您可以在百度里搜索“最新经理人自身价值与培训全书 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　4. 抓住需求思维

　　在中国企业，一个时髦的口号是“以市场为导向”，其实，这句话只说对了一半，在资源短缺、客户短缺而产品过剩、商品积压的时代，消费者持币观望，企业生产举步维艰，企业发展战略转为“以市场为导向”，并没有彻底改变企业的被动局面。原因很简单，因为顾客需求的变化超前于企业的变化，走在了产品之先。仅一个日本索尼公司，每年就推出1万多种改进技术后的新产品，消费者能不期待明天的产品会更好吗？能不将手里的钱袋捂得更紧吗？当然，有时他们也会发生偶尔的“冲动”，在一种或某些产品的喧嚣中发生“购买错误”，但企业千万不能将这种“购买错误”作为市场需求的信号，否则，它带给企业和市场的将是负面影响，使市场和企业产生错觉，最后让企业和市场一起找不到感觉。

　　在计划经济时代，企业生产什么，市场上就卖什么，顾客当然就得买什么。到了市场经济时代，顾客不买什么，市场上就不销售什么，企业就不能生产什么……顾客的位置，变得愈来愈重要了，重要到企业决策、市场行为、品牌战略等等，都要紧紧地围绕着顾客来做。顾客，是一个大“吸盘”，将产品流、货币流通过顾客流牢牢地吸附在一起；顾客，更像一个大“蛛网”，里三层外三层地箍在一起，足可以不断地吃掉任何“上网”的企业及其产品。

　　传统的行销管理像一座金字塔，经理人总是担心塔尖是否牢固，比如市场份额的扩大是否有“不到位”的状况，广告是否被过滤掉，销售网点是否被排挤掉，产品是否被其他厂家替代掉等等。经理人恰恰忽略了顾客的反应，有没有注意到大部分顾客已经“弃暗投明”？如果出现这种结果，实际上经理人没有对顾客表现出足够的重视和关注。

　　日本丰田公司坚持从顾客的需求入手，创造了一种“倒流程”生产模式。他们一反生产汽车时的正常流程，从最后一道工序开始往前推。这种做法的好处起码有三点：一是实现了所有工序上的所有部件“零次品”，例如轮胎之前是轮框，轮框的前面是车轴，再前面是发动机……生产出来的每一个产品，都能绝对保证质量；二是实现了“零库存”，不讲存量，没有积压，节省了成本；三是扩大了销售，由于全部生产部门都是以市场订单为“第一道”工序，全都把焦点聚集在市场销售部门的市场开发和销售水平上，就必然形成一种非常先进和科学的管理方式，建立了一种优质高效的企业运行机制。

　　这种“倒流程”生产方式，就是经营理念的改变，它好比一座倒过来的金字塔，将那塔尖指向到客户、顾客和消费者那里，一竿子插到底，再也没有什么犹疑！这种已经在发达国家行之有效的经营理念，一旦登陆中国市场，其带来的冲击波将使中国企业产生新的强烈震荡，经理人的思维模式不得不变市场导向为顾客导向。 最新经理人自身价值与培训全书