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　　处理抱怨五大妙招

　　正确有效地处理下属的抱怨，对因沟通不畅等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助总经理重新建立信誉，提高下属的满意度，维持员工的忠诚度。

　　因此，有效地处理员工的抱怨对于总经理赢人有着重要意义。

　　（1）运用非语言沟通。

　　在聆听员工抱怨时，积极运用非语言的沟通，促进对员工的了解。

　　（2）做个好的倾听。

　　面对员工的抱怨，总经理应掌握好聆听的技巧，从员工的抱怨中找出员工抱怨的真正原因以及员工对于抱怨期望的结果。

　　（3）从员工的角度思考。

　　在处理员工的抱怨时，应站在员工的立场思考问题，这样能体会到员工的真正感受，找到有效的方法来解决问题。

　　（4）平常心态。

　　总经理应该体谅员工的心情，以平常心对待员工的过激行为，不要把个人的情绪变化带到抱怨的处理之中。

　　（5）保持微笑。

　　俗话说，“伸手不打笑脸人”，总经理真诚的微笑能化解员工的坏情绪，满怀怨气的员工在面对春风般温暖的微笑中会不自觉地减少怨气，与总经理友好合作，达到双方满意的结果。

　　【计谋】

　　对于下属的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理。 小公司管人用人36计