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　　17.同事向你提出不合理的要求时，如何沟通

　　智慧点滴只要你真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

　　技巧运用同事在一起工作，相互帮助解决一些困难和问题是常有的事，但是，面对同事提出的有些要求，碍于公司规定或工作负荷，必须拒绝。如果事事有求必应反而更尴尬。所以说，同事间也不能有求必应，有时候要学会拒绝。

　　（1）先倾听，再说“不”

　　当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。拒绝之前，先要倾听，比较好的做法是：请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才能知道如何帮他；接着表示你了解他的难处，若是你处于此种境地，也一定会如此。这会让对方先有一种被尊重的感觉。

　　假若你在拒绝的时候，还能提出有效的建议或替代方案，也会得到对方的感激。

　　（2）委婉表达拒绝

　　当开始说“不”，的时候，态度必须是温和而坚定的。例如，当对方的要求是不合乎公司或部门的规定时，就要委婉地表达自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助的时候，就要让他清楚自己工作的有限顺序，如果耽误工作，会给公司与自己造成很大的损失。

　　对方若是因为你的拒绝而表现出愤怒或威胁，不需要立刻回应，多用同情心来缓和他的不满和挫折。

　　（3）多—些关怀与弹性

　　拒绝除了可以提出替代意见，隔一段时间还要主动关心对方的情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时的提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解你的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。

　　观点浓缩对方若是因为你的拒绝，表现出愤怒态度或威胁时，不需要立刻响应，多用同理心来缓和他的不满与挫折。 总经理的九种能力