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　　积极地倾听有效信息

　　作为总经理，不仅要成为一名健谈者，还更应成为一名善于倾听的人。因为在实际工作中，倾听这门艺术在员工与总经理之间起着不可忽视的作用。

　　那么，善于倾听对领导而言有哪些作用呢?

　　（1）倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏。

　　（2）倾听能更真实地了解员工，增加沟通的效果。

　　（3）倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法。

　　（4）通过倾听可以向他人学习，使自己聪明。

　　倾听的作用很大，可是怎样才能让自己成为善于倾听的总经理呢?这需要注意下述三点。

　　（1）不要胡乱假设任何事情。

　　（2）不要随意打断员工的谈话。

　　（3）应对员工的谈话有所反应。

　　【计谋】

　　上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。 小公司管人用人36计