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　　治理雪乡乱象不能头痛医头 脚痛医脚

　　雪乡赵家大院“坑”游客风波刚刚过去不久，又出现一段雪乡游女导游在旅游大巴上气壮山河的“黑话”：中国雪乡这个地方，一年12个月，它只营业3个月，所以经常有人说的一句话“九个月磨刀，三个月宰羊”。谁是羊啊？大家都是羊！

　　按照这个女导游的逻辑，如果一家可容纳百人的澡堂子，一天只有10个客人，那么就该把本应百人的费用全部打在这10名客人头上。

　　如果一架可乘百人的飞机，如果只有十几个人乘，就该把这百人的乘机费用全部算在这十几人头上。

　　如果……

　　这个逻辑是荒唐的。这个逻辑就是为变相的抢劫寻找理由。

　　“雪乡不要去了，要去就去北海道。”面对雪乡的宰客事件，不少国人如是说。

　　这是戏谑的话语，这话语中含蓄委婉地告诉人们，同样是雪乡的日本北海道没有把游客当羊宰。这话也透出了游客的无奈，如果这无奈成为游客的主唱，那么中国各旅游景点的“打劫”等违法行为已到了骇人的地步。中国的旅游业就危险了。

　　对于雪乡的惊人事件，当地政府与国家旅游主管部门都开始了调查，开始了严惩，但笔者以为，对于雪乡宰客事件，绝不能头痛医头，脚痛医脚，要站在国家和全民族的高度，来看待这样的事件，制定出覆盖所有景点、使每个旅游业经营者都不敢黑、不能黑的制度和惩罚措施出来。

　　之所以这么说，是因为，雪乡宰客事件真不是一个孤立的事件。不妨看看在各地坑害游客的事件：

　　2015年，有游客在网络曝光自己在云南遭遇的黑导游，上了大巴之后，导游软硬兼施游说大家购物，到了商店之后，不买东西，就被导游人身攻击、推搡。一位披有长发、头戴草帽的男导游甚至恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这儿！”

　　2016年2月，网上传出一段北京黑导游视频。一位导游在“北京一日游”带团过程中辱骂游客。有游客指责“导游”为什么不停车游览十三陵，一名身着黑色羽绒服“导游”解释：十三陵就是烧香，回来时顺路可以在车上看看。有游客表示在车上看不到什么，想下车看看。不料，这名导游冲到后排和游客对骂“你是不是想死呀你，你问什么问呀你，你花这点钱以为怎么着是不是？”

　　还有很多，青岛天价大虾、三亚天价海鲜……

　　要求制定出“覆盖所有景点，使每个旅游业经营者都不敢黑、不能黑的制度和惩罚措施”是不是要求过高？是不是难以做到呢？

　　当然不是！为什么到北海道就可以很放心，不怕被宰呢？这就说明日本已经建立了旅游经营者不敢宰客的惩罚制度。那就到日本北海道、到所有没有宰客事件发生的旅游地去学习嘛！

　　人逐利逐名的心理都是一样的，日本人不会天生都是淡泊名利者，他们经营旅游业的业主也一定会利润最大化的，他们之所以不会磨刀霍霍、并能够真诚服务于游客，一定是建立了某种让他们不敢触碰的高压线，一定是有某种良好的管理体系，迫使他们像爱护自己的羽毛一样来珍惜与游客的良性关系。

　　在对国内这些黑心旅游业经营者斥责、惩罚的同时，也要对政府有关管理部门说一声：这些问题此起彼伏，不断出现，你们是失职的，是有责任的。你们需要以“拿来主义”的心态向日本、欧洲等国学习先进的管理方法，补上短板，迎头赶上。 真话——长星杂文选