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　　第6章 优秀的创业者，大多是优秀的产品经理

　　如果你是一名优秀的产品经理，就有机会在一个创业公司成为一名灵魂人物，同时具备创业的可能性。如果你能够做出一款几千万人都喜欢的产品，进而影响几千万人的生活和工作，这比挣几千万元的价值还要大。

　　创业需要仰望星空，更需要脚踏实地

　　2017年4月，我回母校西安交通大学参加校庆活动。我和很多学弟学妹交流了大学时的一些事情，包括自己创业的故事。或许是我的故事听起来容易让人激情澎湃，不久之后便有一个即将毕业的学弟发邮件给我，说听了我的分享，觉得自己和我很像，有激情，有冲劲，现在他面临毕业，但并不想找工作，而是想创业，做一个影响力很大的产品。

　　我觉得有创业精神是好事，人总要有点理想，于是就问他打算做什么产品，心想自己或许能为他提供些经验和帮助。结果这位小学弟说他也很迷茫，在网上看到很多人创业时找到了风投，融了不少钱，觉得这是一条不错的路子。但说到具体的产品方向时，他却完全没有概念。这件事让我陷入了沉思，觉得有些话不吐不快。

　　很多大学生在刚毕业时，会对这个社会产生很多不切实际的幻想。这或许是一种理想主义，比如要研发某种足以改变世界的产品，或者要创立公司赚大钱。我觉得，有些理想主义无疑是件好事，但同时要有现实主义的做事方法。正如在仰望星空的同时，仍需脚踏实地。

　　我的这位小学弟可能并不知道，虽然我在大学的时候便已折腾创业，也曾走南闯北地进货买材料，但我的“大学创业故事”还有后半段——大学毕业时，我并没有继续创业，而是进入了当时国内的一家大型软件公司方正集团，从最基础的程序员做起。

　　之所以做出这种决定，很大一部分原因是当时的我也陷入了迷茫。我在大学时真的是无所畏惧，觉得自己很牛，便义无反顾地创业，这也让我有机会更深层次地了解了创业的内涵。我发现创业是个大工程，对于当时的我来说有点不切实际。于是我决定先进入一家公司，从基础做起，学习了解一家真正的公司是如何运作的，为未来的创业打下基础。

　　很多刚毕业大学生的迷茫，往往来自不切实际的理想主义，也可以说是不切实际的幻想。什么都不知道，自然就会迷茫。我平时不经常跑步，如果突然让我去跑马拉松，站在起点时我肯定也会迷茫，因为我从没跑过这么长的距离，心里没底。但如果先让我跑5公里或8公里，我相信自己还是能够坚持下来的。如果让我坚持跑上几个月，再和其他跑过马拉松的人进行充分的交流学习，我相信马拉松对我来说就不会是问题了。

　　要想做到不迷茫，做事时就不应该设定脱离实际的宏大目标。创业是条艰辛的道路，如果目标过于宏大，与自身能力存在较大差距，自然无法找到实现目标的有效方法。比如我的这位学弟想要创业去做个影响全世界的产品，如果他真的这么做了，那么很快便会觉得失望，压力随之而来。看不到结果和希望的创业，对当事人来说无疑是种煎熬。

　　因此，我对这个小学弟的建议是：在保持一些理想主义的同时，更应该像王健林先生说的那样“先实现一个小目标”。王健林的小目标是一个亿，你也应该针对自身情况设定一个切合实际的小目标。比如，先找到第一份工作，并将之做好。

　　第一份工作，并不代表任何人的身价，也不代表任何人一辈子的职业，但一定是年轻人步入社会非常重要的一课。

　　从另一个角度来讲，很多人现在经常说“我要去创业”“我要改变世界”，但你连养活自己的本领都不具备，如何改变世界？所以这无疑是一句空话。创业初期，不管是员工还是老板，都需要以一当十，创业者更是需要扮演多种角色。如果你在实际工作中连最基础的工作都无法胜任，比如，作为产品经理做不好产品，作为工程师写不好代码，作为市场公关写不好文案，那你凭什么创业成功？所以，一定要先做好你的第一个产品，编好你的第一行代码，写好你的第一个文案。

　　去找一份工作，把这份工作做得超出行业平均水平，超出其他人的期望，通过这份工作让自己学会一些技能，然后再去实现理想主义的目标，我觉得这才是年轻人初入社会时比较现实的做法，也是我鼓励一些优秀的产品经理走上创业道路的原因。

　　如果你能研发出一款脍炙人口的产品，就意味着你能够充分了解用户需求，并拥有解决用户需求的技术手段，不妨试试用你多年积攒的人脉和资源自己做些事情。要知道，那些优秀的创业者，很大一部分是技术出身。

　　聚焦，像针尖一样刺破现有格局

　　虽然过去两年的互联网有些无趣，但大家要有耐心。如果把互联网行业的发展与竞争比作马拉松，我觉得这绝不仅是一场马拉松，而是很多场。

　　互联网创业者，作为一个身在其中的“马拉松选手”，不应该只看到现在这几场比赛就觉得格局已定、阶层已经固化。的确会有些选手有优势，但格局总是会被打破的，一定会有新人不断打破原有的平衡与局面。

　　创业阶层固化只是短期现象，从长远来看，任何阶层都会被打破。我还记得在2016年下半年乌镇互联网大会之后，就有人提出互联网已经进入下半场，即将迎来“TMD”（今日头条、美团点评、滴滴出行）时代。没有人能知道20年后会不会真的是“TMD”时代，会不会有新的独角兽或者孙猴子冒出来。

