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　　9.学会去接受和倾听

　　我们生就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。

　　——芝诺

　　现代管理认为，一流的公司是靠文化管理的，而创立平等的公司文化，可以使公司员工间都感觉到一种平等，让公司的信息自由流通。公司、领导和员工都自觉追寻卓越的文化，有接受批评的胸怀、承认错误的勇气和扭转劣势的魄力。

　　作为总经理，必须要学会听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同：前者是“听到”，后者是“倾听”。与下属交流的时候，有的总经理认为自己在听，但可能一边听，一边忙着其他事情，这会让下属觉得他没有把心思放在自己所说的事情上面。

　　（1）真心聆听。

　　你也许真的在听，而且也听到了对方的话，但你的行为模式并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出“嗯”的声音。不要小看“嗯”这个字，它表示你在用心倾听。其实很多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。

　　（2）先听再说。

　　当下属有了问题时，很多总经理会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对总经理的要求产生敌意。改进的方式可以是，总经理以聊天的方式开头。例如，最近工作如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为总经理要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。

　　（3）简单复述已经听到的部分。

　　不论说话的人是领导还是员工，听话的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，总经理除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。

　　（4）一锤定音。

　　总经理要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，总经理在下属犹豫不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论、作决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。

　　总经理一般很忙，时间有限，所以说话的时候一定要言简意赅，表达清楚，让下属明白你的意思，在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。但是，作为总经理，在与下属谈话的时候，更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细枝末节上浪费时间。 总经理的12大商道