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　　第二节电话销售的基本原则

　　电话销售中原则的把握也是销售制胜的重要因素，时刻把握原则为你带来良好的销售形象和较高的客户信任度。以下是几个电话销售原则：

　　1.及时接听

　　不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

　　2.自报家门

　　报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。

　　3.别耍花招

　　自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由助手为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。例如，先问对方“请问你是谁？”然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。”这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。

　　4.吐字清晰

　　缓慢而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。

　　5.通报姓名

　　往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。

　　6.是否合适

　　在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句：“这时候给你打电话是否合适？”

　　7.不要让对方久等

　　谁也不愿意无休止地去等待别人。如果你只能是这样做的话，应该把对方等待的时间限制在20秒以内。

　　8.断线后应重新拨打

　　假如你的通信因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。

　　9.迅速回复别人的电话

　　假如你不能在24小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。

　　10.说明自己不在办公室

　　假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。

　　你不能忽略你未来要打的每个电话。 销售三绝：找对人 说对话 做对事