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　　9.真正的成功始于正视

　　危机管理的新原则：不能逃避不能躲。

　　——罗伯特·埃克尔特

　　困难无处不在，困难突然来袭时，我与它对视，既然我敢与困难对视，就有胆识解决它带来的所有麻烦。一个人的失败，往往不是由于缺少选择，而是由于缺乏正视。

　　成功的总经理都是具有强烈自主意志的人，而选择，是具有自主意志最明显的标志之一。存在主义者甚至还进一步强调：“不选择也是一种选择。”然而，选择的基点在哪儿？难道不是在作出决策前，对问题有所真正的认识吗？

　　要对问题有真正的认识，首先就必须对问题进行正视。在公司里，总经理扮演的是领头羊的角色，承担的是领头羊的责任。遇到困难的时候，一个软弱的总经理往往用逃避作为自己应对的举措，结果使自己丧失了自我超越、改变命运、突破困境的机会。

　　鸵鸟是一种目光锐利、听觉灵敏的动物，它能觉察到10公里以外的敌人。但是，当它遇到猎人追捕，或者看到危险降临时，就会伸长脖子、紧贴地面，甚至把头钻到沙子里去。很显然，这是一种典型的逃避策略，它没有像其他动物那样选择奋力抗击，而是以自己暗褐色的羽毛和身边的灌木丛、岩石伪装起来，从而求得自保。但是这种方法并不有效，因为鸵鸟把头埋起来以为别人看不到自己了，只是自欺欺人的做法，其实它的身子翘起来更加引人注目了。

　　危机降临时，往往对总经理形成巨大压力。要摆脱危机，消极躲避是避不开的，因而要主动出击，但如果硬碰硬，则有被危机压垮的危险。这就需要巧以应付，把危机所形成的不利态势巧妙转化形成反弹之势，这样不仅能摆脱危机，还可反败为胜。

　　法国“碧绿液”矿泉水公司是一家有近百年历史的老公司，产品远销海外，仅在美国的年销售额就达5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。

　　1988年2月，一桩意外的事件发生了：美国食品及药物管理局宣布，经过对“碧绿液”抽样检查，发现一些矿泉水含有超过2～3倍的化学成分甲烷，长期饮用可致癌。这一结论无疑是对“碧绿液”当头一棒，公司面临灭顶之灾。

　　在报纸宣布这一消息的第二天，该公司即通过新闻媒介作出积极反应，由公司总裁在记者招待会上宣布：“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品，就地予以销毁。”记者们注意到总裁宣布的是：“世界各地”，而不是就事论事地局限于美国一地。这样一来，据估计，被销毁的矿泉水就达1.6亿瓶，直接经济损失达2亿多法郎。

　　紧接着，总裁以准确的数据，公布发生事故的原因，宣称这是一项人为的技术——在净水处理中由于过滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成含甲烷量过高，这就排除了水源被污染的原因。同时，公司还宣布了对过滤水系统作了新的技术处理的各种措施。这些异乎寻常的举措，起到了迅速恢复消费者对“碧绿液”信心的作用。

　　然而，该公司的举措并没有到此结束。他们为恢复公司的信誉巩固市场，又进一步发动了大规模的宣传攻势。在“碧绿液”重新上市的当天，巴黎几乎所有的报刊都用了整整一个版面刊登广告，在绿色玻璃瓶上端的商标上，还印上了显眼的“新产品”的字样，并配有文字说明：“出于对产品质量的追求和消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，‘新产品’这个标签就是这种纯洁度的标记。”

　　在危机发生地的美国，该公司在广告宣传攻势上更是费尽心机。总投资1.55亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场。一系列的措施，加上强大的宣传攻势，再次征服了美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散，“碧绿液”的销售商潮又卷土重来。

　　正视困难，正视欢乐，正视你面临的一切，是你所拥有的一大财富，使你无往而不胜；无胜而不收。

　　正视是惯性的死敌，是对压力的坦然面对；正视是此时此地的无畏。

　　对于总经理而言，“竞争”、“生存”与“危机”，这类词语既是耳熟能详的常见词语，又是令所有企业管理者都感到头疼的、想要逃避的字眼。但是，正如同非洲草原上的狮子和羚羊奔跑一样，即便有一千个、一万个不情愿，总经理都必须要面对。

　　在经营公司的过程中，一些人遭遇挫折和难题时，也会选择和鸵鸟相似的做法，值得我们警惕。采用“鸵鸟政策”，只能使自己对危险视而不见，而不愿正视现实，只抱住自己的陈旧观念，会使我们对周围的环境失去应变能力，降低自己的生存本领。

　　一个公司，在成长的过程中，总会遇到一些困难和挫折。这时候，总经理一定要敢于正视这些困难和挫折，为了击退它们持续地挥棒，不懈地追求，就能够渡过难关，中途退却就看不到成功的曙光。

　　没有任何东西是不劳而获的，选择不逃避可能会使我们有所付出，但是逃避可能得到了一时的安逸，从长远来看却使我们失去得更多。面对种种困境，我们要培养自己勇敢面对、不逃避的心态。 总经理的12大商道