　　从另一个角度看，传统的巨头们更加开放，不断地踩风口、插旗子，就是在担心自己被颠覆，担心自己的格局被打破。这说明，没有谁是不可能被颠覆的，大家都有软肋。

　　创业者们不需要担心的是，无论这些大佬现在是在站队也好，插旗子也罢，都阻止不了格局被打破。互联网发展过程中，真正能够阻止格局被打破或者能够打破格局的，应该是创新。

　　任何公司，无论是创业公司还是巨头企业，想要打破格局或是守住格局，就要有创新力，建立起属于自己的核心竞争力。否则，不管to VC（利用风险投资发展壮大）还是to AT（被阿里巴巴和腾讯收购）都是错的，开始创业就奔着to AT去，即使最终被插了旗子，肯定也不会得到用户的认可。

　　在过去几年中，风口出现了一个又一个，不管是O2O的补贴大战，还是满街投放的共享单车，我的确很少出现在其中。好多人说我是“红衣教主”，但我真不是，我没有建立商业帝国的心思，反倒是一直保持着创业者的心态，聚焦自己的方向，建立自己的核心竞争力。所以，我不会什么都插一脚，有些方向我也看不清晰。

　　360是一家从安全起家的互联网公司，在过去的十几年中，安全一直是360最根本的基因。随着时代的发展，360的业务从电脑安全领域逐渐拓展到手机安全、企业安全领域，从传统的线上安全延伸至线下安全。在此背景下，360逐渐进入了泛安全或大安全的时代。

　　360目前的战略是聚焦安全，安全是360安身立命之本，不吹不擂，而且我们已经取得了领先地位。不说远的，就说2017年5月的勒索病毒事件，我们几乎在一个月前就在全球首发了对NSA（美国国家安全局）网络武器“永恒之蓝”的技术分析，也是全球首家推出NSA武器库免疫工具的公司。而在勒索病毒爆发当天，我们也是第一个发布预警的公司。

　　物联网正在把虚拟的网络世界和真实的现实世界连接在一起，网络世界的安全问题会直接给真实世界造成很大的影响。未来类似的网络安全事件可能会越来越多，相关事件也可能爆发得越来越频繁，网络安全形势将越来越严峻。

　　360从美国退市回国的一个重要原因就是解决身份问题，即从国外的公司变成内资的公司。这样一来，我们就可以给政府、军队，也包括很多企业提供从网络安全到物联网安全的保护方案。网络安全是360一直关注的核心领域，为了妥善应对新形势下的新问题，360做了许多积极且有益的尝试。

　　与此同时，360还与美国的大学进行合作，投资了一个实验室，专门研究利用人工智能的方法使用机器来挖掘漏洞。未来，我们将在安全框架下解决一系列安全问题，从国家安全、社会安全、基础设施安全，到企业安全、个人安全，以至人身安全，这些是我们的整个安全业务布局。

　　1.个人安全领域。在个人安全领域，前几年主要是防病毒，后来更多的是拦截诈骗电话和骚扰短信。由于国内移动支付很普及，手机一旦被攻破，机主的全部身家便面临风险，个人安全领域一直是我们的核心方向。

　　2.政府、军队和大型企业安全领域。360企业安全业务面向政府、军队和大型企业，提供网络防攻击的全新解决方案。

　　3.物联网安全领域。在物联网方面，我们有大概12个实验室、上千名研究人员，研究物联网时代如何保护智能硬件安全。同时，专门投资了若干家公司推进安全的国际化。目前在国际市场上已有4亿多用户。

　　4.生活安全领域。过去几年我们一直在探索能否将安全从网上延展到生活中。利用物联网万物互联技术，我们研发了多个智能硬件。比如，现在很多老人也会戴的360儿童智能手表、家用智能摄像机和行车记录仪等。

　　需要强调的是，在这一系列动作背后，是360多年积累的网络安全原创核心技术，是我们东半球最强大的白帽子军团技术实力的成果。这件事情不可能一蹴而就，需要沉下心来长期专注于此，而不是天天到各种场合宣讲。

　　我从不希望创业者变成“跑会”的创业者，创业不是跑会听导师讲鸡汤就能成功的。如果创业过程有问题，创业者应该找到能真正深入交流的机会去沟通。在2016年黑马学院为我开办的“极致产品实验室”中，我和一些创业者有过小规模的闭门交流，效果很不错，至少对我来说，这是一个很好的交流学习的平台，能够让我和今天的创业者离得更近，准确地触摸到他们的脉搏。

　　创新是企业的责任

　　我最喜欢的一句话是think different，意思是无论你做什么产品，一定要找到一两个别人没有想过的创新点。

　　当年，360义无反顾地投身杀毒软件领域时，市面上的杀毒软件还是明码标价的。试想，如果别人的杀毒软件标价200元，而我将360的杀毒软件定得便宜些，仅售50元，是否意味着360就能异军突起、快速突围？错！即使当时360的产品只要25元，也不会比其他竞争对手的产品销量更好。

　　原因何在？因为360不是第一个在中国卖杀毒软件的公司，彼时的市场几乎已经被别人占满了。既然做不了“第一”，那就做“唯一”好了。因此，我想了一个思路——免费。当时，不仅对手认为我疯了，投资人也认为我疯了。我跟投资人讲，我们必须跟竞争对手不一样，哪怕只有一点点。事实上，正是因为这一点点不同，我们才击败了所有对手，成为中国杀毒软件领域的老大。

