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全世界最顽强、最有竞争性的组织,都有很强大的价值观,比如宗教组织,再比如有三四百年历史的大学。大多数工商企业组织的寿命都不如这些组织长,这些组织寿命长的原因就是,它们不是靠挣钱这件事把人聚拢起来的,是靠比挣钱更高的目标,就是对价值的追求。
那么,什么是价值观?教授可能会把它讲得很复杂,其实很简单,我们判断是非的标准就是价值观。我们每天都要判断是非。比如,民营企业有时会碰到一些需要政府审批的事情,没办法,只能去搞定领导,用什么办法搞定?这就是是非判断。万科说不行贿,这是他们的是非标准;万通提倡守正出奇,这是我们的是非标准。每家企业、每个老板,每天都会碰到大量的是非判断。
现在电视上的相亲节目很火,有个叫马诺的所谓的拜金女,宁愿在宝马车里哭泣,不愿在自行车上笑。还有很多毒舌妇、炫富男等诸如此类的人,这些都是有不同价值观的人。企业的发展也和价值观有关。有的老板认为搞定领导是对的,天天就在那儿拉关系,搞定领导,企业的精力都放到这上面了。有的老板认为做产品是最重要的,产品做得好,就能卖,这也是一个增长的办法。显然,这两家企业的增长途径是非常不一样的。
这一点在房地产行业体现得最清楚。拿王石来说,他平时不怎么和政府的领导在一起混,但他的企业做得挺好,规模很大。有的企业老板认为王石这一套不行,天天围着领导转。十几年前,我身边就有这样一个哥们儿,是个房地产老板。他说王石不行,王石就知道玩虚的,不好好在企业待着,自己没什么钱,还瞎折腾。公司里干活儿的都是职业经理人,这哪里有干劲?他就相信私人老板那一套,什么都是他自己来,采购、泡领导、泡银行……现在,他服气了。他说,我没远见,我只知道硬的东西,不知道软的东西,不知道做组织、做价值观这么重要,现在再做已经来不及了,岁数大了。现在,北京的项目他已经守不住了,跑到河北固安和怀来一带打游击,在那儿做几个小项目。最近他又想往海外移民,说连那边都不想做了。他觉得太累了,什么都得自己弄,组织没有做起来,人也没有培养起来,他的价值观一时也改不过来。再看看王石,王石现在大部分时间都不在公司,但他的公司年年都在增长。所以,价值观一旦发生了偏差,短期内可能看不出影响,时间一长,就会出问题,因为价值观会影响你做出的决策。
我们来看看,什么样的价值观才能让你的企业无限增长,这也是我们追求的目标。很简单,追求理想,顺便赚钱,就可以实现增长无极限。所谓“追求理想,顺便赚钱”,这个“理想”就是真心地关爱人群、关爱客户的社会理想或宗教理想。这些理想引导着你去做正确的决策,把企业做大做好。
心离钱越远,钱就离口袋越近,这是很有意思的事。最典型的例子就是宗教,上帝从来不谈钱,但大家把生命都给他了。很多老板天天挣钱,最后自己进了监狱。
我可以讲出很多这样的故事。在中国,要成为亿万富翁并不是很难的事,但是很辛苦的事。
还是以王石为例。王石创办万科这家企业,他的理想的确不是个人发财。在创办企业以后,他做了一个很大的决定,就是他只做职业经理人,不做老板。在那个年代,创业的人都是自己当老板。他的公司不是第一个上市的,在上市公司里,他没有当老板,一直到现在,他都是职业经理人。他一直认为,做企业最重要的是对社会负责任,对股东负责任。他就是这样一个彻头彻尾地表里如一的人。
他从来不去做那些很委屈自己的事情,也从来不会为了巴结领导而送这个送那个。举个例子,有一次,我们去万科谈项目,一个领导暗示说,万科要是做的话会给予一定的照顾,但希望万科能给政府做点儿这样那样的事。结果王石不答应,人家觉得他太不给面子了,这块地不给了。王石说不给就不给,拍拍屁股就走了。
