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　　十、主持人要把握采访对象的言语能力

　　采访对象的回忆程序一旦完成，提问的心理过程就推进到了最后一个环节——用言语将事实表述出来。这是主持人访谈活动的“收获季节”，也是提问信息系统的反馈部分。但是，就采访活动而言，它是面向全社会的，每一个人都可能成为主持人的采访对象。也就是说，主持人所面对的采访对象，并不都是善于言谈，善于表达的。这就要求主持人在访谈活动中，必须根据采访对象的言语表达能力来设计提问，使采访对象能够以自己习惯的表达方式同主持人进行交流。

　　这里有一个问题应该明确，言语和语言虽有密切联系，但又是两个不同的概念。言语是人类运用语言材料和语言规则进行的交际过程，而语言则指社会上约定俗成的词的符号系统。语言是人类交际的手段，而言语作为一种活动是交际过程本身。语言是作为社会现象而为语言学所研究，而言语是心理现象，具有个体性和多变性，具有个体主观地反映和表达客观的印记。言语活动是一个极为复杂的过程，交际双方共同活动于一个系统之中，说话的人在规定思维指导下，通过发音器官或者各种形体动作把语言表达出来，而完成言语的过程。

　　言语有3个基本职能，即符号固定职能、概括职能、交流职能。而个体言语表达能力上的差异，就在于这些职能的结合程度和发挥程度。言语作为一种心理现象，是同人的思维紧密联系在一起的。“言语不是空洞的声音流，而是有确定意义的心理现象；言语的意义不是别的，就是思维的内容，就是思想。”这就意味着，凡是思维能力差的人，其言语表达能力自然也差，而思维能力强的人，一般表达能力也较强。对于主持人来说，重要的是怎样把握住不善于言谈的采访对象。

　　主持人在进行访谈活动前，首先应该较准确地把握住对象的言语概括能力的强弱。“人用语言进行思维的过程，同时也就是大脑皮层中具体的条件刺激所形成的信号系统与概括的语词的条件刺激所形成的信号系统的协同活动，进行多阶段的分析综合的过程。”

　　人在进行言语活动时，其概括职能是十分重要的。凭借它，人就能够根据事物的共同特征将它们在思维中联合起来，舍弃其余的个别特征，形成事物的概念。依靠它，人还可能用言语进行抽象思维，促进人认识能力的发展。所以，言语根据能力的差异，从本质上说是人认识能力的差异。

　　不善于言谈和思考的人，一旦成为采访对象，对于较复杂的事物，往往难以表达清楚。这就需要主持人在访谈时，帮助他们把事情的框架与脉络整理出来。可以缩小范围与之交谈，先从外围了解事实的线索，以明确的方向性来设计提问，让采访对象在一个较小的范围内作出回答，以弥补其言语概括能力弱的缺陷。主持人从具体问题入手，由浅入深地引导对方谈话，直到把所需要的材料表述清楚。

　　主持人在条件许可时，可以随采访对象一起到事发现场去考察、体验，帮助他们归纳所获得的第一手资料。在此基础上，再让采访对象具体讲清事情的关系与细节，就能够弥补其言语内容根据能力差的弱点。

　　陈述作为言语的一个重要职能，不是天生的，而是长期“训练”的结果。有的采访对象无法传递出大脑中存储的信息，是由于缺少组织言词的训练。“一个人对别人说出自己的推论，同时也是对自己说出这种推论。这种用词表达思想，用词把思想巩固、记载下来，就意味着把思想分解为各个部分，这会促使注意力集中于这一思想的不同因素上、部分上，从而有助于更深刻的理解。”遇到这类陈述能力差的采访对象时，主持人应该尽量缓解他们的紧张情绪，或请这个采访对象的某个熟人来“帮腔”，以提高其陈述能力。 主持人是怎样炼成的