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接触社会三教九流
现在的社会,一个人一生中只干一种工作的可能性越来越少。对任何人来说,就自己的第一份工作而言,此时干什么工作并不重要,重要的是自己将来会成为什么样的人,自己会在第一份工作中学到什么。
茶楼是个浓缩的小社会,三教九流,什么人都有。也许是泡在书堆里太久的缘故,李嘉诚对茶楼里的人和事有一种特别的新鲜感。茶客们喜欢谈古论今,散布小道消息,这和李嘉诚以前接触的一切大相径庭。在这种环境的熏陶下,李嘉诚的思维不再单纯得像一张白纸。尽管如此,父亲的遗训依然刻骨铭心,在这个异彩纷呈的世界中,李嘉诚并没有遗失自我。
对小小的李嘉诚而言,这份工作的价值不只是一个“饭碗”。他深知自己不可以长期做一个小小的堂倌,也不能满足于养活一家老小。他必须把茶馆的工作当做一个学习社会、体验人生、积累人生的机会。
渐渐地,他发现茶楼的客人各具特色,各有喜好。言谈举止间,有的显得儒雅风流,有的则粗俗不堪,还有的沉默寡言。
于是,在干好工作的同时,李嘉诚开始暗暗留心观察起每一个客人来。他首先根据茶客的特征,揣测他们的年龄、籍贯、职业、财富、性格,然后找机会验证。接着他又揣摩顾客的消费心理,不久,便对一些顾客的消费需要和消费习惯了如指掌。如谁爱吃虾饺,谁爱吃干蒸烧麦,谁爱吃粉肠加辣椒,谁爱喝红茶,谁爱喝绿茶,以及什么时候上什么茶点,李嘉诚自己的心中都有一本账。
于是,在同一位顾客下次再来时,李嘉诚便热情地投其所好。顾客见这位小伙子如此的善解人意,感到自身受到如此的尊重,特别高兴,自然乐于常来光顾,也乐于掏腰包。以至于到后来,李嘉诚根据自己的经验,对于初次上门的陌生人,也能把对方的身份、地位、喜好和性格猜出来。
能赢得顾客的欢心,并能让他们乖乖地掏腰包,这样的伙计自然也能获得老板的欢心。
于是,李嘉诚更加自觉地训练起察言观色、见机行事的本事,很快便成为一个十分出色的堂倌,并迅速地了解了各种人情世故。
就当时而言,李嘉诚训练自己察言观色、见机行事的本领,主要是为了干好这份得来不易的工作,但由于茶楼也是一个传播生意信息的场所,李嘉诚从一些茶客的谈话中暗自学到了许多做生意的诀窍。
后来,他的这种本领派上了大用场,成为他了解客户的真实需要、驾驭客户心理的绝招。甚至可以说,若无这项本领,很难会有他后来取得的辉煌。 李嘉诚财富笔记