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　　糟糕表达只关注“发生了什么”，精准表达则会死死咬住“我要和你实现什么”。在准确描述事实的同时，你所说的每句话对所有听众（观众）都应具有重要性，要有“让对方愿意听完整个故事”的基本目标。

　　我们每天睁开眼就开始沟通——跟家人、跟同事、跟客户、跟老板、跟朋友。这看上去只是很日常、很普通的人际交往，对吗？但是不同的沟通，差别也是巨大的。

　　开会时，有些人三五句话就能把所有人的注意力牢牢抓住——大家都喜欢跟这样的同事一起工作，因为沟通成本低。但另外一些人一开口，大家就默默拿起手机开始回微信、刷朋友圈，做自己的事。大家客气一点儿的反馈是：“不好意思我没听懂。”粗暴一点儿的反馈是：“你到底在说什么啊？毫无逻辑！”

　　这其中的差别，就在于这个人是否做到了“精准表达”。

　　什么是精准表达？我先举个例子。

　　好莱坞喜剧片女王、电影《西雅图夜未眠》的编剧诺拉·艾芙隆是美国非常著名的编剧和制作人，曾被多次提名奥斯卡金像奖。诺拉最早的职业是记者，她曾说自己之所以能够成为记者，全要归功于她的高中新闻课老师。

　　她第一次上新闻课时，老师给出了一则事件，要大家为它拟一个导语。这是新闻写作很常规的一次练习。新闻里的导语很重要，是一篇文章能否吸引人的决胜点，因为写作者根本不知道读者会给这段导语多久的阅读时间，可能有5分钟，也可能只有3秒。所以，每个新闻记者都要训练自己，把导语写得精简明了，点明全文最重要的信息。一个好的导语会让我们在最短时间获得最想要的信息，而且还会让我们有继续读下去的欲望。

　　这也是我们与他人交流时，最希望达到的效果。

　　诺拉那天的作业是这样的：比弗利高中通知，全体教职员工于下周四前往萨克拉门托参加一个教学方法研讨会。与会发言者包括人类学家玛格丽特·米德、芝加哥大学校长兼教育学家罗伯特·梅纳德·赫钦斯以及加利福尼亚州州长埃德蒙·布朗。

　　现在停下来，用一分钟时间想一想，如果是你，你会怎么写这个事件的导语？

　　回到那间正在上新闻课的高中教室，诺拉和同学们给出的导语大多这样的：“某人将于下周四前往某地向某高中全体教职工发表讲话。”

　　看上去已经比较精简了，对不对？你猜，诺拉的新闻课老师给出的导语又是什么？

　　只有六个字：“下周四不上课”。

　　很多年以后，诺拉还能清晰地回忆起当时的感受，她说那简直是让人屏息的一刻。她盯着这六个字，忽然理解了新闻是什么、新闻导语是什么。

　　而这个例子让我知道了，精准表达是什么。

　　我给精准表达的定义是：准确描述事实的同时，表达出的每句话对看的人、听的人都有重要性。就是说，每一句话对大家来说都有意义、都有关系。

　　“下周四不上课”这简短的几个字，就是学生最看重和最需要的信息，即使他们不看后面的内容也没关系，因为这六个字绝对比任何其他信息都更吸引学生，让他们更有兴趣往下看。

　　新闻如此，日常表达、职场沟通也是如此。

　　我印象最深的一次关于精准表达的事例，来自一个刚入职的同事K。当时我准备招聘一个产品经理，因为K做过产品经理，所以我请她帮我复试一下，把把关。结束之后，K给了我一个面试记录，超出了我的预期。

　　一般我收到的面试记录，就是如实还原面试现场，把面试双方的沟通情况简单记录了下来。好一点的情况呢，是在这个基础上给一些简单的评价。K给我的面试记录，开头第一句话是：“结论：1~5分的话，我能给4.5分。”然后她用了三段文字，从逻辑能力、抗压、产品经理方法论三个方面，分析了为什么她给这位面试者打了4.5分。

　　在这份记录的第二部分里，她记录了这次沟通的主要目的，分为“道”和“术”两个方面，从产品经理的岗位理解和工作方法论两个维度记录了面试过程；第三部分简要还原了关键问题的问答记录。

　　为什么我会觉得她的记录超出了预期？因为K观照到了我作为决策人最想看到的内容。在还原事实的同时，她从一开头就给了我结论、建议，以及对这些结论的佐证。

　　我开玩笑地跟人力部门说，这是比所有人力专员做得都好的一份面试记录，而K并不是人力专员出身。这件事给我的触动是：精准表达其实是一种思维方式，掌握了这种思维方式，那么在任何场合你都能脱颖而出，发挥自己的影响力。

