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　　解决冲突的三个原则

　　在单位内部，下属之间发生某些冲突，这是难免的。如果冲突双方能够自我调整，协商解决问题，那是最好不过了。但这种可能性并不是很大，因为人在盛怒时是很难做到对自己进行客观剖析的，双方敌意正盛，谁也不愿后退一步。

　　这个时候，就需要总经理的介入了。总经理一旦介入，就要力争将冲突解决好，不要留下什么“后遗症”。要解决好冲突，需要注意这样三个问题。

　　（1）要坚持公平原则。

　　无论处理什么样的冲突，这条原则都是你做事的准绳。对冲突双方，一定要做到公正，不能有所偏袒。偏袒某一方只能使冲突激化，而且还可能产生冲突位移，冲突的双方或一方将矛头对准你，使冲突趋于复杂化。

　　（2）不要上纲上线。

　　在处理冲突时，最让人忌讳的就是总经理拿出本本，一本正经地诵读一遍，用大道理压人，以显示自己的公正性和合理性。

　　（3）选择策略。

　　冲突是多种多样的，对冲突的处理也不可采用同一种策略，总经理要根据冲突内容选择相应的解决下属间冲突的策略。

　　合作策略——鼓励冲突双方求同存异，使双方都感到满意。

　　分享策略——各让一步，寻求一个折中方案，让双方部分地得到满足。

　　调和策略——运用情感与安抚的方法，使一方作出让步，满足另一方的要求。

　　竞争策略——允许冲突双方以竞争的方式战胜对方，赢得支持。

　　回避策略——如果双方冲突可以通过下属自身调节加以解决，就可以采取回避的态度，鼓励冲突双方自己解决分歧。

　　第三方策略——如果存在冲突双方皆可接受的第三方，则可以通过他来解决冲突。

　　【计谋】

　　下属之间发生冲突，总经理要迅速地处理，以求息事宁人。 小公司管人用人36计