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　　47.领导说话要机智灵活

　　领导的应变能力在一定程度上体现在说话上。由于人际关系复杂，语言环境变动也异常活跃，领导语言也不应呆板僵硬，而要能顺应变化，做到机智灵活，这样才能收到良好效果。

　　另一方面，这种应变的说话能力主要体现在一问一答中，领导不妨采用一些技巧，灵活应对：

　　（1）使用扬长避短的拖延战略。当别人提出问题的时候，你不见得能够马上对答如流。这时你应该回到交谈的原点，再慢慢思考对策，从那里你总是会想出应答的办法。

　　（2）一次只回答一个问题。如果别人一次问你好几个问题，你可以有以下几种选择：第一，你可以全部回答。第二，你可以挑一或两个问题回答。第三，你可以将它们视为一个问题来加以回答。原则上，一次回答一个问题是较好的选择。

　　（3）探索假设性问题背后的真正含义。当别人提出假设性问题的时候，你可以有以下几种选择：第一，你可以拒绝回答假设性的问题。第二，你可以表示你的回答也是假设的。第三，你可以找出问题背后的真正含意，集中注意力回答背后的真正问题。

　　【升职笔记】

　　机智灵活的说话技巧对领导来说非常重要，生硬而缺乏变通的语言往往会显示领导的笨拙与无知。 秘书升值笔记