　　那么，我们能掌握精准表达吗？

　　当然能。但是，在学习具体方法之前，你首先要明白：任何表达的幕后推手都是思维模式。你是怎么说的，取决于你是怎么想的。如果我们看不到精准表达和糟糕表达背后的思维差异，我们就无法学会精准表达。这个差异是什么呢？我用一句话来总结：糟糕表达只关注“发生了什么”，精准表达则会死死咬住“我要和你实现什么”。

　　什么意思呢？就拿写面试记录的例子来说，你把面试过程像庭审记录官那样事无巨细地写下来，这种表达就是只关注“发生了什么”的典型代表。问题在于，老板或者你的同事请你去听面试，只是为了知道谁都问了什么、谁都说了什么吗？如果真的是这样，那么一支录音笔不就足够了吗，根本就不需要你！所以，你去听面试，必须要先想清楚一个关键问题：“我听这次面试，要和老板实现什么目标？”

　　答案显而易见，你要和老板实现的是：帮助老板做一个判断，保证录用有价值的人才。当我们把思维对准这个关键问题，我们自然就知道最该表达什么。

　　再举个例子，职场人小熊正在和几个合作方就一个项目做最终确认。他要约所有合作方参会，但原定周二的会议需要变动，因为其中一个负责人临时出差没时间，这位负责人只有周三之后有时间参会。其他两家公司负责人的时间是这样的：一个人周四以后可以，一个人周五可以……这样会议时间只能调整到周五下午2点。关于这件事情，小熊该怎么跟大家沟通呢？

　　方案一，把上面一堆事实讲给老板听？比如“本来会议定在周二开，现在因为这个人有事，那个人没空，所以我们要调到周五下午……”这样汇报至少需要3分钟。

　　方案二，直接汇报“某某会议改到周五下午”，然后根据对方反应，再看后续要进行多详细的解释。

　　每天都会有很多同事走进我的办公室，用方案一的方式沟通工作。我会无数次打断他们：“你的结论是什么？”而方案二则简单明了、直击重点。

　　两种方案背后的思维模型很不同，方案一是只关注“发生了什么”的思维；方案二则是合作思维。

　　只关注“发生了什么”的表达，其背后暗藏的是非合作思维，因为我们的关注点只在自己身上——“我刚才经历了什么？我要跟你表达什么？”我们局限在很小的范围里，并没有去想：“我要说的这件事和对方有什么关系？”前面讲到的新闻课老师写导语的例子：“比弗利高中通知，全体教职员工于下周四前往萨克拉门托参见一个教学方法研讨会。与会发言者包括某某某。”这是标准的“发生了什么”，可是和学生有什么关系呢？老师要参加研讨会，然后呢？这种自说自话的表达里找不到合作思维的影子。

　　相反，“下周四不上课”这句话一下子就击中了学生，让他们知道这件事和自己的关系是什么。这不就是合作思维吗？

　　“我想和你实现什么”这句话本身就是合作思维的灵魂。合作说白了，就是和对方一起实现一个目标。表达也是，任何表达必定有一个“对方”，有一个“目标”，即使只是纯粹地讲个故事，至少也得有“让对方愿意听完整个故事”这个基本目标。脱离对方和目标来表达，必将沦为只有自己能听懂的呓语。所以，精准表达一定要从合作思维起步，合作思维就是表达的灵魂。

　　明白了这点之后，我们就可以着手进入方法论部分了。我们的方法主要解决“知道却做不到”的问题。我知道，有的朋友明白上面的道理，但是一旦进入实践，他们还是会思想混乱，抓到什么说什么，最后发觉自己还是在“发生了什么”这个问题附近绕来绕去，找不到“我要和你实现什么”这个关键问题。

　　“爬金字塔”的方法恰好能用来解决这个问题。这个方法要求我们把整个表达看成一座金字塔——“发生了什么”是在陈述事实，它是金字塔的基础，最底部的一层；而“我想和你实现什么”就是金字塔的塔尖，是表达的最高层次。我们需要从底部爬到金字塔顶部，这样才能站在塔尖，看清自己要讲什么。

　　举一个例子。比如，这个月你没有完成实际预算，你想在周会上跟公司领导汇报工作并请求支持。你要说的一个事实是“7月销量是100万元”，围绕这个数据你罗列了很多细节和困难之处。想想看，你想说的内容处于金字塔的哪一层？没错，这些是处在最底层的信息：“发生了什么”。

　　接着让我们爬到第二层，第二层是“我怎么看待发生的事情”，就是如何分析销量是100万。你的分析是：“7月销量和6月持平，没有明显的增长，但没有完成150万的预算，原因是投放的软文过于零散，没有事先筛选出有效渠道，也没有在事后及时监控效果。”到了这里，我们就能向上爬到第三层：“我要做什么？”你想做的是：找专人仔细分析和筛选优质渠道，进行精准和高质量的投放。

