如，传承家史的“物件故事”）

　　3.想象这个新产品的样子。

　　4.问问自己：它有什么潜在的优势？市场需求如何？有没有价值？哪些人需要它？为什么？在解决具体问题时，它们能发挥什么样的作用？

　　5.如果确定它有价值，那再问问自己：这个方法可行吗？能不能生产出这样的新产品或提供这样的新服务？为什么？如何调整和修改，以使它更具可行性？

　　使用任务统筹策略的注意事项

　　和对待本书中的其他创新策略一样，你必须正确使用任务统筹策略，才能使其发挥出最大成效。以下是这一策略使用过程中需要注意的事项。

　　•不要本着“万无一失”的原则，将新任务只分配给那些明显能够胜任这项工作的元素。你既可以听从你的第一反应，也可以从所有元素中做随机的选择。随机选择的结果往往与你的直觉相悖，但带来突破性创新的可能性却更大。还记得韩国首尔的那家宾馆吗？借助出租车司机，宾馆的前台就能轻松辨认出再度光临的老顾客。

　　•确保在“框架内”找出那些明显的成分。不要放过那些摆在眼前却被你忽略的东西。不要让“功能性固着”禁锢你的想象力。你可以在他人的帮助下捕捉每一个细节。比如说，你可以问问顾客，这个“框架”有哪些组成部分。他们会因为视角的不同而向你提供一些全新的思路。如果你在这个方面不在行，你还可以使用谷歌这类搜索引擎来加深你对内部元素和外部元素的认识。例如，输入“飞机部件”一词，你会检索出一大串相关信息，从而清楚地知道这个框架内有哪些内部元素。然后，想象一下哪些人会和飞机发生联系——乘客、飞行员、航管人员、机械师、空乘人员，凡此种种。他们就是飞机这个“框架”里的外部元素。

　　•“任务统筹”不同于“任务集结”。瑞士军刀是一种集多功能于一身的工具，每一项功能都由各自的主人完成。同样，多功能腕表既能充当手表，又可做导航、指南针和闹钟。这两样东西的共性在于，尽管它们将不同的部件集中在一个设备里，但每个部件发挥的仅仅是它们原本的功能，没有完成额外的任务。所以说，这只是“任务集结”，而非“任务统筹”。

　　•尽可能综合运用三种任务统筹策略。

　　任务统筹：物品或理念的再利用与再循环

　　任务统筹策略给热爱发明创造的人们提供了一条路径，使他们得以利用框架内的资源从自己的想法中挖掘更多的价值。任务统筹式的思维方式为人们开启了一个无穷大的创新宝库，你可以将它与其他策略配套使用，这会使你在创新之旅中获得更多的收获。

　　例如，当你通过减法策略构思出了一个新念头时，试着给那个“框架内”的替代物分配一个额外的任务。同样，运用除法策略时，也花时间想一想被分解出去的某个部分是否可以因为位置的改变而承担一项新任务。比如说，将电脑屏幕分解成若干个小块之后，你可以给这些不同的区域分配不同的任务，如显示不同的软件应用程序。运用乘法策略时，对复制后的那个部分稍加改动，以使它在现有功能的基础之上拥有一项新功能。在“框架内”进行这种类型的思考会让你的创意拥有更多的改进空间。 如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）