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　　场景价值：为用户提供极致体验

　　实施黑海战略的第四个措施是创造场景价值。我在本书中多次强调，物联网时代，企业的竞争将从产品竞争转型为场景竞争，场景将成为产业互联网创造价值的重要载体。谁拥有了场景，谁就拥有了未来创造价值的制高点。通过构建丰富的场景，企业生产出来的数字化产品能够与终端用户直接互联互通，为用户提供终身价值，并通过终端用户的场景体验找到提升产品品质和价值的全新路径。

　　用户体验是场景价值的核心，用户体验场景从洞察用户需求出发，通过“端云网一体化”的商业模式，在多个触点上与用户建立全连接。其中，“端”是指终端产品，包括服务；“云”是指云服务，包括数据中心、数字大脑、应用平台等；“网”是指围绕用户需求和体验构建的开放、协同、交互的价值创造网络。

　　比如，海尔基于为用户创造全场景智慧生活解决方案的战略定位，推出了U+智慧生活3.0。这是基于物联网时代的用户需求，以云脑升维、UHomeOS操作系统和场景定制为核心的物联平台。该平台可以面向不同家庭不同需求的生活场景，实现从被动服务转向主动响应的差异化场景定制。同时，华为的消费者业务也开始向全场景战略转型，推出了HiLink平台。该平台可以实现大小生态之间的协同，从而为用户提供全场景解决方案。

　　采用黑海战略，不仅需要提高用户对产品的体验，还需要以用户为中心重构价值链。张瑞敏提出，“过去的企业就是以自我为中心，采取的策略是‘我赢了就可以’，所有的供应商给我送货，谁的便宜我用谁的，不管你的死活。但在互联网时代，必须以用户为中心，用户的需求如果不能被满足，用户就不用你的产品”。不仅仅是海尔，互联网巨头腾讯借助其庆祝21周年（2019年11月）之际，发布了“用户为本，科技向善”的新使命和愿景。用户思维正成为产业互联网时代越来越多企业的核心价值观，并实实在在地运用在企业管理、生产、运行方方面面的实践当中。

　　产品即服务，并不是简单的产品数字化，而是围绕用户，通过数字技术重构产业价值链，实现端到端的数字化、智慧化，在更大范围内为用户提供更好的体验、满足其更多的需求。国际数据公司（IDC）预测，75%的制造业价值链将通过数字连接，启动运营模式上的转型，实现产品即服务。

　　生态系统推动围绕用户需求的连接，将彻底改变企业服务用户的方式，最重要的变化是数据服务。数据成为核心资源，是为用户创造新价值的核心。企业生产经营活动中的各个节点产生数据，通过物联网、通信技术传送数据，再经过大数据、云计算、区块链和人工智能等处理，为用户提供有价值的数据应用。在一定程度上，产业互联网的过程也是产品数字化的过程，数字承载一切，数字颠覆一切，数字实现一切，推动产品即服务。

　　传统产品的在线化、智能化是产业互联网为用户提供服务的核心。根据迈克尔·波特价值链理论和产业经济学理论，产业价值链是产业中所有企业在为满足客户需求、实现价值而进行的产品设计、制造、销售过程中形成的一系列生产活动集合体。产业互联网对传统产业价值链重构的关键动作，在于将生产、研发设计、销售环节通过平台模式无缝对接，通过以消费者和大数据为主导驱动的研发模式再造，以数字车间和智能工厂为主导驱动的生产模式再造，以产品全生命周期为主导驱动的消费模式再造，实现客户全过程参与重构价值链。重构价值链将推动商业逻辑的改变，推动价值创造、获取和分配方式的改变，驱使价值从传统商业模式流向新的商业模式，从行动迟缓的传统企业流向敏捷灵活的数字化企业，推动产品与服务的融合。

　　面对数字经济对企业传统发展模式的挑战，转型与变革是企业家们必须做出的选择。转型与变革是冒险者的游戏，企业家们既可能得到“冒险者的奖赏”，也可能得到“冒险者的惩罚”。但是，作为企业家，其核心精神就是冒险精神，正如经济学家理查德·坎蒂隆在提出企业家这一概念时所强调的，企业家就是风险承担者，二者基本同义。

　　决策即选择。任何决策都有风险，因为决策的信息是不完整的，事物之间也越来越难找到明确的因果关系。

　　决策是谨慎考虑、求取结论的过程，也就是在几个不同方案之间下判断、做选择，因为在决策进行的当下，事实还没有发生，也不可能发生，必须仰赖日后诸多事件的揭示才会逐渐成形。因此，决策不是在对与错之间做选择。日后等尘埃落定再回头看，决策有优劣之分，但没有绝对的对错。 注释标题 吉姆·保罗、布伦丹·莫伊尼汉著，陈重亨译，《止损——如何克服贪婪和恐惧》，格致出版社、上海人民出版社，2016年。

　　决策只有优劣，没有对错。在决策时犹豫彷徨、瞻前顾后，只会贻误战机。试图去寻找正确的决策就像是水中捞月。面对数字革命带来的冲击，企业家们正确的选择是立刻行动，迎接挑战，获得领先者优势。正所谓变革正当其时，决策从当下开始。 黑海战略：海尔如何构建平台生态系统