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　　3．举止决不能有失身份

　　举止有失身份，无疑就是在为自己的脸上抹黑。

　　——人脉圣经

　　正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。可见，行为举止，是一个人精神面貌的体现，是一个人自身素养在生活和行为方面的反映，也是映现一个人涵养的一面镜子。同时，言谈举止成为影响办事效果的一个重要因素。

　　风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街上，高耸着一座宏伟的楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按照原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

　　“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

　　当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”

　　金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉：“这种照明器的性能先进在什么地方？”

　　金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

　　在上面这个案例中，业务员金先生一些不雅的举止影响了沟通的效果。案例中金先生搔头皮是不自信、说谎的表现，再加上其他的粗俗行为，直接导致对方放弃了这笔业务，从而让一笔到手的大单飞掉了。可见，很多时候生意谈判的失败并不是产品缺乏竞争力，而是老板或业务员在与客户打交道的时候，不遵循礼仪规则，行为举止与自己的身份严重不协调，缺乏沟通的技巧，从而导致谈判的失败。

　　【读心术·攻心计】

　　良好而优雅的行为举止是文明礼仪的要求，不仅体现了内在涵养的深厚，更是对他人的尊重。爱默生曾说：“优美的身姿胜过美丽的容貌，而优雅的举止又胜过优美的身姿。优雅的举止是最好的艺术，它比任何绘画和雕塑作品更让人心旷神怡。” 行为举止直接关系到一个人的成败，它甚至比一个人的内在品质更容易引人瞩目。米德尔顿大主教告诫人们：“高贵的品质一旦与不雅的举止纠缠在一起，也会让人厌倦。”可见，行为举止直接影响到人际沟通的成败。 大公司的成功做法，小公司的制胜干法