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　　七、主持人如何改变采访对象的心态

　　社会心理学把态度改变的过程，视为一种沟通、劝导的过程。主持人有意识地向目标对象传递经过考虑设计的信息，希望借此改变对方的态度。在改变态度的过程中，起作用的因素有4个：劝导者——主持人，目标对象——拒绝采访对象，传递的信息——主持人讲出的话，以及拒绝采访对象周围的情境。

　　从劝导者方面来看，如果主持人有一定的身份、地位，有一定的权威性，而且又能以自己的诚恳、自信，巧妙地说服采访对象，使其相信劝导者所说言论的真实可靠，这就有利于改变采访对象的拒绝态度。从目标对象方面来看，与采访对象原有拒绝态度差距小的说服易于改变，差距大的说服不易改变；智力高的人与智力低的人相比，前者不易为意义浅显、简单的说明所打动，必须从根本上动摇对方原有的认识；自尊心强的人比自尊心弱的人更难改变已有的态度。从传递的信息内容来看，主持人用以说服的内容是否是对方关心或担心的问题，内容的表现形式是否适合对方的心理特点，讲话的语气是否得当，内容的顺序安排及各种问题说出的时机是否恰到好处，都会直接影响到说服效果的好坏。从拒绝采访对象的环境条件来看，社会环境对其态度的改变有影响，生活的群体所形成的倾向性意识，也会从正反两个方面作用于采访对象的态度改变。

　　改变采访对象的拒绝态度，是主持人采访活动的一项重要内容，它直接关系到主持人工作的效率与质量。为此，主持人不但要学会透视人的心理变化，而且还应该在此基础上，掌握劝说的艺术。

　　在社会生活中，人总是处于流动的、放射的人际交往之中的，并逐渐确立起自己的适当位置。劝说正是行为主体向外直接施加影响的一种表现形式。在这一过程中，行为主体通过有意识地发出规定信息，使对方理解和接受自己的观念，是社会交往中的一种重要交际手段。主持人采访新闻事实，要得到采访对象的密切配合，才能达到采访工作的预期效果。而当采访对象拒绝采访时，主持人的劝说艺术就显得十分必要。

　　人在社会交往过程中，总想处在一个有利主动的位置上、和谐愉悦的环境中，这就使劝说艺术成为一种人们渴求的交往艺术。掌握了这种交往艺术，就可以化干戈为玉帛，变对峙为统一，扫除人际交往过程中的障碍，将相互间的拒绝转化为密切合作。这是一种纯熟掌握劝说方法，根据不同对象的心理定势，运用心理学规律去达到劝说目的的交往艺术。主持人作为特殊的社会活动家，掌握劝说艺术，了解说服对象的心理规律与方法，是十分有益的。

　　主持人采访新闻与人交往，都有一个认识过程。当采访对象拒绝采访，而且固执己见时，千万不可开门见山，更不能以“无冕之王”的身份去“压”对方。主持人首先应该分散其注意力，对事实进行外部的迂回采访，先不要触及问题的敏感点，并将其注意力从这些敏感点上转移开，以避免双方从一开始就陷入僵局，阻断采访活动。

　　从心理分析看，人一旦公开表明了自己的某种观点后，总会找出种种理由来为自己的观点进行辩护，并将自己的尊严、外部形象同这一观点联系起来，去有意贬损劝说者观点的合理性，甚至达到一种非理性的程度，这时要想转变他的态度就十分困难了，他无法摆脱狭隘自尊的控制。说主持人转移采访对象的注意，就是要在“转移”的过程中，使他忘掉那个为他态度定音的“不”字，使他那“收缩”的精神与肌体恢复到松弛状态，在理性的支配下，去客观地理解与评价主持人的劝说信息。成功的采访，特别是逆态采访，主持人都非常注意避其锋镝，分散对方的注意力，“冰冻”住对方的“不”字，因为对于主持人来说，“事实”是他的采访目标与工作目的，为此，最好的办法就是冷处理。

　　主持人在劝说的过程中，要让对方接受自己，并在此基础上接受自己的观点，合理提出双方的共同语言是一个关键。如果劝说内容确实是为对方着想，使对方感到自己的关切，即使观点有所分歧，也是能够找到共同语言的。如果是在实质性问题上发生了分歧，甚至双方的观点是完全对立的，无法找到共同的语言，主持人可以从一些无法拒绝的客观事实入手，以此作为进一步提出观点的基础，逐步将问题引向深入。对方如果接受主持人的立论基础，也就部分认可了主持人的立论，这在心理学上称为“名片效应”。即先以题外话题沟通双方的感情，然后逐步走入实质性问题，即以对方赞同的意见为引荐，作为劝说观点的“名片”，使采访对象在自然状态下，由拒绝转变为合作。在话题的选择上，主持人一定要抓住劝说对象关心的焦点问题，淡化其担忧，才能对转变对方的态度产生作用。

　　所谓“态度”，是人对事物产生认识后的变化。态度的形成往往意味着一个完整认识结构的建立。任何观点的形成，无论正确与否，总是按照一定的前提去推导结论的。心理学上将这一模式称为“认知完型”。

　　认知程度的各个环节相互协调一致，构建起一个完整的认知结构和系统。这种“认知完型”一旦形成，思维的模式化产生出判断的倾向性，就会以定向思维的方式去认知、理解和评价客观信息，有选择地接受某些外部信息来进一步充实和巩固原有完型，而将同原有完型异向的信息排除掉。劝说的难度也在这里得到了充分体现。对方只接受同向信息，排斥异向观点。所谈话题一旦同原有完型产生撞击，对方为维持自己已经构建起来的认知结构，会本能地进行抗拒。主持人要想通过劝说改变对方的态度，就必须设法打破对方原有的“完型”，使他无法找到为自己辩护的理由来维持已被模式化的观点，迫使其以新信息去重组认知结构，实现态度的转变。

　　“有理走遍天下，无理寸步难行”，这句老话并不能用以理解现实生活中所有的复杂现象。人的认知完型建立起来以后，是不会见“理”就服的。“以理服人”也是一个渐进的过程。原有的完型如同一个坚硬的外壳，要瓦解它，必须先软化它，动之以情，晓之以理，情与理的双重刺激容易引发对方的情绪波动，促使对方接受新信息。“说服是通过讲演使听众动感情产生效果的；因为我们是在痛苦或欢乐，爱或恨的波动中作出不同决定的”。（亚里士多德语）人在情绪发生波动时，是劝说的最佳时刻。主持人要转变拒绝采访对象的态度，就必须创造并抓住这一时刻。

　　主持人在运用劝说艺术时，切忌使用“高压”手段。劝说的前提是理解，对方为自己的观点提出各种辩护理由，不可简单地加以否定，否则只能加深双方的对立，甚至导致关系的彻底破裂。主持人可以站在采访对象的角度，理解对方的处境及主观想法，要充分肯定其观点中的合理成分，使对方感受到自己的通情达理。彼此沟通后，劝说工作就比较容易进行了。主持人要学会从全局考虑问题，局部的退让往往会换来全局的推进。

　　主持人不是心理学家，但却是心理学的实践家。所以，主持人应该懂得一些心理学的知识。这样，不但能够提高自身的心理素质，而且可以找到与采访对象在感情上缩短距离的钥匙，保证采访活动在一种融洽的气氛中进行，使采访对象讲出真实的、有价值的新闻材料。 主持人是怎样炼成的