　　我这几年一直在强调创新，是因为我发现很多人甚至包括一些成名已久的产品经理，都对创新有误解，认为创新是和发明同等困难的事情。可能受到小时候听的大发明家爱迪生的故事的影响，总觉得要做出像电灯泡那样的颠覆式产品才叫创新。

　　创新其实并没有大家想象得那么复杂和高端，并不一定非得追求技术上的重大革命，把复杂的产品变得简单方便也是创新，将价格高昂的产品变得便宜甚至免费也是创新。很多时候，创新仅源于一个非常小的细节，我称之为“微创新”。

　　创新可以分成三种形式：用户体验的创新、商业模式的创新以及技术的创新。技术的创新就是前文说的发明，在科技不断进步的今天，发明创造出一种全新的材料和材质已经变得愈加困难，需要大量人力、物力和各种资源的高度配合，单枪匹马难有所成。如今互联网行业的创新，多数集中于用户体验的创新，其次是商业模式的创新。将复杂的产品变简单就是用户体验的创新，而将收费变成免费则属于商业模式的创新，这两种创新都比较适合初创公司。

　　360的同事们在2017年愚人节开玩笑，说我们也要做个有技术含量的共享单车产品，引发业界的众多猜测。由于涉及360未来的产品方向，于是很多人来问我事情的真相。互联网共享单车的竞争已经很激烈了，360在短期内肯定不会介入，但不妨聊聊这个话题。

　　共享单车最初属于用户体验的创新。和以往政府支持的公共自行车相比，共享单车不受停车地点的限制，随骑随停，用户再也不用花费大量的时间去固定停车地点取车和停车，大幅提升了骑行者的用户体验。

　　我当时就曾预言，共享单车最后很可能不收押金甚至免费。这个预言很快应验，现在的共享单车不仅有免费骑行，有的还能领到红包。这就从用户体验的创新升级为商业模式的创新，最后肯定会通过其他方式来实现商业化变现。

　　我数年如一日地在各种场合谈创新，就是希望能够将创新的“遮羞布”扯开，将其从“神坛”上拽下来。我认为创新是人人可为的，无论初创企业还是产品经理，只要能对现有产品体系或者商业模式进行哪怕极其微小的改进，也是“微创新”。需要重点强调的是，创新（包括颠覆性创新和微创新）其实是企业责任感的一种表现。

　　事实上，今天的中国互联网产业经过了20多年的成长，已经取得了长足的发展，很多互联网企业都取得了不错的成绩，甚至有些企业在世界上都占据了一席之地，这是中国互联网人的骄傲。电影《蜘蛛侠》里有句话，叫作“能力越大，责任越大”。我觉得中国的很多互联网公司不应该再将自己看成一个小公司，只是一门心思地考虑收入和市值的增长，还要考虑社会责任感。

　　值得肯定的是，无论汶川地震还是玉树地震，中国的很多互联网企业都非常积极地出钱出力。但是坦率地说，中国的很多互联网企业都比较年轻，我们的很多企业家每天还都忙于工作，不可能花太多时间和精力去参加各种慈善晚宴和公益活动。因此，我个人认为，中国的互联网企业在为用户提供产品和服务的过程中，就要体现责任感，通过一个又一个微创新为用户提供更有品质的产品和服务。当年，英国石油公司在美国墨西哥湾的原油泄露事件造成了巨大的问题和隐患，但是该公司通过捐款赢得了“有责任企业”的称号，我认为这样的责任感就是一个笑话。

　　1.行业呼唤创新

　　我一直很赞同美国的一本经典商学院教材中关于颠覆式创新或破坏式创新的看法，认为正是这种不断的颠覆和被颠覆，才推动了产业的进步以及技术和产品的创新，这也是硅谷能够不断推陈出新的原因。因此，美国的互联网行业基本上5~10年就能彻底换一拨人。

　　在硅谷式的创业哲学里，颠覆和破坏是两个褒义词，但在中国则完全相反。中国传统文化讲究的是和谐、中庸、不为天下先，这对行业巨头是有利的，但对整个行业的发展没有好处。因为行业巨头没有创新的动力，就像曾经的诺基亚和摩托罗拉，它们会将主要精力用于维护现有优势，即使安卓系统已经摆在面前也不去珍惜。

　　通过综合的资本运作，中国的一些互联网巨头对整个行业的把控力其实比几年前更强了。即使如此，很多巨头也还是不愿意尝试创新，他们太害怕失败，不愿意尝试新东西。越大的公司，越觉得创新还是留给小公司去做比较合适。

　　但还是那句话，“能力越大，责任越大”。如果一个行业里，巨头们都不再像谷歌和脸谱网那样去引领创新，每个人都在“马后炮式”地嘲笑那些探索者，这其实是行业的悲哀。中国互联网企业在追求盈利和市值增长的同时，还应该考虑整个行业发展的创新，这是企业的行业责任感的一种体现，也直接决定着未来中国互联网产业的成败。

　　360花费了很长时间不遗余力地打造免费杀毒和免费安全，业内有很多人对我们的做法不太理解，就在我们发布360免费杀毒的当晚，一个传统杀毒软件公司的老板给我打电话，说：“鸿祎啊，你这是干啥呢？是要跟整个行业为敌吗？你这不仅是要砸我们的饭碗，还连锅都给端走了。”