还有一次,上海那边有个项目,人家的要求很简单,不求别的,就是将来买你的房子,你能给打点儿折,比如给两个点、三个点,或者多给一点儿。万科不同意,说只能给一个点,多一分钱都不行。最后上海那边不愿意把项目给他们了,万科说不给就不要了。当然,后来王石说这事也不是那么绝对,公司的制度就是这样,底下的人可能没给人解释清楚,照理说可以稍微变通点儿。现在,很多人想通过我找王石打折,我也不找王石,就找他秘书,反正就是一个点,不会多,但也不会不给。由此可见,他的价值观就是坚守他的道德底线,结果怎么样呢?经过30年的打拼,他已经有了亿万身家。他真的是追求理想,顺便赚钱,他顺便赚了这些钱。当然,从1984年办企业开始,他也辛苦了30年。
什么样的企业能活到天年
除了王石,柳传志、马云也非常典型。马云的公司上市的时候,按照他当时在这个团队里的贡献和影响来说,他不应该只拿这点儿股份。大家知道,他的股份不到10%,没有哪个互联网公司的老板上市只拿这点儿股份的。他不断地用他的理想创造新的商业文明,不断地用各种方法来激励企业,阿里巴巴就像宗教组织一样,不断地扩大、蔓延。如今,它的规模大到你都无法想象。淘宝一年的资金结算是几亿元,在淘宝上开户的人比在工行开户的人还多。这就是马云的强大理想带来的结果。
我们再来看看美国的公司。有一次,马云跟我说他去美国考察那些伟大的公司,发现有两类公司:一类公司的CEO天天讲报表、讲钱、讲销售,还有一类公司的老板天天讲观念、讲精神、讲道德。他发现,那些职业经理人天天算报表的公司,都没有什么增长的潜力,只有那些讲理想、讲贡献、讲价值观的公司,才能一直存活下去。他的公司创办十周年的时候,他给我们放了一段录像。这段录像讲的是星巴克的故事,是一个很好的故事。
星巴克的创始人因为热爱咖啡、热爱休闲的生活方式而创办了这家企业。企业上市几年后,经理人管理公司,创始人就离开了。经理人每天要算业绩,做季报、半年报、年报,还要不断地去看销售、看门店。为了提高销售业绩,他们不断降低成本,结果水兑得越来越多,咖啡越来越不好喝。而且,随着门店越开越多,成本也越来越高。所以,星巴克的业绩开始下滑,股价也往下掉。大家没招儿了,怎么办?于是把创始人找了回来,就像苹果把史蒂夫・乔布斯找回来一样。创始人回来以后做了一件事:把全球星巴克的主要骨干-有几千人-召到美国的一个小镇上,在那儿待了五天,花了5000万美元。这些人在这五天里就做一件事,就是讨论。讨论什么?讨论什么叫爱,让大家感知,在彼此付出真心的时候,那样一种爱所带来的真切的温暖。
一周之后,这些人都明白了,他们做事业是为了爱,不是为了赚钱。因为星巴克的咖啡原料很多都来自非洲,所以,他们把非洲村落里村民的幸福和他们的咖啡联系起来。逐渐地,星巴克的经理、员工体会到了他们对客户的爱,发自内心的爱。所以,他们会认真地做好每一杯咖啡,让咖啡的味道更加香醇,同时也让客户感受到这份爱。如此,星巴克的客户又多了起来,业绩也提升了。这段录像的确非常打动人。
有一次我去美国,因为要开发一个项目,回来之前去罗切斯特考察那里的医疗城。罗切斯特的医疗城一共有十万人,有五万人在为梅奥医疗机构服务。梅奥医疗机构为什么名声大噪?因为它是奥巴马在提到医疗改革时不断表扬的一家企业,说他们的医术非常好,医德也非常好,而且不贵。不管是穷人还是富人,他们一律平等对待,上到总统,下到偷渡的、要饭的,都是一个收费标准,这就是他们的价值观。
去考察的时候,我参加了他们的一项体检计划,真切地体会到他们那儿的每个医生对客户发自内心的关照。我和他们开玩笑说,这是因为我走的是VIP客户的通道,如果是普通客户,可能就没那么好了。我的翻译给我讲了一个故事,她说不是的,他们对所有人都很好。我问她为什么。她说她父亲从东北跑到那儿去看她,突然感觉不舒服,一检查,是得了癌症。她父亲没钱,她也没钱,她老公已经失业两年半了。但梅奥该怎么给她父亲查还怎么查,查了以后还给她父亲做了手术和化疗,一共花了60多万美元。最后她就给政府写信,说她付不起这笔钱,政府就想办法找别的基金替她来出这笔钱。梅奥一直是为他们服务,不问钱的事情。因为美国有一套社会福利体制,所以最后可能有一些公益慈善基金帮她出了这笔钱。梅奥并没有因为你没给钱而延误对你的治疗,在他们眼里,你就是人,是病人。你有活下去的权利,我要捍卫你活下去的权利,这是我行医的价值观,我不会问你的身份。
