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　　第八章

　　练就公关高手

　　在现代市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业重要的无形财富。它是企业生存与发展的宝贵资源。企业经理人无不把推销企业形象作为经营战略的重要内容予以高度重视。推销形象与企业公关密不可分，公关是增强形象亮度、增强公司竞争力的重要工作。经理人既是公司的经营管理者，也是公司的形象大使和公关大使，掌握必备的推销和公关技巧，恰当处理好企业与政府、与媒体、与员工等各方面的关系，是经理人重要的基本功。

　　1. 该炒作时还得炒

　　企业有了好的产品，有了好的服务，只要大众了解，不愁他们不成为企业的忠诚消费者。为了不让社会大众与企业有相见恨晚的遗憾，花力气向社会推销你的企业是相当必要的。企业不能靠炒作扬名，但该炒作时还得炒。

　　推销企业的实质是推销企业形象，社会大众接受了某个企业形象，在其心目中具有深刻的印象，他们在购买选择时，会毫不犹豫地选择这一企业的产品。许多知名企业的成功正是在此，正是多年来这些企业一直向大众推销其企业形象，形成广泛的社会影响，成为人们生活中不可缺少的伴侣。

　　好的形象对于一个企业来说是来之不易的。在第二次世界大战中，“东洋货”的名声非常坏，战后，日本企业界的有识之士看到了这一点，努力改变这一形象，可谓用心良苦。索尼公司总裁盛田昭夫为改变日本货在美国大众心目中的形象，带着妻子迁居纽约，组建自己的销售系统——“美国索尼”，亲自掌握产品价格等高度敏感问题，意欲以物美价廉取胜。经过几年的艰苦努力，终于实现了这个愿望。现在，“日本制造”这四个字在美国市场所显现的形象，是良好的和富有竞争力的。

　　英国劳斯莱斯公司生产的汽车，不管科学技术如何发达，很多零部件仍然是手工制造，每周虽然仅生产30至50部车，试车4周才出厂。然而，劳斯莱斯车所带来的利润却是巨大的。因为“劳斯莱斯”已成为当今世界最有名、最高级、性能最佳汽车的代名词，这就是荣誉的价值。

　　一次，英国航空公司波音747客机008号航班因故障延误，航空公司立即帮助乘客转乘其他航班，没想到一位叫大竹田子的日本老妇人非乘英航008号航班不可，该公司只好单独为她走一趟。当时该机有353个座位，6名机组人员，15位空姐，一趟飞行共损失10万美元。而这正是为了维护企业的形象所做出的牺牲。

　　俗话说“货卖一张皮”，一语道破了形象的重要性。随着经济的飞速发展，企业经营面临的竞争强度空前增大。经理人对企业进行“包装”，建立良好的企业形象，显得越来越重要。

　　通常认为，公司经理的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。所以，市场对有较好形象的经理人是“情有独钟”的。

　　然而，有的人对此存有误解，把它和“以貌取人”划等号，其实，要求有形象意识，并不一定要刻意去表现什么，只要踏踏实实地做好每一件事，时刻注意维护企业形象就可以了。若因善小而不为，恶小而为之，肯定不利于个人形象，更别说企业形象的塑造了。

　　经理人对企业形象的看重，正是他们在商场中取胜的重要因素之一。那种视形象如生命的品质往往成为经理人成功的通行证，人们更愿意对他们给予信任，并与之合作。 最新经理人自身价值与培训全书