　　其实，360不是要摧毁互联网安全行业，反倒是希望通过自己的绵薄之力，改变行业的一些惯常做法，让整个行业发展得更加健康、更加长远。

　　众所周知，安全一直是互联网的核心问题。如果安全问题不能得到解决，那么电子商务、网络游戏以及无线互联网等技术的发展都会受到较大的制约。只有让网民放心、安全地上网，互联网才能继续快速、蓬勃地发展。

　　360一直在自己的产品中提倡免费，这并不完全属于商业宣传，也是一种对用户、产业和行业负责任的做法，是360能够走到今天的一个重要原因。我们并不仅仅是在做杀毒软件，实际上我们是在费力不讨好地做那些传统杀毒软件厂商不愿意做的事情。虽然这些并不是一个杀毒软件企业应该做的事情，却是网民需要的。

　　2.企业需要创新

　　互联网和其他行业最大的不同在于变化极快，基本上三年内就会进行一次洗牌，五年内就会出现一个较大的变化。从过去的PC互联网时代到现在的移动互联网时代，再到未来的万物互联时代，互联网公司很难靠自己过去做的某款产品屹立不倒。只有与时俱进，通过持续创新不断地改进产品，才能为品牌不断注入新的内涵。360如今在中国互联网界拥有较为庞大的用户群体，很重要的一个原因是我们一直走在创新的路上。

　　在传统的PC互联网时代，360的品牌口号是“安全上网从360开始”，我们做的事情主要是替用户免费杀毒、拦截恶意网址。到了移动互联网时代，犯罪集团不再将主要精力继续放在为你的电脑植入病毒文件，而是通过各种手段直接骗取你的钱财，各种通信欺诈案件层出不穷。为了应对新时代的安全需求，360每天会通过微创新的方式，拦截1500次诈骗电话和将近1亿次骚扰电话，有效保护了用户的资金安全。

　　我们发现95%的用户在接到陌生号码来电之后，有能力判断其是否属于欺诈电话。因此，360发动用户在接到欺诈电话以后，为我们提供一个欺诈电话的标注，注明该欺诈电话是将自己伪装成运营商、公检法，还是其他身份。通过大数据技术，360基本能够判别某个号码是否属于欺诈电话，继而在下一位用户接到此号码来电时，为他提供精准的提醒服务。

　　这几年中国的创新已经明显增多了。中国的市场很大，人口基数占优，所以在商业模式和产品体验方面的很多创新，我们走在了世界的前列，比如直播、短视频等，在这些方面美国的产品比中国的产品要差很多。然而与美国相比，虽然中国有自己的创新优势，但是在核心技术上的创新还远远落在后面。而这种技术上的创新，对于资金和资源都有限的中小企业来说是不现实的。

　　实际上，初创公司在人力有限、资金有限和资源有限的情况下，去做高风险、高技术的创新是不现实的。对处于不同阶段的人和不同阶段的公司来说，创新的定义并不一样。正如今天的华为提出要追逐创新的脚步，但在华为发展的前期和中期，任正非先生都曾多次公开表态，说他不赞成华为公司做一些基础性的技术创新。这是因为对于那时候的华为而言，首先需要解决生存和发展的大问题。如果明天就要饿肚子，相信谁也没有心情考虑技术创新的事情。

　　时过境迁，如今的华为已经不再需要为面包发愁。现在中国的互联网领域有一些市值超过2万亿元、在世界排在前几名的公司，这些公司的资源比初创企业多得多，相应的责任也更大，应该多做一些原创技术、核心技术方面的创新。

　　所以，我觉得创新不仅仅是小公司的责任，同样也是那些在行业内已经取得一定成绩的互联网巨头们的责任。巨头们在维护自己市场地位的同时，还应该通过技术创新和开放平台，积极扶植各种创业公司的发展，鼓励年轻创业家的成长。

　　需要注意的是，共享单车、共享充电宝，包括之前的团购、O2O甚至智能硬件等创业潮，都反映出国内创业市场的一大问题：一人捅破窗户纸，千军万马争过独木桥。每当有一个人或团队找到某个突破点之后，大家就一窝蜂地跟风模仿。最早，团购带起了“千团大战”，然后是O2O市场上的外卖补贴大战，后来是网约车大战，到现在变成共享单车大战，共享单车的颜色都快不够用了。创业市场的竞争就这样变成了资本的游戏。

　　资本固然重要，如果没有资本的加入，共享单车这个事情肯定做不成。然而过犹不及，当公司之间的竞争变成融资能力的竞争，不再是比谁的产品好、谁更能满足用户的需求，而是比谁融资多、花钱快，创新的味道就变了。

　　虽然后者也有成功的可能性，但这绝不应该成为其他创业公司模仿的对象。毕竟对大多数创业公司来说，不可能完全依托资本的力量，还要靠产品创新、体验改进来占领市场、建立壁垒。

　　所以，尽管2016年的共享单车和2017年的共享充电宝都在当时成为众多媒体报道的焦点和资本的追逐点，但我觉得它们更应该是创新的一种，而不应成为创新的全部。

　　创新应该有百花齐放的局面，多样性创新的世界才能带来更好的结果。我经常想，再过10年，可能美国又有一批新的互联网英雄少年出世，如果彼时的中国互联网还是由老一批互联网人继续统领，绝对不是一件好事。所以，我认为已经成长起来的互联网公司有责任为中国互联网新的产业链、新的创业者和新鲜互联网血液提供帮助，有责任引导和支持产业创新，主动承担引领中国社会发展的重任。

