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　　10. 实施知识管理8大要诀

　　许多经理人对知识管理感到神秘，其实，知识管理并不是今天才有，它无时不渗透于公司管理的行动之中。

　　在你所管理的公司中，部分员工将在几年以后退休，除非公司迅速采取行动，否则将失去这些员工的宝贵经验。怎样才能把这些即将退休员工的个人知识转移给年轻职员呢？

　　公司刚招聘来了一位大学毕业生，能否建立一个传授经营经验的机制，让他很快地熟悉工作方法，提高在工作中的能力？

　　总公司在全国各地有许多分公司，一个分公司的人员怎样学习到另一个分公司从解决问题得到的经验和教训呢？

　　这些问题看起来都是经理人日常的管理问题，其实，这就是知识管理。从上面的例子可知，知识的确是公司的一种重要资源。没有很好的知识管理，这种资源就会在公司内浪费掉或流失了。

　　惟一能给公司带来竞争优势的，就是知道如何利用所拥有的知识和快速获取新知识。公司知识管理就是一个公司集体对知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上抑或是存在于人们脑海里，然后将这些知识与技能分送到能够帮助公司实现最大利润和效益的任何地方的过程。

　　当代经理人实施知识管理有8大要素：

　　（1）成为知识型经理人。虽然知识管理还是一个不明确的概念，每个公司对知识管理有不同的解释。然而，一些重要的因素能够决定一项知识管理创新的成败。要使知识管理成为公司行为的有效理论，公司的经理人阶层必须自己成为知识的拥有者。以己昏昏，岂能使人昭昭？

　　（2）总经理要积极参与。知识管理的开展是从公司总经理认识到知识资源使用的低效率，并寻求改变这种状况开始的。让总经理理解知识管理的意义，并且支持让它成为现实而开展的各项活动是十分必要的。知识管理会涉及到公司中的每一个人，并影响到一些特殊的程序与政策。知识管理内的很多过程包括人与人之间的相互影响，所以总经理的支持是十分重要的。凡是成功开展知识管理的公司，通常都有总经理及其他高层领导的支持。

　　（3）制定知识管理发展战略。分析知识管理的技术发展趋势，在公司内部哪几个环节开展知识管理能最快地取得明显的成效；决定是在公司内的某一个经营过程首先开展知识管理，然后在公司层次上全面地开展，还是从公司层次上直接全面铺开。从总体上为公司知识管理的开展制定一个合适的战略。

　　（4）建立知识管理部门。知识管理部门的人员要来自不同的职能部门，他们能够从公司全局知识流动的角度来考虑公司的知识管理系统。他们能考虑到各自职能部门的经营过程和知识需求，这对捕获所需要的知识具有重要意义。这样建立起来的知识管理系统是真正公司层次上的，而不是某个部门的。在公司内知识共享的范围越广，知识创造的价值也就越大。

　　（5）保证必要的资金投入。为知识管理的开展提供资金支持，建立一套能够支持知识管理过程的基础设施。在信息时代，公司建立内部计算机局域网是进行知识管理的重要工具之一，它能够实现公司知识管理所需信息的搜集、传输与共享，并提供同步更新知识的方法。

　　（6）员工的广泛参与。在过去相当长的时间内，员工对公司管理非常陌生，公司知识的继承多靠师傅带徒弟的传统模式，很多员工也不是在知识管理的环境中成长的。如果公司没有营造一个良好的知识氛围，没有广大员工积极而热情的参与，要让知识管理系统发挥作用是不可能的。员工必须能够看到知识管理能给他们带来什么好处，怎样使他们的工作更简单或者效率更高。开展能够让大多数员工受益的、能够满足整个公司需要的知识管理，会让公司有一种奋发向上的活力。员工只有理解了组织进行知识管理的价值，才会在价值观上，进而在行动上进行转变。

　　（7）注重共享知识的管理。公司经营管理所需知识是多种多样的，有些知识是显性的，比如图纸、资料等，是靠一定的物质载体可以传授的；而有些知识是隐性的，比如员工的工作经验与体会，这些知识只能意会不能言传。隐性知识大多属于员工私人信息的范畴，很多员工认为他拥有的这部分私人信息是他的个人价值所在。如果把这部分隐性知识拿出来与大家共享，他可能会因为没有价值而失去工作。因此，培养共享隐性知识的文化，对隐性知识进行管理，这恰恰是知识管理的重要目的之一，隐性知识的异时、异地、异人的使用能给公司带来巨大的价值增值。因此要鼓励员工把隐性知识贡献出来与大家共享。

　　（8）营造学习知识的风尚。鼓励老员工将自己的经验型知识贡献出来，这只是知识管理的一个方面；知识管理的另一方面，是倡导员工尤其是年轻员工积极学习知识和使用知识。知识的价值增值要通过员工对知识的学习，把它运用于实际的经营过程，并提高了工作效率来完成。因此在公司内要形成一种学习知识的良好风尚。为了培养这种良好风尚，公司可以利用各种奖惩措施予以督导。 最新经理人自身价值与培训全书