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　　肖翰在办公室来回走着，过了一会儿走到莫兰旁边说：“以慧心乳业李总为原型拍一部微电影，全方位的展示慧心乳业这些年所做的努力。”

　　莫兰摇头笑道：“可是关注的人应该不会太多，这样的小品牌拍出的东西，投到市场上估计连个泡都冒不出来。”

　　“这倒也是……除非那种大企业，像慧心乳业这种几乎没名声的企业拍出来的东西确实关注度不会太高。”

　　莫兰眼睛突然一亮，说：“不过，倒是可以让奶协牵头拍一个行业记录片，或者微电影……”

　　“那个这个片子的意义跟刚才说的网站就没什么区别了。”

　　“不只是拍行业，由奶协出面，让滨海甚至国内比较知名的乳业都参与进来。一般协会举办的论坛或者什么活动，都会邀请这个行业顶尖的企业及企业家，他们代表了活动的高度。如果慧心乳业能跟知名大企业同时出现在这个记录片了。就是身份的一种象征。”

　　肖翰拼命的点头说：“这个可以，让凌海川出现协调，不是什么难事。大家其实都明白，只有整个行业得到了大家的认可，才能重拾顾客对国产奶粉的信心。”

　　“我还有个大胆的想法，就是让凌海川投资策划一部以中国奶粉为主题的大型电视剧。我们小的时候有很多关于实业的电视剧，我们都是从电视剧上了解到汽车、食品、医疗等很多行业的发展；也是在电视上用深圳特区、浦东新区，了解了温商、粤商，了解大城市是什么样子……现在中国奶粉其实也可以由协会牵头，拍摄一部电视剧，展示‘三聚氰胺’之后各大乳企遇到的困境和所做的努力。毕竟掩盖是没有用的，只有正视问题，让大家看到奶协、质检部门以及企业所有的改进和努力，对中国奶粉才会安心。”

　　肖翰想了一会儿说：“不管这个能不能落地，我们不妨策划上去。这个方案我们尽量往宏观的方向策划，让凌海川觉得可行，但是一时半你我又无法落地，只有这样才能腾出一些时间实施思海酒店的方案。”

　　莫兰愣了几秒，笑了：“我现在已经把思海酒店的事情给忘了，完全沉浸在这个案子里。老板就是老板，思维周全。在这方面，我跟你差太远了。”

　　“你这叫职业素养，我没有达到你的境界。”

　　莫兰摇头说：“我们两个本来就不是同一个职业，我是策划，你是老板。所以我的职业素养就是认真策划，而你为全局考虑。如果你也像我一样这么投入策划，那我们公司肯定就发展不起来了。”

　　肖翰笑了：“好，我是老板，那我现在命令你回去休息。姐，现在已经快9点了，你也累一天了，不如先回去，明天再策划。”

　　莫兰坐在电脑前面摇头说：“我的思维已经打开了，要把目前能想到的东西民先记录下来，免得明天找不回来这种感觉。我们尽量明天反把提案做出来交给凌海川，这样就可以争取早一点实施思海酒店的方案。”

　　肖翰知道扭不过莫兰，只好下楼准备宵夜，他知道这个因为处境被逼成了 “强迫症”兼“工作狂”的姐姐，今晚多半要通宵了。肖翰看着莫兰的背影，有些心疼，也有些无奈。

　　为了效率高些，第二天下午肖翰和莫兰把打印出的提案交到了凌海川的手上，这样面对面沟通他们可以比较直接的明白凌海川的想法。

　　小会议室里，莫兰、肖翰、凌海川和徐恺之外，还在莫兰的要求下约了慧心乳业的负责人李源，一起对提案进行沟通。毕竟李源是这方面的专业人士，也是这个项目真正的甲方。而且，凌海川想刻意刁难，也不能太明目张胆。

　　会议上，莫兰对提案进行了汇报，除了网站、记录片，和提议未来时机成熟的情况下，协调拍摄一部关于奶粉进程电视剧，尽可能的通过文艺作品，这种推广面更广的方式展示这些年的成果，还有一些关于慧心乳业针对性的建议。

