您可以在百度里搜索“品牌风云之缔造传奇 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　肖翰查完舆情信息不解的说：“慧心乳业到现在还没有发布调查结果，不是说越早澄清越好吗？这个应该不难调查，为什么到现在还没有发布。”

　　莫兰思索了一会儿说：“他们这样做是对的，虽然说越早越好，但也不是一概而论。在大家的情绪还没有爆发之前，迅速给一个正面的说法，把情绪安抚住，确实可以减少负面信息蔓延，也就是危机公关“黄金4小时法则。但现在已经过了黄金时间，大家的愤怒正是鼎沸，已经不能客观的看待问题了，说什么都没用。我给你打个比方，这就好像情侣吵架，在女生爆发之前能安抚住是最好的，但一旦女生在气头上，你说什么她都听不进去，不如等她平静下来再跟她解释，说不定还能听进去一点。”

　　肖翰赞同的点头：“也对，以前我们宿舍的男生经常会说‘等她气消了，我再怎么如何’，人在愤怒的时候确实什么都听不进去。”肖翰突然有一丝冲动，鼓起勇气说：“不过男生本来就不应该让女生生气，就像我，从来就不让你生气，这样也就不用纠结什么时候解释和道歉最适合。”

　　莫兰笑了：“你好像是从来没有让我生气过，不过，肯定不可能所有人的男朋友都像你一样温柔吧？”话音刚落，她突然感觉这句话好像不对劲，心脏猛的跳了两下，忙说：“不知道未来哪个女孩儿这么幸福，能做你的女朋友。”

　　肖翰深情的望着莫兰：“你真的觉得做我的女朋友会很幸福？”

　　莫兰对上肖翰的眼神心脏跳得更厉害了，她不停的告诉自己，肯定是太敏感了，肖翰跟自己亲弟弟有什么区别，一定是自己太敏感了……她点头说：“对啊，这话我都说了多少次了，等公司有了起色之后，你如果还不抓紧，我就让奶奶发动亲戚领导帮你介绍，快点把你‘嫁’出去。”

　　莫兰的话犹如一盆冷水，让肖翰瞬间醒了，把那句心底说了无数次的“你愿意做我的女朋友吗？”，又咽了回去。每次这种半开玩笑的试探，她似乎都会努力撇清两个之间的关系。兰兰对自己，也许真的没有半点儿女之情。肖翰忙转移话题说：“对了，刚才说‘慧心’现在不适合发声，那就这么一样沉默吗？”

　　谈到工作，莫兰心情迅速平静了下来：“也不是，自己不说，但是要让别人说。也就是在第三方的角度抓这件事的漏洞，对这件事进行客观评价，引导大家用正确的态度看待，但是口气不能太明显。其次，现在肯定有大批量的顾客要求退货，慧心乳业应该让销售终端非常友好、积极的态度面对这些退货的顾客。”

　　“没错，如果拒绝退货，可能会出现第二轮的舆情。”

　　“不但不能拒绝，态度还要非常友好，如果慧心的奶粉质量没问题，那么退货环节则最有可能制造新闻。最后，现在公司不能把全部的精力放在这件公关事件中，这件事无论怎么处理都不可能是零影响，需要马上制定一些品牌营销策略，尽量减少公司的损失。”

　　肖翰惊喜的望着莫兰：“你说得很好呀，把这些东西告诉李源，说不定可以帮上他们呢。”

　　莫兰愣了一下，发现自己在肖翰的引导下，说了不少应对措施，她一脸忐忑的说：“但是我不知道这些策略是不是正确的。”

　　“我们并没有跟李源签合同，也没有收他一分钱，你就当给他一个建议，是否采用看他自己。”

　　莫兰点了点头，有得忐忑的拿出了手机。

　　会议中，李源手机响了，接通之后他连连点头，不停的说：“对，有道理……嗯……太谢谢你了……”

　　挂了电话，凌海川敏感的问：“刚才是谁？”

　　李源脸上挂着这两天少有的小兴奋：“是莫兰，她刚才提了几条建议，我觉得可行。”

　　徐恺眼睛闪着光，忙问：“快说说，我也想听听。”

　　李源把莫兰的想法叙述之后，许总监点头说：“用第三方的态度先在网上引导，这个我也有安排，已经在做了。不过退货这方面我没想到，李总马上安排一下，态度一定要友好，免得再出什么负面信息。营销方面虽然不是我专业，我觉得是要开始策划了，不管这次舆情处理得结果如何，肯定会受影响，还需要一些具体的营销措施。”

　　李源点头说：“我有通知下面全额退货，但是没有强调态度，等下确实要说一下这个事情。”

　　“所以刚才那位……叫莫兰是吧？想得还是挺周到的。对了，她哪个公司的？滨海公关圈就这么大，有点名气的我差不多都认识，这个名字我好像没听过。”

　　徐恺莫名的从心底升起一丝自豪感，笑了笑说：“一个名不见经传的小公司的……算是副总吧，你没听过也正常。”

　　“能不能邀请她也参与？凌总是了解我的，我从来不会嫉贤妒能，不排斥跟任何有才华的同行合作。”

　　凌海川笑了笑说：“我当然了解你，没有私心，一切都是为公司着想，不过……”

　　这时，外面传来敲门声，很快李源的助理跑了进来，慌慌张张说：“李总，不好了，有客人退货时间态度蛮横，和店员起了冲突，现场现多人拍照，恐怕这件事媒体又要添油加醋的大肆宣扬了。”助理停顿了一下，一脸紧张的看着凌海川说：“还有……”

　　“还有什么，你快说？”

　　“刚才‘慧心’那边打电话过来，说公司来了很多记者，让李总暂时先不要回公司。”

　　李源重重的坐在椅子上，一脸生无可恋，连一向淡定的凌海川都有些慌了。许总监自责的说：“抱歉，我考虑得不够周到，这是我的失职。”

　　徐恺有些激动的说：“现在不是追究责任的问题，凌总，让莫兰也参与进来吧，多一个行业人员，总能多一个办法。”

　　李源并不知道凌海川与莫兰之间的渊源，恍然大悟：“对呀，那个丫头思维很灵活，我让人去接。”

　　徐恺不等凌海川表态，起身说：“我亲自去接吧，顺便把情况跟她说说。” 品牌风云之缔造传奇