您可以在百度里搜索“品牌风云之缔造传奇 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　“兰舟”的办公室里，大家斗志昂扬，没人再排斥这件棘手的项目，而是把它当成了一个“堡垒”，再艰难也要拿下。这已经不单是莫兰债务的问题，还关乎着公司是否能顺利的转型升级，以及个人职业的发展方向。

　　李彤问道：“兰姐，你是不是已经有办法了？我们几个都听你安排。”

　　莫兰温柔一笑：“如果我现在说出想法，就等于设了一个圈，把大家的思维都局限在这个圈里了。你们先说说自己的想法，大家畅所欲言，其实那些经典的广告语，或者好的广告创意，都是大家碰撞出来的。”

　　肖翰很清楚，大家都没有做过类似品牌推广的工作，大家心里都没底，莫兰这样做是为了调动大家的积极性，让所有人都主动参与，而不是被动的等着安排工作。

　　几个人七嘴八舌的开始讨论。

　　刘杰说：“有一部分原因，还是受之前林西公司负面信息的影响，我们要想办法摆脱这种捆绑。”

　　李彤说：“是的，我觉得最好发一个声明，再写一些推广软文。”

　　少华担忧的说：“可是现在醉海酒店的负面信息太多了，我们投一点软文，或者一份声明根本起不到作用，铺天盖地的投放，我们又没有那个实力。”

　　娅楠说：“我们应该先打折，把顾客吸引过来，然后再一些朋友圈积赞的小活动进行推广。比如积满多少个赞送道甜点什么的，我都经常参加这种小活动，很有效果的。”

　　肖翰感觉都没有太说到点子上，虽然这些能起到一点小作用，但现在醉海酒让的生意毕竟太差，靠这些idea逆袭根本不可能。他看着莫兰说：“姐，我觉得大家的建议都挺好的，但毕竟都不算是内行，时间紧急，你还是说说你的想法。”

　　大家望向了莫兰：“是啊，我们想听听你的想法。”

　　莫兰笑了笑说：“大家说得都很有用，这些东西我们确实都要做。我也说说我的想法吧。醉海酒店当初装修的时候定位是中高端，所以硬件设施不差。至于餐饮，滨海银摊这边的特色菜也都差不多，以海鲜主，做法也都大同小异。所以现在唯一能拼的也就只有服务了。”

　　“服务？怎么拼呢？”

　　“做到差异化，也就是与众不同，给顾客有超出预期的惊喜，促使醉海酒店迅速成为一个热点。我之前说过，很多企业把一些突击式的营销活动当成品牌，这是不可取的，所以如果想形成以服务著称的品牌，就要长期保持，变成一种企业文化。”

　　“可是很多酒店的服务都很了啊，怎么能做到差异化呢？”

　　“所以我们提供的服务，一定是现在所有的酒店都没有的，让大家耳目一新。当然，不止要做到，还要保持，就好比现在很多明星的‘人设’，其实也是个双刃剑，会迅速得到更多人的喜爱，可是一旦人设崩塌也会变成灾难。”

　　少华还是担忧的问：“兰姐，我们现在经费有限，就算做到了服务差异化，恐怕也很难成为热点，我们根本没钱做广告。这种情况让凌海川出钱，似乎也不太现实。”

　　刘杰点了点头说：“是啊，虽然醉海有自己的官网，还可以利用一些免费的自媒体，如公众号、微博、今日头条、短视频等。但这些都需要长期运营的，还有花钱做推广，短期内是不会产生什么影响的。”

　　“是的，这些自媒体是要靠经营的，但有一个可以立竿见影‘媒体’，就是口碑传播。”

　　“口碑传播？”

　　“是的，其实口碑传播是最古老的传播方式，之后随着科技的发达，传播方式的多样化，渐渐被大家忽视。现在自媒体的兴起，每个人都是一个‘小媒体’，口碑传播又变得十分重要，甚至有着前所未有的高度。刚刚你们也说了，短期内不可能把醉海酒让的自媒体推广起来，但我们可以借助别人的自媒体宣传。”

　　肖翰点了点头说：“自媒体的兴起，口碑传播确实已经达到了前所未有的高度，中国票房靠前的几部电影，甚至靠的都是口碑传播。还那些所谓的‘网红’很大一部分就是这么来的。我们把服务做到极致，让顾客感到惊喜，他们就会愿意主动在朋友圈、微博等各种自媒体上去分享。酒店出现负面信息的时候，他们愿意主动站出来去反驳。”

　　“但怎么能做到让大家对服务满意到惊喜的程度呢？”

　　莫兰一脸认真的说：“要从几方面下手，第一，培训，要找一个口碑好的培训机，对醉海酒的服务员进行培训，提高现在服务员的整体服务质量，让顾客真正的有宾至如归的感觉；第二，借鉴，借鉴现在酒店餐饮领域服务做得最好的企业，看他们是如何让顾客满意的；第三，就是做市场调研，很深入了解游客的需求。因为每年地区需要不一样，所以也不能完全借鉴别人的，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，服务也一样，要适合；最后市场调研回来大家思维肯定和现在不一样了，会有更多的灵感，然后大家再开会碰撞，把最好的留下来。”

　　“那我们下一步做些什么？”

　　“我们现在要做的就是市场调研，面对面的问旅客些问题，比如最期待什么，最讨厌什么，有没有什么服务让他们很感动，甚至难忘的等等。”

　　肖翰说：“下午，我们购买一些小包纸巾、钥匙扣、笔等一些小礼品，每张问卷问一份礼品。调查的时候态度要亲切，但不能过度的热情，否则会被别人误以为推销东西，甚至诈骗。”

　　莫兰有些内疚的说：“现在正是盛夏，外面天气很热，但我们的时间太紧急了，希望你们能体谅，这次要辛苦大家了。”

　　刘杰说：“兰姐太客气了，这是工作，没什么辛苦不辛苦的。”

　　少华笑道：“就是，其实我们也不完全为了你，如果这次真的能成功，这个牛我能吹好长时间呢，估计我会吹到比这个更牛逼的项目诞生为止。” 品牌风云之缔造传奇