第七章:创意服务 好评如潮
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介绍完之后,办公室氛围出奇的冷,因为这些内容都没有在大家的思考范围,所以都沉默了几秒,努力试想这个提案的可行性、需要的资源、成本,以及落地效果。
片刻之后,凌海川说:“关于慧心乳业的我们等下再讨论,先说说关系行业的这几项。我个人觉得拍记录片的想法倒是不错,能跟大牌出现在同一个记录片里,确实可以抬高身份,那些大品牌给他们免费露脸的机会,又有奶协出面,多半也不会拒绝。但另外两项……建个网站倒是不难,成本也不会很高,但是网站后期的推广费用还是要不少钱的。为行业服务有没有这个必要呢?关键这个网站最大的获利者或许不是会慧心乳业,那些大的品牌的数据会受到更多的人关注,我这不是为别人做嫁衣裳吗?”
莫兰知道凌海川一定会有这方面的疑虑,平静的说:“凌海总说得,这个网站确实会有很多品牌获利,但慧心乳业绝对是最大的那个。对于这种“质量不能目测性”,但又关系着孩子健康的产品,越透明就越能增加大家的信任感。而这个网站,就是尽可能的将整个行业透明化。若能成功,‘慧心’将是推进行业升级的企业,是业内应该会引起轰动,我们也会借机宣传推广。不要低估民众的判断力,只有足够坦荡的企业,才有勇气做到这一点,这会大大增加民众对为慧心乳业的信任度。”
李源点头说:“我觉得莫小姐说得有道理,中国有句古话‘皮之不存,毛将焉附’。自2008年三聚氰胺事件之后,已然变成洋奶粉的天下。只有改变大家对整个行业的看法,慧心乳业才有可能占得一席之地。相对而言,大的品牌有一定的知名度,更能得到顾客的信任,而我们在目前市场环境下突出重围,其实还是挺困难的。如果将整个中国市场上的奶粉,无论进口还是国内的检测信息、行业标准透明化。中国市场能够重新得到大家的认可,慧心乳业以后推广起来就容易多了。”
凌海川沉思了一会儿说:“这个回头我们再评估计一下。关于拍摄电视剧,你有什么想法?”
李源蹙着眉说:“这个我倒是有不同的意见,这样做会不会适得其反?以你的意思,就是要将08年的“三聚氰胺”事件重新提起。这些年大家对这件事好不容易淡忘了一些,重新提起不是让大家更加排斥国产奶粉?”
莫兰语重心长的说:“其实这件事大家并没有淡忘,只是这么久没有被提及了。而奶粉又是‘品质不可目测’,甚至不出现问题,永久性都无法证实质量这一特点,导致但大家对大部国产奶粉的恐惧和担忧一直都在。我们调研的时候发现大家对国产奶粉最担心的还是质量,而这种担忧归根结底还是‘三鹿’事件。只有把这件事挖出来,让大家亲眼看到这件事之后奶协与企业是怎么做的,才有可能消除大家内心的恐惧。”
肖翰一脸严肃的说:“我给大家讲个案例,2010年温哥华冬奥会开幕式出现了乌龙事件,当时发生在点火仪式上,一根火炬柱并没有升起来,让开幕式出现了残缺。这件事几乎成了全世界的‘头条’让温哥华奥会组委非常尴尬。
不过,在闭幕式上,温哥华冬奥会组委会弥补了这一个缺憾。闭幕式的大幕拉开,火炬台以开幕式时“残缺”的状态搭建着,开幕式上的“失误”,就这样被组委会自己再度摆在了世界观众的面前。
这时,一个装扮成电工的小丑蹦跳着进入会场,来到没有竖起的那根欢迎柱的大坑前。他装作在检查的样子,最终找到故障原因,然后如释重负般将电源插好,拍拍手,开始试着将那根硕大的柱子从地下拉起来。在小丑卖力的拉动之下,那根欢迎柱缓缓竖起来了,并且缓缓地和其他几根欢迎柱搭建在一起。
当时全场观众都沸腾了,网评数亿评论都在为组委会这样勇敢地直面错误,并以幽默的方式来化解而喝彩。试想一下,如果温哥华对此事不直接面对,并且化解,可能随着时间大家便不再提成,但这不光彩的一幕也会给温哥华奥组委及民众带阴影,以后观看任何国家奥运会开幕式时都会想起此事。所以只有直面问题才能让大家相信有解决问题的诚意。”
徐恺说:“我比较赞同肖总的想法,现在有个比较火的电视节目叫《吐槽大会》,成功的洗白了很多明星身上所谓的‘污点’。我看过一点儿,其实就是把他们曾经负面的东西重新挖出来,通过幽默或者自嘲的方式解释一下,总而言之,就是面对问题。奶粉也一样,只有把这件事重新掀出来,告诉大家这个问题最终是怎么解决的,才有可能得到顾客的信服。我们以前也觉得这件事很快就会过去,因为互联网时代,人们对一件事的记忆是很短暂的,可是谁也没想到十年过去了,这件事在大家心里始终‘过不去’。而且随着代购越来越方便,国产奶粉的市场环境更加恶劣了。”
李源点了点头说:“这道也是,中国人虽然爱面子,不喜欢承认错误,但纠错能力还是很强的,这就如同曹操的‘知错改错不认错’。但既然已经知错,不如痛痛快快面对这件事,大大方方的认个错,也好让民众知道我们奶企的态度。徐总说得有道理,如果不坦然面对,这个坎就永远不可能过去。可是……拍摄一部电视剧的成本是很高的,如果宣传效果没有达到预期呢?”
徐恺看了一眼笔记本上的数据,说:“现在滨海奶协新上任的会长跟我舅……凌老先生是旧交,我从他那里了解过,新会长很想为行业做些事情,对这个提议应该支持。找国内不错的编剧和演员,拍摄30集左右……我算了一下,大概在1亿左右,相信奶协出面会比较容易拉到赞助。当然,我们一定会选择一些本身就很‘硬核’,把产品质量放在第一位的企业。至于宣传效果……我觉得不用担心,这些片子拍出来应该会成为一个非常热门的话题,而且这种正面宣传行业的电视剧,不管电视台还是网络平台,也都是很受欢迎的。而且通过这个片子,让整个行业形成共识,企业只有狠抓质量,互相扶持,国产奶粉才能重新得到顾客的认可。” 品牌风云之缔造传奇