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　　11. 构筑起精神山脉

　　美国通用电气公司(GE)曾为世界上许多大公司培养出了一大批优秀的经理人。据统计，在世界500强中有173位总经理出自GE，因此人们把它称CEO的摇篮。但是，通用电气的发展绝非一帆风顺，GE品牌也绝非始终响彻云天，它是通过一百多年无数人的奋斗、诚信乃至于牺牲换来的。

　　1988年，负责冰箱销售工作的部门主管(后升至公司总经理)发现有大批顾客对冰箱的压缩机不满意，而且这些问题出现在保修期之内。于是，他向公司总裁韦尔奇提出，应该收回330万台冰箱压缩机，这个决定关系到6亿美元。提出这个问题之后，韦尔奇先生没有责怪他，而是详细地了解了相关的数据、信息。问了许多问题之后，韦尔奇最后说：“你是对的，就按你所说的做。”

　　收回330万台冰箱压缩机，公司虽然遭受了巨大的损失，但却赢得了市场和用户的广泛好评。不为物质利益的损失所动，毫不动摇地坚持公司诚信的品格，把信誉始终摆在第一位，诚信高于一切，这就是GE的经营战略。正是在生产经营中贯彻了以诚信为核心的经营战略，GE公司才成长为世界著名的大公司，在激烈的市场竞争中长盛不衰。

　　一个企业的经营成功代表一系列内涵，体现出公司的宗旨，是企业信用的标志。消费者和社会大众一旦对公司形象在头脑产生再留下深刻影响，就会对该公司产品持有一种钟情的态度。可口可乐、麦当劳、雀巢、索尼、柯达、飞利浦等，多少年来，之所以能够得到消费者和社会的信任、赞誉，这是精心培养和维护诚信的结果。名牌之所以能够成为名牌，不在于它的包装和广告宣传的力量，而在于它诚实的品质、精致的设计、高超的质量、优质的服务、独特的文化品位以及丰厚的历史积淀。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于发挥所谓的名牌效应。名牌效应，本质上就是信用精神在企业和产品中的凝结，名牌产品不但其使用价值(质量、花色、款式、性能等等)可靠，并且成为一种文化品位的标识。名牌产品的生产经营往往长盛不衰，获利丰厚。从这个意义上讲，一个企业的信誉，实际上就是它不骗人的一种承诺，即一种责任。作为企业的无形资产，信誉、信用和知名度是企业的一笔财富。

　　GE公司将道德建设和信用建设视为一体，这对我国经理人如何加强道德建设是很有借鉴作用的。一个时期以来，道德的建设成为企业经营战略发展中的一项重要内容，不少经营者不惜投入大量人力和财力，确实收到了一定的效果。

　　海尔在打造国际品牌的同时，有一句非常著名的口号“真诚到永远”。这句话的含义是非常深刻的。海尔不仅把优质的产品贡献给广大消费者，而且“真诚”始终伴随你走到世界每一个角落。海尔的高明之处，就是将产品奉献给广大用户的同时，自觉不自觉地在消费者中塑造起了重信用的企业形象。海尔坚持其“真诚”的核心价值，提供给消费者一种差异化的附加值，不仅通过极其煽情的影视广告来感染消费者，更是实实在在地在企业价值活动的每一环节都体现和演绎真诚。在科技上，海尔屡创新高，让消费者享受高科技文明的成果；在产品的功能设计上，在“用户需要的不是复杂的技术而是使用上的便利”这一原则的指导下不断推出人性化的产品，健康空调、抗菌冰箱、小小王子冷柜、可电视遥控的空调、搓板洗衣机等等无一不对消费者在使用电器中的细小之处体贴入微。现在，海尔开始以“零距离”贴近消费者，直接面对用户量身定做产品，提倡“用户提出需求，我们按需供给”，消费者可以“点菜式”地提出功能与外观上的要求。在服务上，海尔的“国际星级一条龙”服务，不仅在产品设计、制造购买、上门设计、上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度、规范与质量标准，还细致到上门服务时先套上一副脚套，以免弄脏消费者家中的地板，安装空调时先把沙发、家具用布蒙上，服务完毕再用抹布把电器擦得干干净净；自带矿泉水不喝用户一口水、不抽用户一支烟，临走要把地打扫得干干净净，并请用户在服务卡上对服务进行打分。海尔服务中的每一细微之处都是“真诚”这一核心价值的无言而生动的体现。

　　GE、海尔的做法告诉人们：在市场经济的条件下，经理人要使企业在市场中有所作为，建立诚实经营的信用体系是必不可少的。 最新经理人自身价值与培训全书