一场美丽的邂逅

　　浙江义乌枫叶国际学校 于淇卉

　　No matter where you go and what kind of people you meet, it's all a predestined fate. Then you will learn a lot of knowledge and experience from them.（无论你遇到谁，走到哪里，他都是你生命中该出现的人，绝非偶然，他一定会教会你一些什么。）

　　从大学本科教育专业到3年硕士研究生，我对教育产生了浓厚的情感，在慎重思考后做出选择——浙江义乌枫叶国际学校招生办。对国际教育的认识和认可让我从理论走向了实践的成熟，于是一场美丽的邂逅开始了。

　　工作价值来源于标准的执行

　　招生办是学校的窗口部门，是家长走进枫叶感受到的第一张“名片”。

　　首先，要做到内部环境标准化。办公环境整洁明亮，着装统一正规，能够向家长及其他各界人士展示枫叶的标准高度。

　　其次，要做到对外宣传标准化。从我们的宣传术语、宣传资料，到对外公布的录取标准等都严格标准化。实事求是，体现了枫叶诚信严谨的办学态度，同时能通过标准化管理体系来树立枫叶的良好口碑，建立家长及社会各界的信任。作为窗口部门，服务意识是重中之重。

　　最后，就是沟通服务贴心化。在沟通的过程中要礼貌、热情、耐心、用心、聆听，这样才能迅速地获得家长的信任，让家长选择枫叶。

　　工作幸福源于诚挚的认可

　　招生办每天的基础工作是认真热情地接待每一位来电或到校咨询的家长。记得2017年5月初，我接待了一名很可爱的韩国学生。在我详细地介绍了枫叶教育及学校具体情况之后，金妈妈毫不犹豫地填写了报名表，孩子也顺利地加入我校一年级。当时月底就是端午节，而后的周一早上，我看到金妈妈开心地来到招生办。原以为她要咨询一些问题，没想到她特意过来送给我一个三角形的小香包，说是她亲手缝制的，里面装了艾草，对身体比较好。每次看到这个小香包，我心里依旧会有悸动。这是家长对我的工作的肯定。感恩义乌枫叶给我提供这样一个优秀的平台。我很骄傲自己是一名枫叶人。

　　成效源于沟通

　　2017年年底，校区举办新年联欢会。这是一次向社会展现枫叶风采的机会。于是我向一位正在犹豫是否报名我校的家长发出了邀请。由于这次活动是工作日上午10点开幕，经过几轮的电话沟通，我详细介绍了枫叶的英语特色和活动育人怎么在联欢会中体现，从而引起了家长强烈的兴趣。我立即将联欢会的节目单发送给家长。果然在活动结束后家长给了枫叶很高的评价，之后也顺利地报名枫叶。我的工作和付出也因此得到了家长的认可。

　　招生办每天的基础工作是认真热情地答复每一个来电，接待每一位到校咨询的家长。

　　买菜不忘招生

　　在招生办两年多的学习工作中，我了解到招生的宣传工作是一项范畴越扩越大的工作。无论是线上推广还是线下活动，它面向的都是十分庞大的社会群体。在大范畴的工作中只有注重细节才能做到更好。

　　平时去市场买菜，滴滴打车，每当与身边的人交流时，我都会表明我的职业，从而达到宣传学校的目的。一天晚上，我在义乌宾王夜市发现整条街基本上都是外籍人员。我在一个表摊前遇到了一个老外一只胳膊上戴了一金一银两块手表。他开口问我：“Which one do you think is more suitable for me? ”很显然他喜欢夸张的感觉，我就告诉他金色更衬托他暗色的皮肤。他很满意，于是我告诉他我是枫叶国际学校招生办的老师。如果他身边外籍朋友的子女想来枫叶学校读书可以联系我。我们可以帮助外籍学生办理学生签证。我抓住身边的每一个机会，从点滴宣传做起，时刻不忘枫叶的招生工作。

　　热情对待“问题家长”

　　有一次，一位外籍家长在领取通知书时发现学生姓名打印有误。在更改名字后家长又要求更改时间等问题。连续几次的反复打印，使我的耐心一点点消失，态度渐渐冷淡。在接待完这位“问题家长”后，我并没有起身去送家长离开。这时我们主任非常热情地把家长送出了学校。主任事后找我进行了严肃的谈话，并及时纠正了我的态度问题。我才意识到自己的错误将会带来的严重影响。我立即联系家长，向对方真诚地道歉，并由此得到了他们的谅解。

　　十分感谢主任的及时“善后”并纠正我的错误，才没有导致严重的后果。事后，我也进行了认真反思，发现工作中仍有很多不足之处。今后，我将对此加以改进提高，努力将工作做得更好。 枫叶百人故事