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　　179.秘书接待工作时的礼仪

　　接待来访客人是秘书经常要做的工作，秘书需要斟酌对来客的接待礼仪中每一个细致过程：

　　（1）应立即招呼来访客人。要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

　　（2）主动热情问候客人。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　（3）陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

　　（4）郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。

　　（5）有客人未预约来访时，不要直接回答领导在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”

　　（6）判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等。

　　（7）谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

　　（8）未经领导同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。

　　（9）如领导不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。

　　（10）让来客等候时要注意照料并表示歉意。

　　【升职笔记】

　　法国哲学家卢梭曾说过，“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人喜悦。” 秘书升值笔记