第五章:改变称呼 肖翰窃喜
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调研结束之后,莫兰和肖翰对国产奶粉已经有了足够的信心,可关健怎么树立顾客对慧心乳业,或者说国产奶粉的信心呢?大家不可能向他们一样到处调研呀?况且如果不是凌海川安排,他们也没有机会了解这些信息,何况是广大民众。
细想起来,奶协和质检部门虽然做了很多工作,却好像一直都没什么存在感,而且做的这些工作,根本也没有人知道。如果让大家知道了这些信息,会不会对国产奶粉的信心会足一些?
可是,用什么方法能把这些信息传达给大家?目前信息不对称,是奶粉推广最大的问题,解决信息对称问题迫在眉睫。
和策划当初给酒店策划方案时一样,莫兰和肖翰又带着大家在早教中心、母婴专卖店等地方就“愿意给孩子选择国产&进口奶粉,原因是什么?”,“你对奶粉最关心的是什么?(安全,还是微量元素,比如钙铁锌等)”,“你了解国产奶粉的标准吗?有没有兴趣了解一下”等问题进行调研。
调研的结果让莫兰一筹莫展,只有30%的父母会考虑国产奶粉里比较知名的几个品牌,70%的父母不愿意,而不愿意的原因就是觉得很不安全;80%的父母不会考虑添加什么,而首付考虑的是安全;对于国产奶粉的标准,几乎所有人都认为“很低”,而对于莫兰告诉他们自己所了解的信息,以及国产奶粉“50项”检查,大部分人都不相信。
消费者更希望企业能够从最基本的出发,呵护婴儿的健康。但大部分人对国产奶粉几乎一无所知,却又非常坚定的认可品质低劣。对于没什么知名度的小品牌,更是完全不再考虑的范围。
都说中国的父母是全世界最伟大的,转了一圈,他们真切的感受到了中国父母对孩子的爱,他们拼尽全力想给孩子最好的。然后感动的同时,对慧心乳业的方案压力倍增。
回到办公室之后,大家完全没有策划思海酒店时的热情,当时虽然觉得凌海川提了一个不可能实现,可是调研完之后,信心还是十足的。可是这次,大调研完之后个个垂头丧气,没有一个拿得出手的建议。
大量的做广告推广,以目前慧心乳业的实力,根本吃不消,小规模的投入又起不到什么作用。而且以目前的市场环境,企业不管怎么推广主,大家都觉得是老王卖瓜,起的作用不会很大,特别这种完全没有名气的小企业,更没办法短期建立信任。
策划一时陷入了僵局。
大家下班以后,整个办公室剩下莫兰和肖翰,莫兰有些疲惫的揉着太阳穴说:“肖翰,你有没有什么好主意?”
肖翰翻着调研来的各种资料说:“慧心乳业我也没想出好的Idea,我现在想的是怎么把我们了解的信息传达出去。作为一个品牌公司,我觉得我们有责任让大家了解奶企和机构做的努力……”他突然有些不好意思的笑了:“虽然这话有些不自量力,但还是希望大家了解一下。可以买进口奶粉,但也客观的看待国产奶粉。”
莫兰一脸鼓励的微笑:“陆游说‘位卑未敢忘忧国’,公司小不代表不能有宏图大志,我们的愿景不就是希望企业都有品牌意识吗?不过话又说回来,其实机构比企业还没有品牌意识,还更不懂得营销,如果他们能把他们做的东西推广出去,老百姓也不至于对中国奶粉的标准一无所知。”
“机构不需要营销啊,企业营销是为了生存,为了发展。机构并不需要这些,而且他们就算想营销,可是费用也是个问题。”
“可是机构发声远比企业更有权威,更能增加顾客的信任感。”
莫兰愣了一下说:“你提醒了我,我们给慧心乳业做推广方案,也可以借助权威机构。其实很多行业都是一荣俱荣,一损俱损,只要让大家相信中国奶粉的品质,整个行业繁荣了,慧心乳业才有出头的机会。”
“让奶协和质检机构单独为‘慧心’一家企业做担保肯定不可能。但如果为整个行业……我觉得在凌海川的协调下还是有可能实现的。可关键是怎么做的?做个专访,或者专题片,根本没多少人能看到。就算参加什么节目,受众也是很小的,不会起到太大的作用。”
莫兰点了点头说:“没错,如果只是站起来说句话,根本起不到什么作用,必须是一种日常的,像工作汇报一样的东西,让大家可以持续关注,而且随时可以关注。”
肖翰盯着手上的资料思索了半天,抬头看着莫兰说:“有没有可能以奶协的名义建立一个公益性网站,把每国的检测标准都在上面真实的公布出来,国内以及进口的所有品牌的奶粉每个批次的抽检结果都如实公布在网站上。信息越透明,大家就越安心。之前给林西公司做方案的时候你说过,我们只有比别的酒店更加严格,才能重新树立大家的信心。我觉得现在也是一样,只有让大家了解到国产奶粉其实比进口奶粉的标准更严格,才有可能重新获得信任感。”
莫兰拍着肖翰的肩膀笑道:“我们太有默契了,这次又想到一块去了。除了这些,还要对奶牛的喂养标准,草料的科学配比,奶牛的成长环境, 政府的罚机制……另外开通留言块板,只要顾客愿意,可以知道他们想知道的任何信息。”
肖翰望着莫兰心花怒放的样子,像喝了酒一样,暖暖的,晕晕的,像醉了似的。他慌忙点头说:“这个可以招集大家开会讨论一下,集思广益,行业信息越透明化,就越能增加顾客的信任感。不过,这个网站绝对不能主推任何产品呀,不然网站就失去了权威。我们的目的终究是给慧心乳业做营销推广,而不是单纯的改变行情的现状……当然,改变慧心乳业的处境,确实需要改变现状,但改变行业现状却不能直接改变慧心乳业的现关。”
莫兰蹙着眉说:“是啊,仅仅这些肯定是不行的,还是得好好想想。” 品牌风云之缔造传奇