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　　杜绝羞辱人

　　世界著名化妆品公司玫琳凯的总经理玛丽·凯，善于从其他公司的管理中吸取教训，发现当众批评或指责人是一种用人上的愚蠢行为，她亲眼看到有的经理在大庭广众之下，把一个人当活靶子批评，也看到有的经理当着众人的面惩罚员工。玛丽·凯认为这是一种不可原谅的错误行为。

　　玛丽·凯主持召开一个由一批美容顾问参加的销售会议。有一人的化妆品箱子很脏。然而，她知道这位女士的自尊心很强，当众批评会使她难堪。因此，在销售会议上，玛丽·凯旁敲侧击地说：“如果你出席一个化妆品展销会，发现盛有化妆品的箱子很脏，你会怎么想？”接着，玛丽·凯又讲：“我们的职业是美容，因此，无论在何时何地都要给人留下干净整洁的印象。”虽然这番话完全是针对这位女士说的，可是，玛丽·凯在讲话时从不朝这位女士看一眼，但相信这位女士一定会自责、内疚。响鼓不用重锤敲，果然，第二天，这位女士的化妆品箱子就焕然一新、大为改观了，玛丽·凯不点名的批评收到了良好的效果。如果玛丽·凯不采取这种方式，而是在销售会议上当众批评这位女士，那后果肯定会很糟糕。

　　一般而言，当众批评别人是很不明智的，即使批评是正确的。但当众批评会刺伤被批评者的自尊心，可能引发强烈的抵触情绪，也可能使被批评者为了维护自己的“面子”而当众反驳。不管发生哪种情况，批评的效果是十分差的，特别是当众反驳。这种行为既影响领导的威信，又可能由于被批评者不断地辩护而强化了自认为“正确”的心态，使旁边的人同情、支持被批评者。

　　领导者批评下属，要因人而异，特别是对自尊心强的人，一定要顾及他的面子，不要当众批评，使他难堪。不讲究策略的批评，达不到批评的效果，反而使事情弄得更糟。

　　对领导者而言，当着众人的面批评一个人，不仅是自己拆自己的台，而且会使受批评的人意志消沉，产生自卑感。人是要面子的，尤其是在大庭广众之下。有些领导总喜欢不分场合地对下属部门的负责人指手画脚，当众呵斥，动辄大发脾气，把下属人员当做自己的“出气筒”。他以为通过羞辱行为惩罚下属，就会激发下属发挥更大的能动性；同时，这样才能体现自己的威严。这样做虽然对下属一时会奏效，但却不能长久下去，因为会造成人为的心理紧张，对人的自尊心是一种极大的伤害。即使下属当时被迫接受领导的责备，但内心深处却会留下阴影。而且还会使在场的每一个人感到自己有朝一日也会有同样的下场，于是人人自危，提心吊胆，工作战战兢兢，缩手缩脚，这样对工作也是一种损失。 公司管人靠制度