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　　第4步

　　质量与品牌

　　质量是企业的生命。所以，只有优质、高效的企业，才能在任何竞争与挑战中立于不败之地。——本田宗一郎

　　在拥挤不堪的市场上，你要想出头，就得靠品牌……品牌！品牌！！品牌！！！——汤姆·彼得斯

　　品牌是一个企业的生命。品牌不仅是产品广告的噱头，还承担着产品的责任和质量担保。——盛田昭夫

　　20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是占领市场最有效的武器。

　　质量是最强的竞争力，是公司的生命。只有保证产品的质量才能保证产品和公司的发展，成功的总经理都把质量视为生命，作为首要战略目标。湖北兴发化工集团股份有限公司董事长李国璋提出：“谁不重视质量，谁要是砸牌子，我就砸谁的饭碗。”

　　1.质量就是生死线

　　质量是公司成败的生死线，它可以使一个百年老字号毁于一旦。谁敢在质量上动手脚，就会遭受灭顶之灾。公司要想获得长久发展，就必须重视质量，只有严守质量防线才能成功。消费者对质量的期待，主要有以下几方面：

　　（1）安全性。安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。

　　（2）耐用性。消费者一般都比较实际，比较容易选用耐用的产品。当然耐用性要有一定尺度，如制造出来的价格昂贵能穿几年不坏的皮鞋不一定能赢得多少消费者。

　　（3）新颖性。喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性能使消费者产生美好的视觉感受。

　　（4）适用性。有时候质量越高并不一定越符合消费者的需要，相反质量过高还可能形成质量过剩。

　　质量就是生命，效益决定发展，在竞争激烈的商场上，质量是赢得客户信任的基本砝码，有了质量，才能占有市场份额，实施名牌战略，占有优势地位。质量关乎着一个企业的发展，一个行业的兴衰，一个地区的繁荣。 高效能总经理的七步管理法