　　因为调研结果显示，顾客最担心的问题是国产奶粉的安全问题，所以整个提案是以让顾客安心为主，慧心乳业的品牌定位也是“安全，让顾客放心。”

　　首先，在牧场安装摄像头，开通直播，让大家可以很直观的看到奶牛的喂养、挤奶、产品加工流程等。现在不少大型乳业都开启了参加工厂、牧场活动。其实也是为了更透明化。这样虽然可以起到一定的作用，但受众面毕竟不大，如果开退直播就不同了，所有人都可以看到。

　　对慧心奶粉终端的销售进行专业培训，要对产品的优势很深入的了解。每桶奶粉附带两年的质检报告，并且附上相应的网址或者二维码，顾客可以非常快速的证实推销员以及报告上的信息。

　　通过这些透明化，以及在记录片上得到一些市场地位，在网上制造话题，拍摄广告片网络及卫士进行推广。关于代言人，莫兰建议董事长李源及小女儿亲自担任，广告词的设计，也人一个父亲对天下所有父亲的承诺构思。

　　总而言之，慧心乳业的定位就是“安全”，全力塑造慧心乳业安全，对质量严谨的品牌形象。

　　最后是售后问题，因为奶粉跟别的食品不同，专家呼吁婴幼儿奶粉不能频繁更换，一个品牌的奶粉至少食用半年，所以每个已经购买了产品的顾客都是“大客户”，售后服务一定要做好，努力增进与顾客的粘性，和进一步信任感。

　　首先对于顾客反馈的任何不良信息要认真对待与解决；每个月向顾客发送本月的质检报告，让顾客在整个食用过程中可以安心；定期举办一些亲子互动、早教、积分换礼品等活动；固定时间给宝宝免费做简单体检，包括身高、体重、牙齿状况等；给不同年纪段宝宝的父母传达育儿知识，除了APP的育儿知识之外，可以印刷一些等。总之，用心拓展客户，也要尽最大努力留住客户， 争取成为奶粉行业售后最好的品。

　　肖翰在办公室来回走着，过了一会儿走到莫兰旁边说：“以慧心乳业李总为原型拍一部微电影，全方位的展示慧心乳业这些年所做的努力。”

　　莫兰摇头笑道：“可是关注的人应该不会太多，这样的小品牌拍出的东西，投到市场上估计连个泡都冒不出来。”

　　“这倒也是……除非那种大企业，像慧心乳业这种几乎没名声的企业拍出来的东西确实关注度不会太高。”

　　莫兰眼睛突然一亮，说：“不过，倒是可以让奶协牵头拍一个行业记录片，或者微电影……”

　　“那个这个片子的意义跟刚才说的网站就没什么区别了。”

　　“不只是拍行业，由奶协出面，让滨海甚至国内比较知名的乳业都参与进来。一般协会举办的论坛或者什么活动，都会邀请这个行业顶尖的企业及企业家，他们代表了活动的高度。如果慧心乳业能跟知名大企业同时出现在这个记录片了。就是身份的一种象征。”

　　肖翰拼命的点头说：“这个可以，让凌海川出现协调，不是什么难事。大家其实都明白，只有整个行业得到了大家的认可，才能重拾顾客对国产奶粉的信心。”

　　“我还有个大胆的想法，就是让凌海川投资策划一部以中国奶粉为主题的大型电视剧。我们小的时候有很多关于实业的电视剧，我们都是从电视剧上了解到汽车、食品、医疗等很多行业的发展；也是在电视上用深圳特区、浦东新区，了解了温商、粤商，了解大城市是什么样子……现在中国奶粉其实也可以由协会牵头，拍摄一部电视剧，展示‘三聚氰胺’之后各大乳企遇到的困境和所做的努力。毕竟掩盖是没有用的，只有正视问题，让大家看到奶协、质检部门以及企业所有的改进和努力，对中国奶粉才会安心。”

　　肖翰想了一会儿说：“不管这个能不能落地，我们不妨策划上去。这个方案我们尽量往宏观的方向策划，让凌海川觉得可行，但是一时半你我又无法落地，只有这样才能腾出一些时间实施思海酒店的方案。”