后来我的另一个翻译跟我说了他遇到的一件事。有一名40多岁的女性,是一个中国的偷渡客,刚偷渡到美国,什么身份也没有,得了急性盲肠炎,送到梅奥,梅奥同样认认真真地把人给治好了。这位大姐没钱,怕出不了院,结果人家告诉她说不要钱,她感动得不知道该怎么办。梅奥的人完全是用真心、爱心在做事。对他们来说,你的身份不重要,在我这里,你就是人,我是医生,必须管你的生命;出了这个门,你的身份自然有法律来管。这种价值观引导着梅奥走过了100多年,如今,它已经成为美国口碑最好的医疗机构,每年有70多亿美元的收入。
这是讲的医疗企业,美国还有一家公司,是做服务业的,也非常有趣。起初,这家公司是个宗教组织。大家知道,美国的人家有花园,有绿地,他们就帮别人割草坪、带孩子,做这些事情。因为是宗教组织,所以他们发自内心地去帮助别人,认认真真地把每块草坪割好,把每个孩子带好,不图任何回报。他们是对上帝负责,不是对利润负责。结果,他们的客户越来越多,他们就跟人家要一点儿钱,说是把成本付了就行,不要利润。因为他们收费比别人便宜,服务也很好,所以越来越受客户欢迎,结果这个组织的收入反而越来越多,最后变成了一家市场服务公司。
现在,这家公司不仅管物业、管医院,还管监狱,包括一些政府的后勤部门,也归它管。它的收费一直比别人低,他们一直坚守这样的价值观,就是服务在金钱之前,先服务后收钱。做到这一点,确实不容易。
上次我遇到了这家公司的老板,他讲了这样一个故事。有个流浪汉在街上乞讨,他把这个流浪汉叫来说,你不要乞讨了,你去帮助别人,而不是向别人索取,这样你就会得到快乐。于是这个流浪汉就开始到他的公司做清洁工,去帮助别人。最后,这个流浪汉成了一个小领导,因为他找到了生命的意义。你别小看流浪汉,流浪汉有流浪汉的能力,他善于察言观色,能够根据人的外表判断其身份,这是他长期在街上乞讨积累起来的经验。但如果没有人引导他建立正确的价值观,他就不能发挥出他的能力,不能成为一个很好的服务人员。所以,美国的很多长寿组织和有着良好口碑的公司,都有很好的价值观做引导,特别是服务业的公司。
做好企业或者做好人,都要先花钱
在中国,我们把对待金钱的正确的价值观叫作贞操观。贞操观有几个特点。第一,这种价值观是不能讨论的,意思就是说,你如果认同这种价值观,就不要来回变。今天说要做好人,明天说要做坏人,后天又说不好不坏,这样这公司就乱了。好的价值观一旦形成,就会成为社会公众的评判尺度,你一讨论,风险就会很大。中国封建社会有自梳女,就是永远不嫁人,自己一个人过的妇女。如果有哪个自梳女违反了这个规则,和男人谈恋爱,就要被装到猪笼里沉塘。在这种情况下,道德习俗的力量往往比法律还厉害,这时候如果有谁跳出来反对,就连这人一起沉了。
所以,价值观一旦成为社会包括企业认可的东西,就不能讨论了,它会比看得见的有形的法律更厉害。大家知道,那年王石的捐款事件引起了不小的风波。可见,价值观的威力一旦爆发,力量是很大的。
第二,快乐程度和评价标准成反比,也就是说,如果你想有贞操,想得到别人的好评,那你在物质方面获得的快乐就要减少。中国历史上曾经出现过这样的故事。慈禧当政以后,发现当时中国的节妇烈女比较少,因此想大力提倡这种道德观。为什么少呢?因为评判的标准太严格,妇女要守寡20年,才有可能被评为节妇烈女。于是慈禧提出放宽评判的标准,把标准分成两档。一档是妇女守寡十年就可以评,你自己申请,朝廷不会给你钱,皇上会给你题个字,叫作恩荣,表示你得到了上面的肯定,但钱都是自己家出的。还有一档就是守寡20年的,申请程序是一样的,不同的是最后皇上题的字是圣旨,而且费用由朝廷负担。也就是说,评价的标准越高,你受的苦越多。在中国历史上,妇女守寡最长的守了60年,最后不仅给她立了牌坊,还修了祠堂,这就是棠樾牌坊群里的女祠,在安徽歙县。