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　　013.瑞格·科贝特

　　——不倾听等于不作为

　　【英雄留名】

　　瑞格·科贝特

　　【光辉岁月】

　　瑞格·科贝特是一个对经济学研究卓有见地的商人，他最终通过自己艰苦的创业成为英国零售巨头Woolworths的执行总裁。

　　拥有815家分店的Woolworths曾经是世界上最大的连锁店，已经拥有近百年的历史，在商业零售史上拥有独特地位。人们常常还记得，在第二次世界大战期间的食物配给制年代，人们在Woolworths普利茅斯的店门口排长队等待得到属于自己的那份糖果。一些没有孩子的家庭，也会把自己分配到的糖果购物券送到店里，留给有孩子的家庭用。在那个物质匮乏的年代，Woolworths给人们留下了无数温暖的回忆。

　　瑞格·科贝特除了是Woolworths公司的老总，还身兼数职，如澳大利亚央行理事等，凭借其在商业、经济领域的杰出贡献，科贝特于2008年获得了英国女王颁发的AO勋衔，可谓是功成名就。

　　【败走麦城】

　　Woolworths公司在一百年间的漫长旅途中，经过无数次竞争搏杀似乎已经疲惫不堪，而瑞格·科贝特的出现不但没有挽救它，反而更使这家销售巨头命途多舛，被淹没在2008年金融危机的滔天巨浪中。Woolworths公司在这百年孤独的历程终点几乎已无力发出呻吟，当它于2008年11月26日宣布股票停牌时，股价已从一年前的15英镑跌至1.22便士（1英镑=100便士），总市值仅剩约1780万英镑。

　　2008年11月19日，公司周转不济，经营难以为继，已经无力回天的瑞格·科贝特曾试图以1英镑的价格将自己卖给专门收购重组财困公司的美国投资集团Hilco，随之附赠的是一笔高达3.85亿英镑的公司债务，一个巨大的工作人员养老金黑洞，以及600多名租赁了800多家分店的个体业主。但团贷银行最终行使了否决权，导致重组计划流产。享誉全球的Woolworths公司就这样在科贝特手里走向终结，不知在此之前授予他勋衔的英国女王陛下作何感想。

　　【如梦初醒】

　　一个对于经济发展有深厚见解的人未必可以经营好一家公司，瑞格·科贝特就是一个最好的例子。正是他错误的经营方式导致Woolworths丧失了消费者对Woolworths的钟情与热爱。

　　Woolworths开始遭受巨大冲击走下坡路，是因为大型超市开始大量销售非食品类日用商品，以及亚马逊网站等新型图书音乐零售商渐次出现。

　　但主要原因还是在于Woolworths本身的经营失误，年轻人都不喜欢Woolworths那看似杂乱的布局，如干洗剂旁边是饼干罐，书包旁边摆日历等。也许这在老辈人看来也许正是它独特魅力的一部分。但却吸引不了代表新兴市场的年轻顾客。

　　另一方面，瑞格·科贝特缺少对顾客的倾听，不了解他们想要什么。虽然他和公司高层们认为自己的业务重心是“家庭和娱乐”，但仅有表述远远不够，显然他们没有认真地挖掘内在的价值。

　　【大家点化】

　　我不相信经理人员事事都有经理观念，也不认为一个能经营百货公司的人，就能经营一家报馆。

　　——罗伯特·默多克 300位私营公司创业者的失败教训