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　　17．以情动人，以理服人

　　一次成功的谈话，它的语言总是伴随着诚挚的感情去传递信息，与对方交流思想，达到心灵的沟通。

　　——人脉圣经

　　生意场中，与人沟通是无处不在、无时不有，善于沟通，灵活运用出色的语言技巧，将使你的说话充满魅力，可以应付在交际中出现的各种情况。

　　动之以情，晓之以理。要使听话者对你的说话内容感兴趣，并乐意接受，使其信服，最终要有充分的理由，要摆事实、讲道理。

　　那么如何才能在人际关系中，把握好沟通的技巧，以情动人、以理服人，让关系更加紧密呢？

　　（1）沟通中做到不抱怨、不批评、不责备。

　　要做到以情动人，在沟通中要做到不抱怨、不批评、不责备，同时要给予对方真诚的赞赏，引发他人心中乐意与你相处的渴望。

　　（2）对对方的观点有一个深刻的把握。

　　要做到以理服人，你应该先对对方的观点有一个深刻的把握。对对方存在的问题要了解得很清楚，在此基础上指出其不足和需要改进的地方，这样对方才会接受你的建议和批评。

　　（3）确凿的事理是说话的力量所在。

　　托尔斯泰曾说：“用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。那么沟通中怎样才能做到以理服人呢？首先，材料和事实要准确可靠，事实胜于雄辩。其次，分析和说理时，要讲得透彻，要有针对性，并且要抓住问题的本质。

　　（4）抓共同语言，抓共同感兴趣的内容与对方沟通。

　　在交际中，抓共同语言，抓共同感兴趣的东西很重要，这样才有话可说，才能深入地交往下去。否则，话不投机半句多。在交谈中，拘谨刻板、循规蹈矩，会使人感到寡淡无味，丧失兴趣。

　　【读心术·攻心计】

　　沟通的目的是为了消除误解，取得共识，但沟通不是招安劝降，沟通也不是把自己的观点强加给别人，沟通中最需要把握的一个原则就是以理服人，以情动人，这是说话的两个方面，两者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。也只有做到这两点，沟通的双方才能有一个愉快的谈话氛围，并且最终能够心悦诚服地接受彼此的观点。 大公司的成功做法，小公司的制胜干法