　　任何商业模式，都源自用户需求

　　很多初创企业在创新时，往往拘泥于概念的纸上谈兵，却忘了创新的内在价值。我建议大家不要盲目追逐概念，创新应该是在以下两种基础之上建立的。首先，它要足够有潜力，有利可图，能带来增值，能让人兴奋。这是指要发现用户的刚性需求，找到用户在使用产品过程中不方便、不舒服的地方，有针对性地做出改变，提升产品的价值。其次，创新要能改变固有的范式。比如改变用户习惯，将用户的体验变得更容易、更简单。

　　我不看好那种不可持续的创意，也不会做这种机会型生意。这种生意很可怕，即使挣了几千万元，也永远不知道下一个一元钱在哪儿。反观那些比较伟大的公司，一定都有一个可持续发展的商业模式。

　　这么多年来，所谓的商业模式一直存在一个误区，就是大家过于追求把自己的商业模式说得很清楚。实际上，能说清楚的商业模式，基本上都是“马后炮式”的总结。无论何种商业模式，它的起点一定来自用户的痛点，是一种未被发现或满足的需求。简单来说，任何商业模式都源自企业对用户需求和痛点的理解。

　　一种商业模式在探索、成长的过程中，大多数时候是由用户引导着向前发展。如果你没有足够的用户基数，模式不可能成立。反之，一些巨头之所以会丢掉一些商业机会（严重的甚至丢掉基业），很大程度上是因为他们在经历了一些成功的模式之后，丢掉了对用户的好奇和理解，对新事物的判断不自觉地带上了模式的框子：有模式吗？能赚钱吗？能有多少营收？……一旦找不到答案，就会轻易放弃这个项目，从而与机会失之交臂。

　　因此，在创业初期，如果有人问你的商业模式是什么，想得清很好，想不清就不要想了，想得太多容易出问题。有些创业者在构造商业模式的时候喜欢从行业高度来看，比如中国的教育产业未来有多大、中国医疗产业未来有多大、中国有多少用户……把商业计划书写得如同政府报告一般，大而无当。这样的计划书很难得到投资者的青睐。事实上，最好的做法是向投资方踏踏实实地交底：我发现市场上存在哪些问题，因此我做了什么样的产品，解决了什么问题。

　　我所理解的商业模式，至少包含产品模式、用户模式、推广模式以及收入模式4个方面。简单说来，就是你研发了何种产品，这个产品能够给哪些用户创造哪些价值，如何让用户认识了解这个产品，以及该产品如何盈利。

　　商业模式四部曲就像一座金字塔，你的底层基础打得越扎实，就越容易实现盈利（如下图所示）。因此，你要时刻问自己：我是不是真的打通了用户的痛点？我是不是真的让用户离不开我？我是不是真的把产品体验做得很好？我是不是真的快速圈到了很多用户？

　　商业模式四部曲

　　我承认我不是一个战略家，跟很多“大佬”比，我没有他们站得那么高。但是切身经历告诉我，每往前走一步，拥有更多的资源和用户之后，就会看到更多的机会。实际上商业模式就是这样不断尝试和调整出来的。特别是在互联网领域，还有很多前人没有走过的路。越是这样，商业模式就越需要不断试错、不断积累、不断调整。

　　一种商业模式即使成功了，也不是孤立不变的，需要不断发展。我最佩服的就是微信红包。微信的一些功能，如果让我来操刀，我认为我也能想清楚，但微信红包我肯定想不出来。后来有人专门为我讲解了一回，我突然就明白了。南方企业有过年发红包的习惯，北方企业没有这个习惯。这真的属于深入骨髓的文化差异，我没有经历过，自然很难想明白。

　　做产品，很多时候不能用自己的感觉去揣测产品，也不能用自己的人生经历去体验产品。最早360做安全软件和免费杀毒的时候，很多人也看不懂（包括我们的股东）。下面两种创新产品，就曾让我这个互联网老兵看走了眼。

　　打车软件

　　滴滴、快的之争，不仅改变了出行行业，甚至改变了官方立场，创新的力量令人咋舌。事实上，曾经有一家后来很知名的打车软件平台找我谈过投资，遗憾的是当时我并没有看到它的发展趋势。因为当时的我生活已经处于小资水平，出入都有汽车，已经很多年没有打车经历了。所以，我犯了一个很严重的错误——没有从普通用户的角度去判断打车软件，而是用我自己的习惯考虑问题。

　　游戏直播

　　2016年被称为直播行业的爆发之年，在此之前也曾有一家游戏直播平台找我合作。当时的直播被定义为网络秀场，远没有现在这般火热。我从来不去秀场，也基本不打游戏。我对游戏的理念还停留在早些年的那种网络游戏，现在哪种游戏流行我都不知道，这种观念无疑已经过时了，很难让我成为一个新时期的游戏玩家。因此，我很难理解竟然有人愿意长时间看别人打游戏，于是，我又拒绝了这个项目。