　　莫兰愣了几秒，笑了：“我现在已经把思海酒店的事情给忘了，完全沉浸在这个案子里。老板就是老板，思维周全。在这方面，我跟你差太远了。”

　　“你这叫职业素养，我没有达到你的境界。”

　　莫兰摇头说：“我们两个本来就不是同一个职业，我是策划，你是老板。所以我的职业素养就是认真策划，而你为全局考虑。如果你也像我一样这么投入策划，那我们公司肯定就发展不起来了。”

　　肖翰笑了：“好，我是老板，那我现在命令你回去休息。姐，现在已经快9点了，你也累一天了，不如先回去，明天再策划。”

　　莫兰坐在电脑前面摇头说：“我的思维已经打开了，要把目前能想到的东西民先记录下来，免得明天找不回来这种感觉。我们尽量明天反把提案做出来交给凌海川，这样就可以争取早一点实施思海酒店的方案。”

　　肖翰知道扭不过莫兰，只好下楼准备宵夜，他知道这个因为处境被逼成了 “强迫症”兼“工作狂”的姐姐，今晚多半要通宵了。肖翰看着莫兰的背影，有些心疼，也有些无奈。

　　为了效率高些，第二天下午肖翰和莫兰把打印出的提案交到了凌海川的手上，这样面对面沟通他们可以比较直接的明白凌海川的想法。

　　小会议室里，莫兰、肖翰、凌海川和徐恺之外，还在莫兰的要求下约了慧心乳业的负责人李源，一起对提案进行沟通。毕竟李源是这方面的专业人士，也是这个项目真正的甲方。而且，凌海川想刻意刁难，也不能太明目张胆。

　　会议上，莫兰对提案进行了汇报，除了网站、记录片，和提议未来时机成熟的情况下，协调拍摄一部关于奶粉进程电视剧，尽可能的通过文艺作品，这种推广面更广的方式展示这些年的成果，还有一些关于慧心乳业针对性的建议。

　　因为调研结果显示，顾客最担心的问题是国产奶粉的安全问题，所以整个提案是以让顾客安心为主，慧心乳业的品牌定位也是“安全，让顾客放心。”

　　首先，在牧场安装摄像头，开通直播，让大家可以很直观的看到奶牛的喂养、挤奶、产品加工流程等。现在不少大型乳业都开启了参加工厂、牧场活动。其实也是为了更透明化。这样虽然可以起到一定的作用，但受众面毕竟不大，如果开退直播就不同了，所有人都可以看到。

　　对慧心奶粉终端的销售进行专业培训，要对产品的优势很深入的了解。每桶奶粉附带两年的质检报告，并且附上相应的网址或者二维码，顾客可以非常快速的证实推销员以及报告上的信息。

　　通过这些透明化，以及在记录片上得到一些市场地位，在网上制造话题，拍摄广告片网络及卫士进行推广。关于代言人，莫兰建议董事长李源及小女儿亲自担任，广告词的设计，也人一个父亲对天下所有父亲的承诺构思。

　　总而言之，慧心乳业的定位就是“安全”，全力塑造慧心乳业安全，对质量严谨的品牌形象。

　　最后是售后问题，因为奶粉跟别的食品不同，专家呼吁婴幼儿奶粉不能频繁更换，一个品牌的奶粉至少食用半年，所以每个已经购买了产品的顾客都是“大客户”，售后服务一定要做好，努力增进与顾客的粘性，和进一步信任感。

　　首先对于顾客反馈的任何不良信息要认真对待与解决；每个月向顾客发送本月的质检报告，让顾客在整个食用过程中可以安心；定期举办一些亲子互动、早教、积分换礼品等活动；固定时间给宝宝免费做简单体检，包括身高、体重、牙齿状况等；给不同年纪段宝宝的父母传达育儿知识，除了APP的育儿知识之外，可以印刷一些等。总之，用心拓展客户，也要尽最大努力留住客户， 争取成为奶粉行业售后最好的品。 品牌风云之缔造传奇