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　　Ⅰ

　　我被爸爸误会了

　　22 正在排队却被人插队了

　　在便利店的收银台排队结账的时候，突然一个大爷插进来。明明快轮到我了，却被不自觉排队的人抢先，真让人生气。好想冲大爷大吼，让他好好排队，可是又害怕大爷比我还凶。遇到这种情况，我应该怎么办呢？

　　因为被插队而产生不满或愤怒，是我们的本能反应噢，这说明我们是一个有正义感的人。只不过愤怒的程度，会影响事情处理的结果，所以这个时候，控制自己的怒气非常重要。

　　应用练习及总结

　　1 错误做法：暴怒制止

　　小结：暴怒的制止行为可能会激怒对方，这样也可能会危害到我们自己的安全。其次，这样还会造成对方的难堪，因为插队不一定是故意的。所以，暴怒制止是比较糟糕的做法。

　　2 善意提醒他

　　小结：正确的做法应该是，先压压我们的火气，假设他不是故意的，然后善意提醒他，让他排队。这样也可以给对方改错的空间，让他遵守秩序。

　　3 如果对方不听，不要被激怒

　　小结：对方不听劝阻，肯定会让我们更加生气。记住，这时候也要控制好自己的情绪。可以大声把事情简单地说一说——比如采取反问的句式，寻求身边人的帮助和支持。说的时候可以平和一点儿，但声音要洪亮。

　　和心理博士聊聊天

　　遇到问题的时候，我们对于问题的反应与习惯的反应模式有关。

　　下面，是对应我们常见的反应模式的四种反应：

　　1.非自我肯定：对自己缺乏信心，不敢表达自己的想法与感受，允许别人侵犯自己的权利。即使觉得权利被侵犯，也习惯当个“好人”，常用逃避或忍耐来回应冲突。

　　2.直接攻击：为了保护自己，通常会宣泄怒气，不管会不会伤害或羞辱到对方。

　　3.间接攻击：无法向当事人表达自己的想法与感受，只好以间接的方式来表达内心的不满。

　　4.自我肯定：可以直接将自己的感受与想法表达出来，客观地将情境与行为描述出来。也会聆听对方的意见，共同讨论面临的问题。

　　所以，面对插队的问题，不同的人会有不同的反应：比如忍耐，假装没看到；用攻击性的语气，直接责骂对方不应该这样做；很生气，但不敢跟对方讲，而是跟朋友讲这个人的不对之处；很平静地跟对方陈述事实与自己的感受。

　　那么，同学们是哪一种反应，又认为哪种反应最好呢？ 小学生心理学漫画3：情绪自控力