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　　NO.17 以服务精神走创新专业化之路

　　创新专业化的目的就是为了更好地服务消费者，所以满足消费者的需求就成为创新专业化的根本目标之一。

　　——创新箴言

　　研华大中华区总经理何春盛说：“市场越来越同质化的今天，有进入‘红海’的趋势，所以我们不能再把自己当作工控行业来做，要把自己当作服务行业来做。”

　　作为世界上最的航空公司，美国波音公司一直将创新专业化当做其发展的重要战略思想之一。不过，波音公司在走创新专业化道路的时候，还突出了服务精神——他们懂得倾听客户的心声，不论是在创新生产的过程中，还是在营销过程中都处处体现着顾客至上的热情。

　　阿丽塔利亚公司的一家飞机在地中海上空坠毁之后，急需客机的他们马上向波音公司发去了一架波音727型客机的订单，并要求在短时期内就交货。要知道，当时波音公司制造一架这一型号的飞机需要耗费两年的时间。不过，一直以服务精神当做公司重要形象文化的波音公司，决定尽最大能力去满足阿丽塔利亚公司的需求。他们重新调整了工作计划，加快了这一订单的生产速度，结果是他们最终按照阿丽塔利亚公司的要求完成了任务，解决了阿丽塔利亚公司的燃眉之急。更令人吃惊的是，波音公司在向阿丽塔利亚公司交付这架飞机的过程中，还对该飞机的一些小地方进行了改进和创新，以非常专业的服务态度去为客户提供更优质的产品。

　　从美国波音航空公司的事迹中我们可以学到：

　　（1）不断地去进行创新、进行完善，以更专业的服务态度为客户提供更好的服务与产品。

　　（2）把服务精神当做公司的核心文化之一，教育和促使员工为客户提供足够好的服务。

　　（3）以服务精神去创新，让公司的产品和服务变得更加专业，这无疑是非常好的做法。

　　（4）以服务精神走创新专业化之路，能够让公司更有凝聚力和竞争力。

　　【创新精髓】知名管理人士琼斯·埃文斯说：“要想成为世界级的公司，首先要集中精力做好一件事情，要成为其所针对的专门市场的领先者，而这种成长必须是在专业领域内能够满足消费者需要的服务和成长。”而每一位公司老板都需要明白的是：公司在走创新专业化道路之时，必须具备服务精神，要不然创新专业化就可能成为一项没有回报的投入。 小公司创新升级16法