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　　21.当你做错事时，如何沟通

　　智慧点滴主动道歉，是消除积怨的良药。

　　技巧运用如果你错了，就及时承认。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错、从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或易交难处，永远缺乏知心。

　　（1）真心实意的认错、道歉

　　不要作过多的辩解，即使确有非解释不可的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。这说明，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。

　　（2）道歉需要诚意

　　双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最后先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼、道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。

　　（3）道歉要讲究方法

　　①诚心诚意的道歉，应语气温和、坦诚但不谦卑，目光友好地凝视对方，并多用如“包涵”、“打扰”、“指教”等礼貌词语。

　　②道歉的语言，以简洁为佳。只要基本态度已表明，对方也会通情达理地表示谅解，切忌罗嗦、重复。否则，对方不能不怀疑你在以小人之心，度君子之腹，惟恐他不谅解。

　　如果我们每个人都能错了就及时承认，不必要的矛盾、纠纷就会大为减少，整个社会的人际关系，也会和谐得多。

　　观点浓缩做人不可能一辈子不犯错误，其实犯错并不可怕，可怕的是你不愿意坦率地承认自己的错误。 总经理的九种能力