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　　8.顾客是上帝

　　“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，“把顾客当老板”等说法，大多数出自美国企业界。

　　为什么美国企业界把顾客的地位抬得这么高呢?

　　在美国，激烈的商业竞争的形势发展迫使所有商人都必须这样做，企业才能获得生存与发展。美国企业的经营者深明此道，他们不但宣传顾客至上，而且在营销活动中，小心谨慎地围绕顾客而开展。

　　当今市场上出售的商品，有人估计有三十多万种。但是从经营者角度看，如此多的品种说明竞争的激烈，面临的困难和挑战实在太多了。而从消费者角度看，人们总希望以较少的代价买到更多更好的商品。

　　究竟是顾客创造了产品，还是产品创造了顾客?

　　不管人们对这个问题如何回答，美国商人们的看法是：最实际的是在丰富多彩的商品世界里，顾客们有充分而广阔的选择余地，所以其要求变得越来越高了。为此，经营者只有满足顾客的需求才能达到经营的盈利目的。

　　美国的商人们普遍注意到，顾客真正满意的并非只是产品的数量、质量及外形，他们更注重于问题的解决。因此，他们通过为顾客解决问题，使顾客得到满足。在大量生产已不再能满足消费者的需求时，他们取而代之是多样化、精致化的行销组合，而且不断跟上时代发展和顾客需求变化的步伐，超前开发消费者潜在的需求。

　　美国商人除了提供能满足消费者使用需求及心理需求的产品或服务外，在行销活动中，他们还很注重配销通路弹性化、灵活化、接近化、方便化及密集化。

　　例如，从事零售业的凯玛特百货公司，为了使其尽量接近消费者，方便消费者购买它的商品，它在每座城市都开设了许许多多的连锁店、超级市场，让消费者到处可买到其经营的产品；并且，它还率先开始使用信用卡购货及邮购。

　　A公司是经营珠宝服饰业的企业。它把店铺陈设布置得幽静雅洁，选店地址亦离开闹市，这样使消费者获得“休闲清静”的满足，因此该店生意不错。

　　但是，不管采用何种方法，美国的经营者都是为了满足所谓“上帝”、“老板”(即顾客)的需求而做。因此，与美国人做生意购买他们的商品时，尽可把自己作为他们的老板。

　　(1)如果是购买普通的食物、日用品等价格不高的东西，日常消耗多，需要反复购买，可以要求商家提供便利快捷的服务。

　　(2)购买新产品或新牌子产品。可以要求商家提供产品的资料介绍，甚至进行这类产品的使用表演或现场品尝，使自己对这种产品了解和认识。

　　(3)对经营者可以要求它切实做好产品的售前售后服务。

　　(4)学习他们顾客就是上帝的做法。

　　处处为顾客着想，搞好自己的产品营销。 水煮商人