　　有时候，一些创新的产品可能大家当时都看不懂，却有可能成为颠覆传统的力量。因此，无论产品经理还是投资人，看产品一定得有“同理心”，看“小白用户”的需求和体验。

　　2017年，共享充电宝热力十足，很多人都来询问我对于共享充电宝的看法。我的车上常备充电器，我可能不是共享充电宝的典型用户。但是你要知道，中国有将近10亿的手机用户，其中有很大一部分人每天都在拼命地刷微信、刷微博、打游戏、看视频、看直播。所以无论手机电池多么强劲，在多款程序的共同“摧残”下，基本都坚持不了一天，这就让充电宝属于刚需了。手机即将没电的痛，相信很多人都曾体会，无疑这是一大痛点。最少一天用一回，频度也比较高。刚需、痛点、高频，你会发现共享充电宝竟然同时包含着极致产品的三大关键因素，那么它就有成功的可能性。

　　我认为，像共享单车和共享充电宝这类产品，无疑是有用户价值的，但在现阶段并不一定能够产生营收价值。早先的产品大多自带营收价值——产品解决了用户的某方面需求，用户便为之付费。但现在的市场竞争过于激烈，尤其是曾经火热的O2O概念开了补贴的先河，所以现在的很多产品在推广阶段都采取免费策略，有的企业不仅不从产品上赚钱，甚至还贴钱发红包补贴用户，这便造成了当前的一些产品没有营收价值的现状。

　　当然，这种情况不可能成为常态，没有任何资本愿意承担永无止境的烧钱压力。企业烧钱的目的在于快速启动市场、聚拢用户。当用户量越来越大的时候，产品的商业价值便会自然浮现。举例来说，未来颠覆滴滴出行的可能不是第二个滴滴出行，而是共享单车。要知道，共享单车的使用频率可比打车高出许多，在用户使用次数多了之后，共享单车厂商便能较为准确地掌握用户的骑乘习惯，这便是我们常说的大数据的力量。比如，在某次用户要解锁使用共享单车的时候，共享单车没准就会提示用户：你看，你这5公里骑得也挺累的，我给你叫个出租车吧。诸如此类，不胜枚举。

　　商业模式不是坐而论道得来的，也不是媒体高谈阔论讲出来的，而是在用户需求的引导下，创业者们不断地打磨、探索出来的。也许充电宝的产品形态还会在资本的推动下不断变化，有更新的产品被研发出来，比如带着屏幕的智能充电宝。这样一来，完全有可能诞生出一种全新的商业模式。

　　当我们确定了商业模式，接着就要从用户服务、产品创新的维度把护城河加深，提高竞争壁垒。在拥有了较大的用户基数之后，很多事情便在移动互联网的支持之下成为可能。且让我们将脑洞开得再大一些：当共享单车和共享充电宝的用户越来越多时，未来也可能颠覆支付领域和社交领域……我觉得，这就是移动互联网和创新的魅力所在。

　　用最简单的方法创新

　　要想创业和创新，就回避不了创伤和创口，创业和创新本来就是失败率相当高的苦差事，但绝不能成为放弃的理由。在做判断的时候，没有人能够确定自己一定成功。360当初尝试“免费战略”，只是基于我们的价值观判断，觉得这是360应该走的路。我也不知道自己成功的机会有多大，当时的想法是先试试看，如果事实证明我们做错了，再花时间改回来就是。

　　所有的商业模式都是试出来的，重点在于试错的成本是否在你能够接受的范围内。我推崇无畏的探索精神，但这种无畏是有前提的，那就是要先进行微创新，切不可押上全部身家“赌一把大的”，这不是无畏，而是作死。古人说“一失足成千古恨，再回头已百年身”，就是这个道理。

　　所谓探索，意指一步步探寻摸索，从产品角度说就是从微创新开始循序渐进，即使踏错一步也有挽回的空间。美国作家埃里克·莱斯曾在《精益创业》一书中分享了他的观点：用最简单的方法创新，用成本最低的方法创新。这种观点和我关于微创新的看法如出一辙。我向来认为对商业模式的探索，应该用比较简单的方式，先做一点小尝试，如果行不通就赶紧改，如果切实可行便可逐渐加大筹码。

　　在美国拉斯韦加斯的一家酒店，当顾客结完账离开时，门童会顺手递给顾客两瓶冰冻的矿泉水。对于酒店来说，这两瓶水的成本实属九牛一毛，却能给用户带来极佳的体验感——从这家酒店开车到最近的机场大概需要40分钟，中间几乎没有加油站和休息区，这就意味着沿途无法取得补给。要知道，拉斯韦加斯靠近沙漠，夏季经常出现35摄氏度以上的高温，顾客在前往机场的车程中无疑需要补充水分，此时这两瓶水正好派上用场。请注意一个细节：酒店送出这两瓶水的时间是顾客结账之后，严格意义上说，这两瓶水属于酒店的馈赠。设想一下，如果顾客下回再来“赌城”，会选择哪家酒店下榻？

　　鉴于行业的特殊性，无论是服务还是产品，一家酒店都很难在同行中脱颖而出，同业竞争极为激烈。拉斯韦加斯的这家酒店仅为三星级，在酒店林立的“赌城”并不具备明显的竞争优势，然而该酒店却从“送水”这个细节入手，为客户营造出一种温馨、周到的感受，从而吸引了大量的回头客。我认为这就是一种微创新。

　　很多人习惯将“微创新”和“颠覆式创新”对立看待，认为前者就是小打小闹，而后者就要敲锣打鼓。在我看来，二者其实是一回事。事实上，几乎所有的颠覆式创新一开始都是微创新，都是从一个微乎其微的点入手。

