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　　NO.17 永远都管用的“微笑服务”

　　一个发自内心深处的微笑，能够为你的服务增添更多的色彩。

　　——创新箴言

　　沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿曾经说过：“微笑着为顾客们提供服务，是我们的一项宗旨，因为微笑具有无穷的力量，会让顾客在愉快的气氛中享受买东西的乐趣。”

　　很多的公司在进行服务创新的时候往往忽视了最基本的服务内容，服务环境更优良了，服务措施更便捷了，但是员工的服务素质却下降了，甚至在为客户服务的时候连最基本却非常管用的“微笑服务”都丢掉了。

　　（1）当我们在向客户提供服务的时候少了一份“微笑”，那么既使我们做的再出色，客户还是会有种服务不周到的感觉。

　　（2）对于每一名公司员工而言，我们不但要做好服务创新活动，更是要注意细节，用阳光般的微笑去为客户带来温暖的服务。

　　【创新精髓】“微笑服务”带给客户的不仅仅是一种友好与亲切，更多的是一种善良与尊重。所以，公司员工们在微笑着向客户提供服务之时，就必须让自己的笑容更温暖感人，让客户感受到你发自内心深处的热情，从而给客户留下一个好的服务印象。 小公司创新升级16法