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　　消除积怨的三种策略

　　（1）以德报怨。

　　对员工一时泄愤的过激言行，总经理一定不能计较，对不合自己心意的人更不能弃才不用。只要有利于工作，对有违个人心愿的人和事，该扶持的还要积极扶持。

　　（2）以恕报怨。

　　所谓恕，就是宽容和理解。气度宽阔是有高度修养的表现。总经理一定要任劳任怨，一时不被理解就牢骚满腹，怨天尤人，会显得气度太小。对待和消除各种不满情绪要有坦荡的胸怀。

　　（3）以直报怨。

　　要以实事求是的态度对待各种怨气。错在自己，就要有错必纠，以自己的勇气和坦诚争取人们的谅解。错在别人，不能采取以牙还牙、以眼还眼的态度。得理也要让人，不能以自己心直口快为借口，出语伤人。

　　【计谋】

　　要有容人、容言、容事的气量，不忘旧情，不记旧账。 小公司管人用人36计