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　　242．施威不忘善后

　　不论怎样高明的批评都要伤人，只是伤人有轻有重而已。因此，发火伤人之后，需要做及时的善后处理，即进行感情补偿。

　　妥当的善后要选时机，看火候，过早了对方火气正盛，效果不佳；过晚则对方郁积已久的感情不好解开。因而，宜选择对方略为消气、情绪开始回复的时候为佳。

　　正确的善后，要视不同对象采用不同的方法，有人性格大大咧咧，上司发火他也不会往心里去，善后工作只需三言两语就能解决问题。而有的人死要面子，对上司向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

　　艺术地善后还应体现出明暗相济的特点，所谓“明”是领导亲自登门进行谈心、解释甚至“道歉”，对方有了面子，一般都会顺势和解。所谓“暗”是指对气量小者发火过了头，单纯面谈也不易挽回时，便采用“拐弯抹角”法。例如在其他场合，故意对第三者讲他的好话，并适当说些自责之言，使这种善后语言间接传人他的耳中，这种背后好言很容易使他被打动、被感化。另外，也可以在他困难时暗中帮忙，这些不在当面的表示，待他明白真相后，会对你由衷感激。

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　　有经验的总经理在批评教育问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能狂风暴雨，又能和风细雨。 总经理如何识人 用人 管人