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　　15.没有不用心就可以办成的事情

　　每做一件小事儿的时候，如果都像救命稻草一样抓着，有一天你一看，嚯！好家伙！自己抱着的是已经让人仰望的参天大树了。生命的精彩不在于长度而在于宽度，生命的价值不在于难度而在于精度，生命的意义不在于数量而在于质量！

　　——南仁淑

　　如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢地觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。

　　海尔总裁张瑞敏熟知中国人的秉性，知道中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。于是，一种让每个员工（包括总裁）约束自己的 OEC 管理机制诞生了，“O”代表“Overall”，意为“全面的”，“E”代表“Everyone、Everything、Everyday”，意为“每个人、每件事、每一天”，“C”代表“Control and clear”，意为“控制与清理”，做到日清日结，日清日高，每天的工作当日完成，而且每天的工作质量要有一点儿（哪怕是1%）的进步。

　　用心做好每一件事，有一天你会发现，你所得到的，已远远超出了你最初的期望。

　　阿里巴巴创始人马云说：“服务是全世界最贵的产品，最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务，完善好一个良好的体系最重要。从中国来说，服务是最昂贵的产品，服务也是将来的一个趋势。但是服务型私营公司的最终目的一定是要让你的客户不需要服务，这样私营公司才能做好。”

　　为什么说最好的服务就是不需要服务，最好的维护就是零维护？如果公司的产品还需要大量的服务和维护，说明产品还没有做好，说明我们没有用心去处理细节。

　　海尔的产品为什么卖得好，因为他们的产品为客户想得很周到，每一个细节都是经过用心设计的。假如他们不用心，把一些粗制滥造的产品推向市场，那最后的结果肯定是失去市场。

　　在一本杂志里，我看到了江桂兰的故事。故事的开头是这样写的：

　　“1991年3月，28岁的江桂兰借来20万元的高利贷办起自己的塑料厂时，不仅是别人，就连她自己对以后的生活也没有底。她的条件并不优越：父母都是松门本地的农民，没资金没技术没关系；自己已经结婚6年了，还拉扯着一个6岁的孩子。唯一让她感到高兴的是，命运开始掌握在了自己的手里。”

　　江桂兰是温岭松门镇富岭塑胶有限公司的创办人。

　　当初，江桂兰靠三台旧的注塑机起家，刚开始生产渔家用的冰盒，但是，产品生产出来后却销不动。后来，她只好转产衣架。

　　江桂兰是个细心的人。她有个特点，无论是做什么，要做就用心做，即使是很小的、不起眼的细节，也要尽力做好。

　　有一次，从北美发来一张传真，询问江桂兰能否生产西式快餐用的塑料刀、叉、勺，江桂兰回复“能”。发完传真后，江桂兰就开始开发模具，生产样品，并很快向美国供货。

　　肯德基收到该公司的货箱后，发现货箱装得整整齐齐，与其他公司货箱的凌乱形成了极大的反差。

　　就这样，肯德基对温岭松门镇富岭塑胶有限公司有了初步的信任，后来肯德基又派专人到温岭进行考察。一开始，江桂兰没有通过肯德基的查验，江桂兰带领她的产品开发团队经过一周的用心设计，终于达到了肯德基要求的59项标准。

　　2003年年底，第一批试单的餐具被运往美国。不久，肯德基就给江桂兰发来了1200万美元的订单。

　　江桂兰的成功正是出于她做事的态度，不做则已，要做就用心做好。在她看来，认真做好每一件事的态度造就了自己今天的成功。

　　江桂兰以前的是班主任是这样评价她的：“她是一个很用心的人。正因为这一点，她才会有今天的成功。打个比方，她毕业以后，刚刚赚了一些钱，想造一所房子。一般来说，农村里盖房子大都是一个样子。可是她不，她跑来跑去，把周围的十里八乡全部跑遍，综合各户家居的特点、长处，然后她自己画图纸，然后请人一点一点地造了起来。她做企业也是这样用心，所以她成功了。”

　　每个人都应该用心做事，用心了，才能把事情做好。你不用心，便做不成事。

　　事情有大有小，能力有强有弱，做事的结果也会有好有差，但只要用心，一心一意、踏踏实实做事，就一定能把正在做的事情做好，作出成效。

　　成功与不成功，关键在于怎样做事，认真做好每一件小事情，才能认真做好每一件大事，事业才能真正成功。 总经理的12大商道