　　世界上最早的复印机是美国施乐公司发明的，这一时期的复印机是典型的面向企业的产品，体型巨大，设置在专门的房间由专人维护。后来，佳能公司缩小了复印机的体积，研发出世界上第一台台式复印机。和大型复印机相比，佳能的台式复印机有着无数的缺点，比如复印不清、浪费纸张等，但其做到了一点——将复印简单化，从面向企业的产品走向了面向普通用户的市场，这就是微创新的价值所在。

　　微创新往往很难让大公司察觉到威胁，这也给了佳能公司完善产品的机会，台式复印机开始一步步蚕食大型复印机的市场。现在，施乐的这种大型复印机已经演变成快速印刷中心，而小批量的复印已经成为台式复印机的专属舞台。

　　我们鼓励创新和探索，但罗马不是一天建成的。特别是对很多创业公司和产品经理来讲，他们怀揣巨大的理想，却不具备一夜之间颠覆世界的资源。所以，不妨从用户体验的角度出发，不断地去做微小的改进，可能在短时间内看不到明显效果，但通过点点滴滴的积累，最后就有可能改天换地。需要强调的是，微创新不是“山寨”也不是“抄袭”，实际上很多被认为极具创新力的产品，都是通过持续的微创新才变成最终大家看到的样子。

　　我一直毫不掩饰自己对乔布斯的崇拜和敬仰，他凭一己之力，彻底改变了手机市场的整体格局，在业界留下了一座不朽的丰碑。但无论是早期的iPod（苹果的便携式多功能数字多媒体播放器），还是后来的iPhone，这些产品都不是苹果公司的全新发明，而是一次又一次微创新的成果。

　　iPod是苹果公司在老式MP3基础上进行微创新的产物，乔布斯创造性地为MP3提供了能装进1000首歌的内存，让iPod用起来比其他MP3产品更舒服、音质更好，这就是用户体验的创新。iPhone也是如此，苹果公司并不是第一家在智能手机上装App的公司，但是苹果手机的系统最流畅、外观最好看，这些都是一次又一次微创新的结果。

　　乔布斯的伟大之处，并不在于他发明创造了多少新技术，而在于他能够通过对已有技术的巧妙融合改进，将用户体验做到极致。苹果公司能有今日之成就，说到底是微创新的胜利。

　　事实上，所有伟大的创新性产品都是从微创新踏上征程，为用户提供一种更方便、更简单的体验。由于切入点十分微小，巨头起初并不在意，以至最后被一点一点地蚕食。360便是这样起步的。

　　2005年时，很多杀毒软件厂商不屑于查杀流氓软件，它们的利润来源集中于病毒查杀领域，但这是360迈出的第一步。之后我们开始尝试打补丁、杀木马，巨头们同样也没有在意。360真正进入巨头们的视野，是在我们积累了大量用户、成功取得融资，技术也取得突破性进步之后，但此时他们已经追悔莫及。

　　曾经有人问我：“颠覆式创新是战略，微创新是战术，二者应如何结合？”我认为这种提法本身就是个错误。其实，颠覆式创新仅是“马后炮”而已，每个颠覆式创新都源自一次次的微创新。如果360刚开始就想着颠覆谁，很有可能早就失败了，因为动作太大，我们没有能力做到，市场也不会给我们机会。要知道，改变消费者的使用习惯可是件费力不讨好的事情，亚马逊就是最好的例子。

　　2014年，亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯曾经主导设计过一款手机——Fire Phone，却遭到各界的广泛批评，兵败滑铁卢。在我看来，其失败的主要原因是太超前了！

　　杰夫·贝佐斯一开始就为Fire Phone打起了和iPhone抗衡的旗号，力图通过技术的革新颠覆iPhone的市场地位。为了让Fire Phone实现动态视角的设计方案，贝佐斯甚至在手机四角安置了4个摄像头，以便Fire Phone能够在完全黑暗或是佩戴太阳镜的条件下识别用户面部表情。虽然听起来很酷，但是对于这项贝佐斯引以为傲的技术，消费者并不买账，他们认为该设计分散了用户的注意力，毫无用处。

　　微创新实际上是一种方法论，是从用户需求出发、提升用户体验的一个思路，而不是闭门造车地研发某种跨时代的技术——这种技术如果找不到为用户创造价值的使用场景，其实是没有意义的。我很尊重创新，也佩服贝佐斯的勇气，但是步子太大了，更容易摔跤。

　　微创新是大公司的软肋，很多公司在做大之后离用户越来越远，变得越来越脱离“小白用户”的需求。用户可不会因为一家公司研发了某种新技术，就选择这家公司的产品。他们只会问一个问题：你的产品能帮我解决什么需求？

　　目前共享单车的市场竞争，可以说已经不以技术创新为导向了。我觉得原因有很多，但一定不是共享单车厂商技术不行或者没有想法。它们之所以没有做那么多的技术创新，我觉得其中一个比较重要的原因是，如果在共享单车上做了太多的技术创新，那么每辆单车的成本就会提高很多，对资本的需求也会水涨船高。

　　除此之外，共享单车居高不下的破坏率也是原因之一。我听过这样一种说法：如果你在路边看到孤零零的一辆共享单车，在很长一段时间内都无人问津，那么这辆车一定是坏的。这种说法或许有失偏颇，但也从侧面反映了共享单车破坏率极高的现状。在这种情况下，如果共享单车厂商在自行车上进行了大量技术创新，或者为共享单车加装了较多值钱的零件，比如加个太阳能充电板，我觉得有很大可能会被某些别有用心之辈据为己有，从而进一步增加共享单车被损毁的概率。