　　现在，我们离塔尖只差一步了，你可以问自己：“我要和你实现什么？”你想和老板实现的是：由于自己部门人手紧张，而下个月的任务不容有失，希望可以从其他部门借调一个人来专门做筛选渠道的工作。这样，我们就从金字塔的底层爬到了塔尖。

　　我再重复一下各层的问题：

　　第一层：“发生了什么？”——事实；

　　第二层：“我怎么看发生的事情？”——分析；

　　第三层：“我要做什么？”——目标；

　　第四层：“我要和你实现什么？”——合作。

　　只要我们在任何表达前停下来，先在脑子里爬完这座金字塔，就一定能找到塔尖的关键问题的答案。

　　金字塔表达法的关键是：当我们开始向对方表达时，我们不能让对方重新爬一遍金字塔，而应该直接把对方轻轻放在塔尖，让他上来就能一览全貌。接着，我们可以从塔尖一层层往下表达。

　　在刚刚的发言分析中，精准表达是这样的：

　　先进入最顶层的合作层面——“我要和你实现什么”：“老板，我希望可以从其他部门借调一个人来做这项关键工作，这项工作直接关系到下个月我们能否完成预算。”

　　再溜回到第三层的目标——“我要做什么”：“我想对我们投放的公众号进行事先的筛选和事后的监控。”

　　再下到第二层，来分析“我怎么看发生的事情”：“为什么这项工作这么重要？因为我发现上个月渠道的投放转化率极低，而我分析的原因是我们投放的渠道有很大比例存在数据造假。我们7月在公号上的投放比起6月翻了3倍，但是7月销量只有100万，相比6月却没有增长，原因就在于此。”

　　最后回到第一层的事实：“具体数据和我对一些公号的虚假流量分析，请看我这几页的报告。”这里要特别注意，你要用事实说话。

　　发现了没有？这个表达的顺序是从塔尖到塔底，正好和“爬金字塔”的顺序反过来——先说“我要和你实现什么”，再说“我要做什么”，而我要做这件事的原因就是“我怎么看发生的事情”，最后附上“发生了什么”的数据和事实。

　　我们可以设想一下，如果我们用“爬金字塔”的正向方法来表达，上来先给一组数据，说一遍为什么完不成任务——如果真这么做，很有可能会“成功”引发老板的不耐烦，他烦躁的点在于：“说说你准备怎么办？给我解决方案啊！”与会的其他同事烦躁的点是：“这跟我们有什么关系！”

　　相反，从塔尖开始的表达最能帮助你抓住对方注意力，因为对方第一时间就能掌握最需要、最核心的信息，这样就能知道你的意图，就能知道他要做什么。这个过程会给对方一种“主动权”——一种沟通上的主动权。

　　这正是合作思维的体现。因此我把精准表达本身称为“溜金字塔”——让对方从塔尖溜下来，顺滑地一路到底。而准备表达的过程是“爬金字塔”，需要你自己来完成。这就能解释为什么我们听有些人说话是一种享受，因为他们把爬金字塔的工作自己做了，让你一溜而下地滑到底；而为什么有的人说话让你无比痛苦，因为他们自己说得很爽，却把爬金字塔的苦差事推给听的人去完成，让你边听边爬，当然能把你累死。

　　准备的时候要“爬”，表达的时候要“溜”，这个口诀是不是挺好记的？

　　回顾

　　每个人都想在沟通时发挥出自己的影响力，而做到精准表达是最有效的途径。概括来说，精准表达的背后推手就是合作思维。关注到共同的合作目标，关注到对方到底需要什么，才能开始精准表达。

　　至于怎么达到精准表达？我们用的是金字塔原理，这是国际咨询公司麦肯锡大量使用的一种思维模型，很多世界顶级公司的培训也都在用。我把它进行了改造，拆分模拟了两条路径：一条是准备表达之前的思考过程，我们用爬金字塔的方式从下往上，层层推进；一条是表达时，我们要用溜金字塔的方式，自上而下，结论先行。

　　精准表达看上去是一种很理性的思维模型，它也的确给过我很多帮助，比如节约时间、高效解决问题、影响别人。但是它给我的最大帮助，是消解孤独。

　　我常常说，千金难买低沟通成本。你们面对面坐着——对方是与你关系最紧密的同事、你最亲密的伴侣，你们说了很多话，却并不确定有多少内容被对方真正理解了。人和人之间的相通，真的太难了。因此，得到理解并且理解别人，显得弥足珍贵。精准表达给过我这种体验。

　　希望你在精准表达的支持下，发挥属于你的影响力。

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