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　　第五节 沟通错题本，复盘让沟通持续精进

　　作为一个奋斗者你肯定听说过美国畅销书作家丹尼尔·科伊尔的《一万小时天才理论》，最起码你应该听过这本书提出来的“一万小时理论”。“一万小时理论”说的其实是“刻意练习”的力量。“一万小时理论”指不管在任何领域，要成为大师和专家，一般都需要十年时间的刻意训练，而十年间的有效工作时间大概就是一万个小时。“一万小时理论”一经提出马上就收获了大量支持者。但是很快就有人提出了质疑，质疑者的依据就是：既然说经过一万个小时的刻苦训练就能成为一个领域内的专家大师，那为什么还有那么多的人练书法练了一辈子，水平却依旧只能跟爱好者不相上下呢？为什么有些人做了一辈子的技工，到老却还是个工人呢？

　　没错，这些质疑者所说的例子司空见惯。不管是在哪个领域，努力了十年以上的人不计其数，但是能成为专家和大师的并不太多。这是为什么呢？难道真的就像那些质疑者所说的，“一万小时定律”就是一个彻头彻尾的骗局？未必如此。在这些例子中，质疑者所看到的只是这些人刻意练习的时间，并未关注他们刻意练习的方法。如果刻意练习少了正确方法，那就变成了一种简单的机械重复，这种简单的重复除了会养成一些下意识的动作和反应之外，很难再获得其他方面的进益，提升的速度非常慢。这就是为什么很多人用一年就达到了别人十年的高度，而有人努力了十年却进步不大的原因。

　　在高情商修炼这条路上，我希望每个人都能以一年顶十年的速度提升。所以我不仅告诉你方法论，还告诉你能够收获十倍速提升的实践方法和工具。接下来我会教你刻意练习的方法——复盘。我曾经提出过“张萌萌姐学习五环法”，其中复盘是关键的一步。我是个复盘控，我不仅自己复盘，还要求我的学生们坚持复盘。不仅要每天复盘，还要进行年终总的复盘。我还专门开设了《年终复盘课》，举办了年终复盘大赛。为了让你的复盘更加高效，我还会再告诉你一些辅助复盘的工具：《总结笔记》《人生错题本》和《赢效率手册》等。

　　复盘的说法最早出现在围棋领域。每到一局终结之时，有心之人都会把整个过程复演一次，借以在这个过程中发现自己的得失。后来复盘就成了大家公认的提高棋术的重要方法。再后来，这种方法就被引入企业管理中，现在我再把复盘引入我们的高情商修炼中来。建议你每经过一次实践后，都要进行一次复盘。看看你在这个过程当中哪些地方做得比较好，哪些地方出现了失误。为了让你能够更好地复盘，下列一些关键，以供参考。

　　1. 没有例外，没有局外人

　　很多刚刚学习做复盘的人，都会凭借自己的感觉进行选择性复盘。什么是选择性复盘？就是只对那些觉得不太理想的案例进行复盘，而对于那些自我感觉还可以的实践活动，就觉得自己做得不错，就不再复盘了。其实，这种想法是不对的。我们现在还没拥有无可挑剔的实力，就算你真的有这样的实力，那么在盘点中分析一下他人的得失，然后“择其善者而从之，其不善者而改之”也是一件非常有意义的事情。所以，复盘的第一个要点就是，没有例外之事，也没有例外之人。所有的实践经历，不管自我感觉如何都要进行复盘。所有参与交谈的对象，全都在复盘的范围之内，人和事皆无例外。

　　2. 及时，直观

　　我们的高情商修炼实践不太可能边实践边记录，所以复盘工作就需要凭借自己的记忆尽可能地去还原当时的情境。所以，要想复盘工作做得好就得讲究及时性。如果等事情过去了三五天才想起要做复盘工作，估计连当时你们聊了些什么都记不得了。不过，马上就进行复盘工作有时也是不太现实的，有一个比较实用的方法，就是在结束一场交流活动以后，先在大脑中进行回放。在没有别人打扰的情况下，你只需要两三分钟的时间就可以完成。然后把重要的事情记录下来，如果记忆力不错那就记在心里。如果不放心的话，拿起你的手机，记录在备忘录里。等到条件允许的时候再把尽可能多的细节进行复盘，把对错得失以图表的形式记录下来。这是复盘工作的第二个要点：抢占第一时间，抓住重要的信息；以图表记录复盘细节，力求直观明了。

　　3. 找出解决的方法

　　通过复盘我们能够发现自身的不足，但是要想让自己以十倍的速度提升，光发现自己的不足是远远不够的。我们不仅要找出自己的不足，把这些不足的地方一一记录下来，还要静下心来想一想为什么会出现这样的失误，然后再制订出解决方案。这就是复盘工作的第三个要点：为所有的失误都找出解决方案，从别人身上发现值得你去学习和借鉴的优点。

　　4. 精准把控

　　当你的复盘工作进行一段时间之后，你发现了一些自己的不足，同时也制订了解决方案，那么接下来你就该开启十倍速精进之旅了。在进行复盘的时候，不要只关注有没有达到预期的目标，还要把这次的表现跟上一次的进行比较。看看你比之前有了哪些进步，看看之前制订的那些解决问题的方案，这次有没有执行到位。已解决的问题，就打个钩，给自己一点奖励。只有这样，你才能一次比一次优秀，而且还能精准把控自己精进的每一个细节。这就是复盘的第四个要点：时时对照，精准把控，把你的精进和迭代做到精准化、可视化。

　　上面就是有效复盘的四个要点，不过这只是一个方法论。你还需要一项复盘工具，来让你的复盘更加高效。这就是我要求学生人手一册的《人生错题本》。下面这张图就是我的人生错题本，是我的《人生效率手册》当中非常重要的一部分。后面是具体用法。

　　《人生错题本》具体使用方法请扫码观看萌姐录制的视频。

　　首先说最上面的“我的错题”，这部分需要填写的是在复盘的过程中发现的失误和不足之处。然后就是下面左侧的部分，这里有日期和来源。你需要把这个错误出现的日期和具体场景写在这里，下面还有重要程度和掌握程度。再下面的部分则是这个错误所属的知识点，是表达技巧不对，还是在认知上出了问题，都需要在这里写清楚。然后就是右侧从上到下的三个部分：原题／错解、正解和原因分析。原题自然就是对错误本身的描述。正解指的则是解决的方案和正确做法的描述。原因分析自然就是出现这些错误的更深层次的原因。这就是《人生错题本》的全部内容，在这里我需要给它一个新的名字，“高情商修炼错题本”，需要提醒你注意的是重要程度和掌握程度这两项，重要程度需要你在复盘后填写，而掌握程度需要你在下一次复盘完成后，通过前后两次的表现对比来填写。这样你就能清楚地看到自己到底进步了多少，直到你完全掌握为止。 从受欢迎到被需要：高情商决定你的社交价值