　　回到用户需求的角度，对于共享单车的用户来说，第一关注点是能不能在需要时快速找到车。及时便捷地找到车和骑乘时拥有其他增值服务，二者有较大区别。前者是刚需，后者则属于体验升级。现在市面上的一些共享单车虽然看起来技术含量不高，但架不住车辆供给充足、调度及时，能较为有效地解决用户的刚需。

　　如果让我为共享单车厂商们提供建议，我觉得应该老老实实地做一款非常皮实、怎么也摔不坏、轮胎不漏气、永远不会掉链子的自行车，可能会更加实际。

　　当初我们发现很多“小白用户”对电脑的认识，仅仅停留在是否存在病毒这一层面。然而，即使很多用户的电脑里没有病毒，也依然处于脆弱状态，容易出现各种问题。因此，我们的技术团队就为电脑增加了一个全新的健康状态——给电脑做体检，通过查找安全隐患为用户的电脑打分，以此判断电脑是否需要“治疗”。

　　电脑体检功能并不存在技术优势，甚至让很多专业人士耻笑，却受到了“小白用户”的广泛欢迎。这个功能让很多不具备专业知识的用户也能拥有对自己的电脑的掌控力，能够在我们的引导下通过自己的努力去为电脑打补丁、修补漏洞、安装新软件。人对数字对比有着天然的敏感度，当用户看到自己的电脑从体检3分变为80分时，很容易产生成就感，下回还会继续使用，并推荐给亲戚朋友。

　　电脑体检功能在技术上或许不值一提，却属于典型的从用户需求出发的微创新，从细节上为用户提供人性化服务。它在360的发展历程中只是微不足道的一小步，但就是这样的一个又一个微创新，让我们走到了今天，并将继续走下去。

　　忘掉估值，回归创业的本质

　　虽然今天中国的互联网行业发展速度确实令人惊喜，但不可否认的是，其很大程度上得益于人口红利以及很多互联网公司多年积累的资源。我每年都会利用假期去美国学习一段时间，实事求是地说，从创新的角度来看，硅谷还是全世界最具创新精神的地方。和美国相比，虽然中国在商业模式和营销模式上都出现了很多创新，但在核心技术和产品本质的创新上，美国的优势更为显著。所以我觉得目前国内的创业公司，在技术和产品创新上还是需要不断地输入，学习美国现在到底是“什么猪在天上飞”。

　　“独角兽”一词源于美国硅谷，指的是在新一轮融资时估值超过10亿美元的创业公司。“独角兽”之所以被称为“独角兽”，就是因为其稀有、与众不同。最初它是用来形容一些做出改革性创新并由此取得高估值的企业，重在创新，估值只是一个结果。值得一提的是，现在的美国人并不太提倡“独角兽”的概念。

　　不幸的是，美国的很多概念到了中国，都被无限地放大了。在中国，“独角兽”已经成为资本追逐的一个概念，只要企业估值达到10亿美元，就是“独角兽”。一夜之间，诞生了无数“独角兽”公司。很多创业公司已经不再关心公司在做什么事、做的事情到底酷不酷、对产业是否有价值，而变成了唯体量、唯规模、唯收入，甚至唯估值的公司，这绝不符合“独角兽”概念提出的初衷。我认为，衡量“独角兽”的标准是产品，而非估值。

　　事实上，美国的一大批“独角兽”在全球范围内独领风骚，与硅谷独特的创业文化有着密不可分的关系。硅谷的文化传统是产品驱动，这和我一直主导的产品理念十分相符。硅谷的创新者们很少谈概念，通常更青睐于科技项目的研究，他们更多的是在追求创业项目所产生的价值。在他们身上，我们可以感受到强烈的改变生活和世界的期望。在硅谷，绝大多数创业者喜欢冒险，他们有着强烈的探索心和创新欲，相较企业估值，他们更关注技术和产品本身的价值。这一点，值得中国乃至全世界的创业者借鉴。

　　所以，我觉得对于很多创业者来讲，最重要的还是应该回归创业的本质，去考虑如何将产品的核心功能做好，让其为用户提供更优质的服务以及更大的价值，从而获得超预期的用户体验，而不是盲目追寻企业估值。

　　我建议创业者，特别是智能硬件创业者忘掉一些资本的喧嚣，不要太急功近利。既然已经选择了一条明日之路，就一定不会是今日最狂躁的风口。这条路需要时间，需要耐得住寂寞、扛得住诱惑。至于是不是被别人看成“独角兽”，一点都不重要。

　　作为安全企业，360一直在不断地探索新的创新方向。借助万物互联和智能硬件的技术，我们开发了360儿童手表，我们希望把孩子跟他的父母连在一起，防止孩子受到意外的伤害、走失或者被诱拐。

　　我们还推出了家用智能摄像机，希望可以借助手机将每个在外奔波、没有过多时间陪伴孩子和父母的人与家庭连在一起，让其可以随时随地查看家里的情况。我们希望借助这种产品和技术的不断创新，将过去对电脑和手机的保护，延伸到对人身和家庭安全的保护。我们希望360的品牌座右铭能够逐步从“安全依旧的360”变成“360，为爱守护”。

　　我希望在未来，产品的质量和品质都被视为一个产品的基本功能，而一个真正的好产品，应该是一个有爱、有温度的连接器，这也是我们很多互联网产品创新的方向。 如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）