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　　16.重视产品的质量

　　日本人非常重视产品的质量。

　　对日本绝大多数经营者来说，无法接受以次充好，生产假冒伪劣的思想。在他们看来，生产和销售假冒伪劣商品，不仅仅是违背基本公德的行为，而且也是断自己财路的愚蠢行为。因此日本商人坚信一条：立足和扩展自己商品市场的根本保证，必须是优质的产品和优质的服务。

　　日本商人注重商品质量的态度，是举世公认的。

　　在注重质量方面，日本的松下电器公司，可以作为一个范例。在松下公司，有一个产品陈列室，里面陈列的，不是锦旗、奖状和本企业引以为自豪的各种新型产品，而是各种劣质品和次品。用公司人士的话说：“我们要企业员工记住，这是本企业的耻辱，以便时刻提醒他们，不要让这种耻辱在自己的手里发生。”

　　在日本，如松下电器公司那样的产品陈列室，也许不多，但是，像松下公司那样注重质量和信誉的企业，却比比皆是。

　　因此，在日本的商店里买东西，诸如买电冰箱先要接上电源试一下是否制冷，买一架电视机先要看一下是否有图像之类的事，几乎是不存在的。因为，在日本，商品在出售前都早已经过严格的检测，无论买方和卖方都认为，那种举动是纯粹多余的。

　　事实上，在过去几十年里，促使日本经济取得惊人发展，使日本的对外贸易顺差的黑字居高不下，并且几乎年年有所突破的一个重要原因，就是日本的企业十分注意质量把关。

　　日本企业严格把握质量的基本手段或“法宝”，就是推行“TQC”，即全面质量管理。

　　TQC概念最初是美国的W.E.迪明教授首创的一种质量管理体系，即用统计分析的方法来监测质量。1950年7月，迪明作为美国占领军官员，受有关方面邀请，在东京的日本产业俱乐部演讲了质量检验中的使用统计学的问题，自此以后，“全面质量管理”开始进入日本。

　　日本的质量管理方法虽然采用了迪明TQC的基本概念和思想，但二者并不完全一致。日本模式的全面质量管理体系，不仅更具有全面性，而且使之成为一种管理哲学。正是这一哲学理论，给日本带来了世界上首屈一指的高效益。许多人认为，从美国引进的、经过日本改良的全面质量管理方法，是造成当今日美贸易不平衡的一个重要原因。

　　针对日本商人重视产品质量这一特点，在与日本人做生意时，要做到：

　　(1)学习他们重视商品质量的理念，抓好产品质量管理，以质求胜，夺取市场。

　　(2)要注意不能向他们输送假、次、劣、伪产品，否则，就会遭受失去市场的重创。

　　(3)可以多引进他们一些高质量的产品，在国内获得较大市场。 水煮商人